本科教学工作水平评估会议现场


●接待服务中心
　　2007年学校迎来了本科生教学工作水平评估。作为学校后勤保障体系中的一部分，接待服务中心全体动员、整体规划、周密部署，充分做到了责任到人，计划到点，严密组织至全程。接待科本着“大接待”服务理念，整合现有资源、积极突破现有局限，努力完善“一条龙”接待模式，为做好评估接待工作奠定了良好的基础。
　　一、统筹安排，周密部署，科学制定全过程接待方案。
　　接待领导小组统筹协调各方面工作，在接待过程中注重服务细节明晰化，工作分工责任化，统筹兼顾整体协调与细节处理。
　　预订部作为“一条龙”服务的牵引，通过多方沟通、分析总结，深入了解专家各种需求，对服务项目进行全面统筹，制定出全程的“特定服务质量计划”，确保各环节有人负责、有人督导、有人验收；同时，各部门根据分工相互协作，精心设计服务环节，全程关注服务细节，做到了环节上无纰漏、细节上不马虎。
　　二、突出特色，精益求精，充分做好各环节接待准备。
　　客房部为专家配备了个性化的生活办公用品，并创新性地提供了擦鞋服务；餐饮部根据专家特点，灵活变换菜品，推出了夜宵服务；保障部负责安保工作，还将内部采购延伸为代买业务；会务部统一调配人员，实行专人会议服务；预订部提供VIP迎宾服务，实现了24小时跟会服务；综合科车队则安排专职调度、司机驻店，随时保证专家的出行。
　　三、关注细节，严密组织，认真做好个性化服务保障。
　　专家来校期间，各级管理人员根据分工坚持在服务第一线，随时调整工作计划、实施应急措施。正式评估期间，服务员敏感地注意到一位专家对房间里的鲜花有过敏症状，及时地将这一信息传递给前台，跟会经理得知后，马上通知客房将鲜花撤换下来，同时通知餐厅及会议室在遇有鲜花摆放时，根据专家名签，控制好鲜花摆放的数量及位置。在整个接待过程中，类似这样的事例还有很多。
　　四、总结经验，持续提升，不断完善会议 “一条龙”服务。
　　用真诚、热情、会心的服务赢得了专家及学校的满意，这对接待服务中心干部职工是莫大的肯定和鼓舞。这次经历不仅是对接待工作的一次重大考验，也是藉以放眼未来、持续改进的难得机会。接待服务中心对此倍感珍惜，而且把这次的宝贵经历作为一个新的起点，认真总结经验，创新发展，争创一流，进一步完善会议“一条龙”服务模式，努力构建专业化接待服务体系，为学校的建设和发展做出更大的贡献。