为了促进学院自身教育教学质量的提高，适应新形势下教育工作的发展，我校里仁学院自2007年开始设计并运用了一套即时留言式的教学信息管理网络系统。四年来，这套系统在运行的过程中，不断调整、发展，如今已成为一条以优化教育教学环节为主，同时促进学院其他建设、发展环节的有效途径。为了进一步了解这套系统的运行情况，笔者走访了里仁学院副院长卢辉斌教授。
　　学生在课堂上总会遇到诸如老师语速过快、课堂内容密度较大等这样那样的问题，而很多时候，由于缺少一个与任课教师直接沟通交流的平台，学生只能被动地接受这样的情况。为应对这个问题，里仁学院设计了一套即时留言式的教学信息管理系统，在学生和学院之间搭建了一个桥梁。“一堂课100分钟，利用得怎么样很重要。如果说就这100分钟，老师只讲授了30分钟，学生们也许一时感觉很开心，但其实什么也没学到。对教师而言，这是一种极其不负责任的行为，不仅会耽误学生的学习，更严重的是这样的做法将在潜移默化中让学生们养成偷工减料的恶习，长此以往，后果不堪设想。而我们设计这套系统的初衷，就是希望在学生与学院之间搭建一个即时的交流平台，使学生在第一时间把教师教育教学环节存在的各种问题以及自己的看法、建议及时反馈给学院，学院对相关的信息进行整合、分类、筛选，并对有关问题进行及时处理，使教学环节进一步优化。由于是通过网络留言的形式，摆脱了纸质媒介的繁琐程序，所以制度的可操作性更强。就目前来看，运行得还是不错的”，卢辉斌教授简要地介绍了建立即时留言式的教学信息管理系统的背景。
　　卢教授简要地向笔者介绍了这套系统的运行过程：“我们教研部有专职老师在每天上班后把问题搜集起来，及时进行分类、汇总，然后交给主管部门，主管部门对信息中有关教学环节的问题进行核实，如果确实是任课教师在教学中存在问题，我们就会委派两名督导老师与相应教师进行沟通、解决，绝不含糊。当然，师生之间在整个教学环节中是平等的，老师的做法不一定就是错误的，对于学生们提出的批评建议，教师有权申辩，因为师生本身就是一个矛盾统一体。矛盾的方面，就同一个问题而言，由于看问题角度和高度的差异，双方的理解必然存在不同之处，比如对于某个知识点，老师认为学生容易接受，就会加快课堂进度，但也许学生听起来很难理解，这样矛盾就产生了；统一的方面，其实师生之间最根本的目的是一样的，都是让学生掌握该学到的知识。这样一种矛盾统一的关系的存在，也就是师生之间缺乏沟通与交流的结果。其实学生都是理解老师的，只要老师负责任地去讲课，学生不会故意刁难，师生之间本来就不是一种对立关系。”
　　提到留言板上信息的来源，卢副院长对笔者说：“里仁学院每学期平均有1200人次教师进行教学，如果要学院领导每天去听课了解课堂信息并不现实，另外，对于非专业的课程即使我们听了也听不明白，根本不知道教师讲课的效果，更没有资格对老师的授课情况进行评价，我们认为只有学生才最有资格对老师的课堂教学情况给予评价，因为他们有一个最基本的标准：有没有听懂。为了获取最及时、可靠、全面的信息，我们安排每个班级的学习委员担任信息员，学院付给他们一定的网络流量费用以支持他们登陆学院的教学信息管理系统，并在每学期开学第二周召开会议对信息员信息反馈的数量与质量进行考核，对认真完成信息反馈工作的信息员进行奖励、评优，期末综测时给予适当加分，对不负责任的信息员进行批评、减分。里仁学院总共约500个班级，这样就有了500个信息员，基本能够保证我们搜集到的信息是全面真实的。”
　　当问及为什么不是所有同学都可以直接登录系统上传信息时，卢副院长说道：“选择学习委员担任信息员有我们的考虑。因为，对于同一堂课、同一个任课老师，每个学生都有自己不一样的看法，其中难免会夹杂一些主观性较强甚至偏激的情绪，而学习委员由于自身身份的限制，加上思想觉悟较高，责任心更强，他们的观点也就更加客观，参考价值更大。当然，学委还要在征集身边学生想法的同时结合班级的学习状况后再及时向学院反映，这样就可以促进学院教学管理工作的有序高效进行。”
　　在里仁学院任课的一位机械学院的老师告诉笔者：“由于师生之间平时接触机会少，缺少必要的沟通，以前老师总是按着自己的理解来授课，不知道学生的真实想法。而现在，有了这样一个第三方平台，使学生的需要、建议等能够及时反馈给我们教师，我们也就会相应地调整教学方式，让学生更好地融入课堂，同时也促进了我们的工作。”身为信息员，09级机自11班的学习委员魏雪楠告诉笔者：“上课时发现不适应老师讲课方式，也不好意思跟老师说，课下又缺少与老师直接交流的机会，这样就很容易造成恶性循环。而这套系统的出现，就给我们建立了一个学生与领导层之间的交流平台，有问题可以及时解决，我们学习的积极性也随之提高了。”卢教授对笔者说：“实现教学相长，正是我们这套系统设计时最直接的目的。学生可以对教师的教学情况进行评价，并把信息及时反馈给学院领导部门，这不仅保障了学生的权利，同时能够促使教师投入更多的精力在教学上，毕竟教师的本职在于教学。反馈回来的信息，最终反映到相关教师那里，教师也就会相应地调整教学方式，以适应学生学习。另外，我们也会在期末的时候将相关评价信息反馈给相应教师所属的学院，作为他们对教师考核的一项依据。由于这样一种良性循环，教学质量的提高也就有了相应的保障。”
　　“我们有两套系统同时运行，一套是针对学生的，在每门课程考试结束以后，我们请每个学生在查分之前对相应的任课教师在教学方面的一些情况进行评价。但由于是强制性的，难免会有个别学生由于查分心切，对教师评价不负责任。另外，因为评价时该门课程已经结束，即使对老师的建议、意见被学院采纳，这届学生也不是最终的受益者，这无疑也减少了一些学生评价的积极性。因此，我们的即时留言式的教学信息管理系统就为学生提供了一个即时的交流平台。两套制度协调运行，互相补充。”卢教授说道。
　　事物总是不断发展的，这套教学信息管理系统也不例外。如今，它所扮演的角色正在发生转变，在搜集学生对学院教学工作看法的同时，它逐渐成为一个供学生们表达自我、寻求帮助、倾诉情绪的平台。“对于这套系统，我们的初衷只是让学生们对有关教育教学环节中的问题以及个人建议和意见及时向学院提出来，促进学院教学工作。可是随着时间的推移，它正逐步成为一个涵盖学生学习、生活等各个方面信息的交流平台，学生们不管遇到什么问题都乐于在上面写出来，比如说食堂、自习室、后勤等方面。”身为信息员的09级国贸专业的高哲告诉笔者：“除了上传一些对老师授课情况的意见、看法，我们也会在这个平台的留言板上提一些对学院其他方面的意见、建议，比如自习室占座问题、寝室限电问题等等，并且都得到了解决。”
　　世界上没有十全十美的制度，这套教学信息管理系统也是如此。目前，由于每个学生对自身的要求不同，有些学生对自己的学习缺乏责任感，不能很好地利用这套系统，有了问题也不愿向学习委员反映，造成一定程度上的资源浪费和信息缺失，问题堆积而无法得到解决。另外就是对于学生们提出来的一些问题，尤其是非教学方面的问题，我们明知道确实存在，也想尽力解决，可往往会有心无力，毕竟这套系统只是一个教学信息管理系统，针对的只是教学方面的问题，受管理体制、管理惰性的制约，有时教学管理部门与其他部门无法协调，再加上财力、物力、人力等方面的限制，很多问题的解决不能落到实处，甚至无能为力，这确实让我们感觉很难堪，很遗憾。但我们还是会把处理结果在网络上给以回复，并对一些未能解决的问题加以解释。”
　　探索的道路永无止境，面对不足，人们要做的就是在不断地探索与实践的过程中使其更加完善。面对这套系统运行过程中存在的不足，卢副院长谈到：“首先，在以后的运行过程中，我们将对信息员有更加严格的要求，使他们树立对学校负责、对学院负责、对班级负责、对同学同时也对其本人负责的观念；其次，我们要让全院的每一个学生都熟悉这项制度，让他们有什么意见和建议，都积极地向信息员、学院反映，积极地参与学院建设，树立主人翁意识；最后，我们的7个督导老师会针对学院教育教学环节中的各项问题，及时与信息员或其他学生进行座谈，或深入课堂听课，多与学生交流，及时了解学生的学习动态。”
　　任何一项制度都没有固定的程式，也没有可以照搬的经验，唯有结合自身实际，在不断地摸索、碰壁中总结经验，吸取教训，才能使制度趋于成熟，更加完善。采访最后，卢副院长感叹道：“尽管现在这套系统运行得还不错，对学院建设尤其是在教育教学方面发挥了很突出的作用，但其中也有一些亟需完善、改进的地方，学院的教育教学工作建设还是任重道远啊！”