质量就是生命，安全责任重于泰山，为贯彻落实河北省冀质监发〔2010〕105号《关于开展2010年全省“质量月”活动的通知》精神，强化质量安全管理，创新服务措施，解决顾客关注的重点、难点问题，提高顾客满意程度，扎实推进后勤各项服务工作，从优秀走向卓越，河北大学后勤集团于2010年9月、10月开展了“质量安全月”活动，一场关心质量、狠抓安全的风暴迅速刮遍整个集团乃至整个校园的集团服务领域。
    高度重视，周密部署“质量安全月”活动
    此次“质量安全月”活动得到了集团的高度重视，多次开会研讨实施计划，并强调“质量安全月”活动不仅关系到整个集团利益和今后的发展，也关系到每个师生员工的切身利益。开展质量安全活动的根本目的是提高服务质量，提升服务水平，因此，要求每个单位都积极动员起来，认真开展质量安全月活动。为了进一步保障活动的开展，根据省“质量月”活动文件精神，集团于9月上旬下发了《“质量安全月”活动指导意见》。集团下属实业公司、服务公司和餐饮公司根据《指导意见》，分别制定了本公司的实施方案和具体实施计划，全面启动了“质量安全月”活动。同时，集团质量安全管理委员会对各项活动的开展情况进行监督落实。
    适时推进，积极开展员工培训学习活动
    对员工开展基本技能、综合素质培训，努力提高员工队伍整体素质是集团质量安全月活动的重要组成部分。集团下属各经营实体根据各自服务项目的特点，开展了各种形式的培训学习活动。其中，餐饮公司采取部门自学和集中学习相结合的方式，对一线员工进行了食品安全知识、操作流程、服务规范及消防知识等方面的培训；卫生保洁中心开展了质量管理体系培训，对质量手册、质量管理体系标准实际运用及其操作、三级文件以及质量表格的规范填写进行了讲解；华萃园餐厅开展了以餐饮服务知识为主要内容的业务培训，主要内容有餐巾花型选择、餐厅摆台的基本要求、端酒和斟酒的技巧等；电子商务项目部组织开展了服务礼仪规范、业务技能和消防安全知识培训；易百公司围绕师生关注的“提高超市收银速度”热点问题，开展了超市收银点钞技能比赛；传媒公司组织实施了影音制作技能竞赛。通过各类培训、比武竞赛活动，一线员工的质量意识和服务技能都有了明显的提升。
    总结整改，努力提高顾客满意度
    为了及时了解顾客的需要，集团每年都要进行两次顾客满意度测评，通过顾客满意度测评，及时查漏补缺，改进后勤保障服务，提升服务质量和服务水平。2010年7月份，集团进行上半年顾客满意度测评，各单位根据上半年顾客满意测评情况，对测评结果进行了深入分析。针对测评分值较低的项目及顾客的集中意见，结合QC小组等形式，确定改进课题，制定纠正措施。目前，各单位已陆续开展改进活动，以确保下半年顾客满意测评结果达到预期要求。
    防火防盗，开展安全培训演练活动
    学生公寓、住宅生活区都是人口密集场所，消防、防盗安全工作是各项工作的重中之重。9月下旬，集团联合校保卫处、学生生活园区教育管理办公室，组织开展了学生公寓消防应急预案演练。通过实战演练，工作人员和学生进一步掌握了疏散路线及疏散流程，有助于公寓员工与学生义务消防员密切配合、有效组织、快速反应，保障学生公寓安全稳定。9月30日，物业公司在生活区开展了全体秩序维护员参加的紧急布控演练，模拟在二区10号楼和紫园11号楼内发现可疑人员，有人向秩序维护队员发出警示，接到警示后，各岗位队员迅速做出了应对反应，启动应急预案，在规定时间内完成了紧急布控任务。演练检验了中心对突发事件的应急处理能力，为今后物业安全防范工作打下了良好的基础。另外，图书公司、易百商贸公司也相继开展了消防演练，进一步加强了服务场所的消防安全。
　　群策群力，积极开展合理化建议征集活动
    为激发全体员工参与质量管理的积极性，质量安全月期间，集团开展了“我为集团献一策”有奖评选活动，在全体员工及师生中征集合理化建议。此项活动得到了师生员工的广泛响应。截止今天，已收集合理化建议200余条。集团将对这些建议进行分析，对具有可行性的建议予以采纳实施，取得显著效果的，将于年底进行奖励。
    不遗余力，大力开展质量安全宣传工作
    为了进一步普及质量安全理念，根据活动方案安排，集团采取了多种形式开展质量安全宣传。在集团网站上增设了“质量安全月”活动专题网页，宣传活动开展情况。通过校内电子显示屏，宣传“抓质量水平提升、促发展方式转变”的活动主题标语。制作了“质量安全月”活动宣传展板，向全校师生和集团员工宣传集团及各公司“质量安全月”活动。此外，还采取员工动员会等形式，将活动的精神和要求传达到集团全体员工，并在全校师生中进行广泛宣传。
　　“质量安全月”的开展向全校师生展示了集团狠抓质量安全，尽心做好后勤保障的决心和信心，有效的提高了集团的服务保障能力和水平，同时，也使质量安全理念深入每一位员工内心。“质量安全月”活动虽然结束了，但是这种精神将在后勤各单位的日常工作中继续贯彻下去，努力为全校师生提供更加优质的后勤保障服务。