我校志愿者与前外交部部长李肇星合影 受访者供图

　　博鳌亚洲论坛年会的最后一天，菲律宾前总统拉莫斯拍了拍赵志敏的肩膀，对她竖起了大拇指：“Good girl！”
　　为了做好今年博鳌亚洲论坛的服务工作，我校选出了45名素质高、业务精的学生奔赴海南博鳌，提供志愿服务。旅游管理学院2012级的赵志敏便是其中一员。他们先后服务了77场正式讨论，接待了80位各国政要、部长级官员，65家世界各地公司总裁，以及大量的政界、商界著名人士。准备充分，做专业的志愿者经过语言、形体、礼仪等方面的培训后，志愿者们被分配在贴身管家、国宾、前厅、宴会、餐厅等不同的工作岗位。分配名单下来，赵志敏成为拉莫斯的贴身管家。
　　每天会前培训结束后，赵志敏就开始在酒店里来回穿梭，熟悉各功能区的位置，一走就是五六个小时。晚上回到宿舍，她还会反复看酒店分布图，并把它默写出来，同时给各区域标上对应的英文。
　　经过几天不懈的努力，从客房的布局和朝向，到房间的亮度和湿度，赵志敏都了如指掌。不仅如此，她还对酒店供应酒品的产地、年代、价位都一清二楚，“简直比自己的家还熟！”争分夺秒，做高效的志愿者会议开始后，志愿者们每天都承担着大量繁重的工作，日工作时长超过15小时，但他们却始终精神饱满、争分夺秒地完成各项任务。
　　赵志敏的同学袁帅负责迎宾，日程包括为来宾安排住宿、介绍房间设施、寄送行李以及指路。“即使再近的地方，我们也会跑着去。”袁帅说。迎宾的第一天，400多位宾客抵达，他与组员们一趟趟地迎接、一车车地推送行李。回忆起那几天的辛苦工作，袁帅觉得不算什么：“即使再多东西，我们也会帮客人送到。”
　　会议期间，志愿者们分秒必争。一瓶四五百毫升的矿泉水，他们都是一口气灌下去。换班休息时，五六个男生一起跑到行李间，横七竖八地往地上一躺就睡着了。一个电话打来，他们又得起来工作。
　　除了完成分内工作，很多志愿者还会主动加班加点。国际学院2012级的张梦心负责宴会布置，每天早晨5点半起床，一直忙到下午 2点，但她还自愿留下来加班到深夜。在她看来，博鳌论坛是高规格的国际会议，“即使工作再多也要坚持。”
　　细致周到，做用心的志愿者在得知自己接待的是菲律宾前总统拉莫斯后，赵志敏立刻上网搜查相关信息。了解到拉莫斯爱打高尔夫，她就立刻去球场熟悉场地；为了了解拉莫斯的生活习惯，她还向熟悉情况的志愿者请教。
　　随身携带一个小本子是赵志敏的习惯，上面详细记着拉莫斯的每一个喜好。拉莫斯入住前，她在客房里检查了一下午，确认每一处细节都没问题才安心；拉莫斯到来后，提出想和孙子共住一间，她便立刻联系后勤部门安排加床。此外，每天她都会询问拉莫斯的休息情况，并向保洁员咨询其房间最适宜的温度和亮度。
　　考虑到拉莫斯年纪比较大，赵志敏还特地准备了香蕉、火龙果等易咀嚼的水果，但她发现拉莫斯只吃青枣。第二天她就将水果统一换成了青枣。拉莫斯用餐的时候，她寸步不离，常常没时间吃饭。虽然很辛苦，但她却坚持尽心尽力：“没有一项志愿活动是不累的，再累也得用心去做。”
　　收获成长，做自豪的志愿者会议第二天，张梦心负责服务一场鲁豫主持的会议。当天，会议室坐满了各领域的领袖人物，几百个摄像机同时直播。她抑制住紧张的心情，认真地做着反复训练过的工作。倒茶时，鲁豫对她说了声“谢谢”，商务部部长助理王守文偷偷对她竖起了大拇指，张梦心体会到了莫大的成就感和自豪感。
　　经过一个月的锻炼，袁帅已经克服英文交流的障碍，可以熟练地与外宾对话了。“这是一道坎，迈过去了就能有所成长。”他说，“博鳌论坛更高端、更严谨，一言一行都代表着郑大、代表着中国形象。”
　　回到学校的赵志敏则对人与人之间的相处有了全新的认识：“这次志愿活动让我意识到，能像对待朋友和家人一样与对待陌生人，这种沟通非常可贵。”
　　作为郑大乃至中国的志愿者代表，他们为学校和祖国赢得了广泛的赞誉。博鳌亚洲论坛组委会、中国远洋集团、博鳌亚洲论坛大酒店对志愿者们给予了高度评价，称赞他们“认真、热情、努力、诚恳、专业。”此次博鳌之旅，志愿者们不仅看到了更广阔的世界，也为自己的青春写下了浓墨重彩的一笔。