编者按：所谓“服务亮点”，即后勤集团在服务过程中，为满足广大师生日益增长的服务需求，主动寻求最优的服务种类或最佳的服务方式，当这种服务实实在在地方便了师生的学习和生活时，它的闪光点便被挖掘和赞扬，对于此类服务，后勤集团称之为“服务亮点”。自2010年起，后勤集团一直奔走在主动寻求、创建服务亮点的路上，一个个服务项目被逐渐点亮，各放光芒。后勤人的目标是：用优质的服务明媚广大师生的笑脸，用实际行动为科大的发展保驾护航。
　　2014年后勤服务亮点集锦亮点名称：西苑校区南苑食堂二楼餐厅改造亮点内容：为改善西苑校区学生基本大伙的饮食结构，满足学生们对风味小吃的不同需求，后勤集团饮食服务公司利用暑期对西苑校区南苑食堂二楼餐厅进行了整体改造，改造的主要内容有：首先按不同的功能分区对大厅的就餐环境进行了全新改造，增设了卡座区、水吧区等，更换了舒适的餐厅桌椅，同时对操作间的线路进行了升级整治。改造后的南苑食堂二楼餐厅装修别致，环境优雅，因临近西苑校区红枫路，故被命名为“红枫苑”，“红枫苑”营业后，为广大师生提供了更多更美味的佳肴。
　　亮点特征：提高饮食服务质量，满足师生不同的就餐需求亮点名称：开元校区绿化区草坪改造亮点内容：为进一步美化校园景观，后勤集团校园物业公司逐步对开元校区嘉园12号楼西侧中心绿化带和开元校区二食堂民族餐厅南绿化区进行了不同方式的草坪改造。嘉园12号楼西侧中心绿化带选择了红花酢浆草和葱兰作为地被植物替代原有混播草，不仅降低了草坪的养护成本，同时提升了绿化水平，美化了校园景观；二食堂民族餐厅南绿化区域进行了整体打平并铺设了透水砖，大大满足了师生的通行需求，获得了师生的一致称赞。
　　亮点特征：提升服务层次，方便师生生活亮点名称：后勤数字服务大厅亮点内容：集团经过半年多的研发，建设开通了后勤数字服务大厅。大厅由基础数据库中心、服务大厅、网络（电话）报修平台和短信通四个模块构成，其中报修平台不仅可以实现人工操作，也可实现维修自动派单。广大师生员工进入数字后勤服务大厅后，使用一卡通帐号（学生使用学号，教师员工使用职工号）登陆，便可进行服务申报、水电查询、教材查询、失物招领等，同时也可对后勤服务进行投诉、建言献策等。服务大厅后续各项服务功能模块也正在陆续开发中。
　　亮点特征：进一步提升后勤服务品质和精细化管理水平，使广大师生享受到更加人性化、便捷化的贴心服务亮点名称：后勤集团官方微信平台亮点内容：后勤集团官方微信设置了“漫步后勤”、“点滴服务”和“愿生活”三个栏目。师生们只需动动手指，便可享受高效便捷的“指尖上的服务”。 相信集团微信平台的开通，会给广大师生带来不一样的后勤感受，您的满意，是我们最大的追求。（关注河南科技大学后勤集团官方微信,您可以通过微信“添加朋友”找到“公众号”，在搜索栏里输入“河南科技大学后勤集团”，点击关注添加；也可以通过 “扫一扫”，扫描集团二维码获取账号添加为好友。）亮点特征：创新服务方式，畅通沟通渠道亮点名称：德园住宅区门栋入口照明灯亮点内容：德园住宅区原有建筑没有设计门厅灯，教职工晚上回家开门时看不清钥匙孔，给大家的生活带来极大不便。为方便住户生活，秉承集团公司“为师生解难事”的理念，电力服务公司在德园家属区加装132个门厅灯，门厅灯采用了目前技术比较先进的LED光源，安装后，人一走到门栋入口，便一片亮堂堂。一个教职工说，天慢慢冷了，别小看一个小小的门厅灯，它使一整栋楼人的心都热乎乎的。
　　亮点特征：办实事、解难事亮点名称：开元校区嘉园小厨开业亮点内容：后勤集团饮食服务公司在开元校区第二学生食堂二楼餐厅西边方厅开办了具有风味特色的嘉园小厨，营业后的嘉园小厨以其环境优美、服务热情、菜品丰富的显著特征受到广大师生的热捧。
　　亮点特征：提高饮食服务质量，满足师生不同的就餐需求亮点名称：便民电子自助储物柜亮点内容：随着德园入住率的进一步提高，完善德园住宅区的基本建设越来越受到教职工的关注，为居民提供更多更优秀更具体更贴心的便民服务，德园物业管理公司在德园住宅区东门、北门、西门口分别设置三组条形码电子存包柜，为居民提供物品临时存放点，此举受到广大住户的极大欢迎。
　　亮点特征：便民服务亮点名称：公寓贵重物品存放柜服务亮点内容：为了给学生提供一个免费的物品安全存放平台，公寓管理公司在开元校区嘉园1#、4#公寓入口处及西苑校区9#、10#、11#公寓配置了五组共计312个贵重物品存放柜（条形码电子存包柜）。贵重物品存放柜的投入使用，是公寓对学生贵重物品安全管理的一种尝试，它作为室内有偿使用保险箱的补充，同时也为困难学生提供了免费存放贵重物品的场所，受到学生的极大欢迎。目前，公寓管理公司正陆续为其他公寓配置贵重物品存放柜。
　　亮点特征：安全管理亮点名称：开元校区浴池贴心服务亮点内容：水暖服务公司利用暑假对开元校区一楼男部、二楼女部浴池的门厅进行美化改造。改造后的门厅作为休息厅使用，不仅添置了装饰画和花卉，还增设了梳妆台、梳妆椅、休息凳、饮水机等，并免费提供吹风机、电子称。改造后的浴池服务受到了老师和同学们的广泛好评，同学们都说：“像在家里一样。”
　　亮点特征：提高服务层次亮点名称：水电暖温馨服务信息平台亮点内容：水暖服务公司建立的水电暖温馨服务平台功能定位有两种，一是依托集团数字后勤服务大厅，在服务中心模块中建立了查询系统，广大教职工可通过登录账号查询水电使用情况。二是在此平台上，针对临时水电暖维修、安全等事项，水暖服务公司会及时向广大住户群发短信，提醒大家提前做好各项准备。
　　亮点特征：水电温馨服务提醒亮点名称：开元校区公共教学区教室灯具改造亮点内容：开元校区公共教学区教室灯具损坏率大，维修成本高，师生反映强烈。为进一步方便师生日常学习，为考研学生提供更加贴心的服务，同时做好节能减排工作，电力服务公司将开元校区1#-5#公共教学区部分灯具改造为LED光源，同时加装雷达感应器，达到人走灯灭的效果，此次共改造145个教室，加装节能灯具4350支。该项目的实施有力的解决了教室照明时间长、人员流动大造成的长明灯现象，得到了师生的一致称赞。
　　亮点特征：节能减排亮点名称：公寓LED显示屏服务亮点内容：公寓管理公司在服务信息方面一改往日采用小黑板、A4打印纸等传统的通知模式，分别在开元、西苑、周山校区三栋公寓门口安装了LED显示屏。新安装的LED显示屏，全天候播放了失物招领、安全提示、天气预报等信息，不仅美化了公寓环境，也提升了公寓的服务质量，得到了学生的一致认可。
　　亮点特征：提升公寓服务质量，建立公寓文化品牌亮点名称：公寓学生管理队伍微信服务平台亮点内容：公寓学生管理队伍微信服务平台是一个公寓经理、学院领导、学工办老师、辅导员即时互动与沟通的平台。其目的是传递公寓工作进展与信息，及时了解住宿学生所需所求，通过与学院的互动，了解学院及学生对公寓服务的新要求、新想法，掌握公寓工作的不足等。自公寓学生管理队伍微信服务平台的使用以来，一定程度上提高了公寓管理及服务的及时有效性，拉近了与学生之间的联系。（公寓学生管理队伍微信号gyglgs）亮点特征：创新服务方式，畅通沟通渠道亮点名称：教室文化墙亮点内容：为进一步宣传大学生节约节能意识，培养其良好行为规范，教室管理中心与艺术学院共同设计了教室文化墙，并在公教4区零点教室和工6活动教室进行安装展示，给上课的师生们带来不一样的感受。
　　亮点特征：美化教室环境亮点名称：科大幼儿教育中心开设幼儿体智能特色课程亮点内容：秉承“孩子开心、家长放心”的原则，幼教中心自9月份以来，专门聘请“琳达宝贝”专业体能男教师为孩子们每周开设一次幼儿体智能特色课程，该课程的特点是将幼儿身体律动和体智能游戏相结合，以独特的教学理念，灵活的教学方式，倾力营造阳光、健康、快乐的体能训练氛围，使孩子们的触觉、视觉、平衡感、团结精神等综合素质得以全面开发。该课程开设以来，收到孩子们的热烈追捧。
　　亮点特征：提高幼教教学质量亮点名称：教材中心开设图书沙龙亮点内容：教材中心在教材网页开设了“图书沙龙”板块，“图书沙龙”开通的目的在于开展教材推介、咨询活动，“图书沙龙”实行会员制管理办法，面向全校招募会员，主要由年级长、班长、学生干部担任。教材中心计划“图书沙龙”试行一段时间后，出台“会员”促销教材的奖励机制。
　　亮点特征：提高教材服务水平亮点名称：校车一卡通服务亮点内容：车辆中心经过与网络中心沟通对接，在学校两辆宇通通勤车上各安装了一台POS机，校园一卡通与POS机对接，可充当乘车卡，广大乘车的教职工无需再找零钱，只需轻轻一刷即可轻松付车费。自从安装POS机后，乘车的老师说，这下可真是方便了！
　　亮点特征：方便广大教师乘车亮点名称：会务中心开通网络订房服务亮点内容：随着各种网络平台的推广运用，方便快捷的网络消费逐渐进入人们的生活。为给广大师生提供更加便捷的订房服务，会务中心也开拓了网络订房服务渠道，加入了美团网网络订房服务。入住客人可直接在美团网上进行团购，住宿前打前台电话预订房间，届时直接入住即可。网络预订房间不仅方便快捷，最主要的是可以享受较低的团购价哦。
　　亮点特征：便民服务亮点名称：科大旅游公司开展出境游及代办签证业务亮点内容：为丰富旅游线路，拓宽经营渠道，更好地服务师生大众，科大旅游公司经多方考察与洽淡，于2014年 6月和北京易游天下国际旅游社有限公司、郑州大宇国际旅行社达成合作协议，特许授权委托我方开展出境旅游招徕业务。2014年7月，科大旅游公司正式推出港澳台、东南亚、欧洲游、美加游等出境旅游线路，并且可以代办出国签证。该业务开展三个月来，得到教职工和社会各界的好评。
　　亮点特征：便民服务加强沟通交流 提升服务品质集团公司开展后勤服务大走访活动一年一度的后勤集团公司“优质服务宣传月”活动正在如火如荼的开展。深入一线了解师生需求，开展走访活动，是集团畅通与师生交流渠道的有效措施，也是“优质服务宣传月”活动的一项重要内容。为进一步促进后勤服务质量和管理水平的全面提高，2014年11月19日至24日 “优质服务宣传月”活动期间，集团公司领导分为4组，分别带领后勤相关部门负责人深入开元、景华、周山、西苑四校区对各学院进行了后勤服务大走访，走访活动取得了明显成效。
　　（一）后勤集团副总经理闫兴斌一行深入开元校区进行走访11月19日，集团副总经理闫兴斌率先带领集团人力资源部、监控部、水暖、德园、教室、车辆等部门负责人对开元校区外语学院、艺术学院等进行了走访。每到一处，闫总首先向学院领导和教师代表详细介绍了集团公司开展 “优质服务宣传月”活动的目的和意义。各学院领导和教师代表对集团公司积极开展走访工作的态度表示欢迎，对集团公司坚持“师生至上，精益求精”的理念、尽心尽力服务师生表示赞赏，对集团公司近年来在服务品牌建设、文化影响力提升方面所做的努力给予了充分肯定。他们普遍认为集团公司的工作无论在服务质量还是管理水平上都有了明显提高。同时，各学院代表提出了目前工作、学习和生活中急需解决的后勤服务与保障问题，并客观、中肯地提出十余条合理化建议。
　　（二）后勤集团副书记郭会莉一行深入景华校区进行走访11月19日，集团副书记郭会莉带领后勤饮食、公寓、水暖、电力、校园、教室等部门负责人，对景华校区医学院、法医学院、医学技术与工程学院、继续教育学院等单位及家属区进行了走访。走访活动中，集团公司仔细了解师生对后勤有什么需求、帮助及意见和建议。学院领导及教师代表对集团积极走访的态度表示欢迎，对后勤工作表示理解和支持，同时提出了一些如“希望加强课桌乱写乱画现象管理”、“德园房顶漏水能尽快维修”、“老校区设施得到改善”等共计7条意见和建议，后勤集团认真做了记录，并表示会尽最大努力解决。
　　（三）后勤集团副总经理裴会敏一行深入周山校区进行走访11月21日，集团副总经理裴会敏带领后勤办公室、饮食、公寓、水暖等部门负责人，走访了农学院、林学院及动物科技学院。学院领导对后勤集团开展优质服务月活动、集团领导带队走访的举措表示赞扬，大家普遍认为：学校在发展，后勤在变化，无论是后勤职工的精神状态，还是后勤服务的整体水平都在发生变化，后勤的服务质量和职工的服务态度得到学校越来越多师生的肯定和认可。走访中，大家对后勤服务工作也提出了一些意见和建议。对此，裴总根据集团目前的实际，分别给予了解释和说明，并要求相关部门进一步调研，尽快予以答复和改进。
　　（四）后勤集团常务副总经理张海一行深入西苑校区进行走访11月24日上午，集团常务副总经理张海带领集团人力资源部、公寓、电力、校园等部门经理，先后对西苑校区机电工程学院、车辆与交通工程学院、护理学院、软件学院和农业工程学院进行了专题走访，各学院领导和教师代表对集团公司的各项服务和保障总体比较满意，但在饮食饭菜质量、公寓安全管理等方面存在一些不足，希望能改进。集团公司表示会对走访中提出的意见和建议进行认真梳理，逐一落实，积极整改。
　　集团公司面对面、心贴心、实打实地听取师生诉求，及时掌握师生所急所愿所盼的事情，增进了与师生的沟通与交流。通过走访活动，集团更加明确了工作目标，同时增强了后勤服务工作的责任感、紧迫感和荣誉感，为把服务做得更方便、更实惠、更贴心提供了原动力。
　　后勤集团公司开展“优质服务宣传月”集中展示活动为进一步宣传后勤集团“优质服务宣传月”活动，使广大师生更加了解后勤，近日，集团公司陆续在开元校区图书馆门口、鲲鹏路等师生密集区域进行了“优质服务宣传月”展板集中展示活动，展板内容丰富、形式新颖、设计美观，吸引了不少师生驻足观看。
　　此次展出的宣传展板汇聚了集团公司20个部门精心制作的，共计40余块宣传展板。展板以“强化优质服务意识 展示后勤服务形象”为主题，较为全面地展示了2014年集团“优质服务宣传月”期间各单位开展的各项活动内容、亮点举措、服务成效等。同时此次展示中，有些单位在展板的设计上融入了卡通动漫、温馨提示等元素，使之更加新颖活泼，贴近学生特点，给广大师生带来一场视觉上的盛宴。
　　一位教师表示，希望集团公司今后能够多开展一些此类的展示活动，在宣传后勤的同时，使广大师生能够更加了解后勤、走进后勤、真正享受到后勤服务。
　　集团公司召开后勤服务大学生督查团换届暨工作座谈会12月5日下午，集团公司在图书馆111会议室召开了后勤服务大学生督查团换届暨工作座谈会，来自四个校区的12后勤服务大学生督查团成员、集团监控部部长卢洪坤等相关人员参加了会议。
　　会议首先进行了后勤服务大学生督查团换届工作。此次换届，大学生督查团又增添了4位新成员。大学生代表、督查团团长李迎鹏首先介绍了4位新成员的基本情况，同时代表督查团表达了同学们对后勤服务工作的支持和希望，对如何履行好督查团职责发表了自己的见解与看法。
　　集团监控部卢部长对督查团新成员的加入表示热烈的欢迎，同时对一直以来为集团付出辛勤劳动的所有成员表示十分的感谢。他希望新一届后勤服务大学生督查团成立后，继续做好后勤工作的宣传员，让更多的大学生理解后勤、支持后勤，更好地发挥督导团的作用。
　　最后，后勤服务大学生督查团成员就相关后勤服务问题与与会人员进行了沟通与交流，并提出了好的意见和建议。
　　集团公司与学生管理队伍共话后勤服务12月12日下午，集团公司在图书馆111会议室召开学生管理队伍座谈会，来自数统学院、法学院、机电学院等10名学院副书记代表、集团领导及相关部门负责人参加了座谈。座谈会由集团公司副总经理裴会敏主持。
　　集团公司副总经理裴会敏首先向与会副书记们表示欢迎，并希望大家能够畅所欲言，共同促进后勤集团服务质量的提高。
　　集团公司党委书记王磊做了发言。他说，为了促进集团更好的发展，集团公司一直在深化内部运行机制改革，最终目的是进一步提高服务质量，提高师生对后勤服务的满意率，希望通过我们的努力，能够让师生更舒适地生活、工作、学习。
　　与会的10位代表畅所欲言，各抒己见。大家一致认为，后勤集团近几年的改变和发展是有目共睹的，服务意识和创新意识明显增强，服务层次有很大提高，先进的管理理念也建立起来了，广大师生对后勤越来越满意。但在肯定成绩的同时，副书记们根据平时掌握的情况，对公寓安全管理、水电暖服务、开水供应等提出了许多意见和建议。
　　王书记最后说，集团公司非常重视此次座谈会，会后一定将各位与会代表提出问题进行整改，并表示集团会尽最大的努力，服务和保障好学校的教学、科研和师生生活。
　　开辟指尖服务 用心让你满意河南科技大学后勤集团公司开通微信平台随着网络平台、媒介的不断发展，网络交流愈来愈成为大众交流的一种基本方式，而微信无疑是目前最受欢迎的一种方式。为了给广大师生提供更加便捷的后勤工作动态消息与咨询帮助，进一步畅通后勤沟通渠道，集团公司开通了官方微信平台。
　　后勤集团官方微信设置了“漫步后勤”、“点滴服务”和“愿生活”三个栏目。师生们只需动动手指，便可享受高效便捷的“指尖上的服务”。比如在“漫步后勤”里访问集团官网、集团咨询，在“点滴服务”栏目下进行后勤服务电话查询，或进入数字服务大厅进行报修。“愿生活”是集团定期投送的涉及心灵感悟、生活百科等各类文章的一个栏目，进入“愿生活”，您可在繁忙的工作生活里体验一隅宁静的安逸。
　　后勤集团公司开通微信公众平台，是集团不断创新服务方式的一项探索，也是集团认真贯彻“服务至上，精益求精”服务理念的表现。相信集团微信平台的开通，会给广大师生带来不一样的后勤感受，您的满意，是我们最大的追求。
　　（小编提示：关注河南科技大学后勤集团官方微信，您可以通过微信“添加朋友”找到“公众号”，在搜索栏里输入“河南科技大学后勤集团”，点击关注添加；也可以通过 “扫一扫”，扫描集团二维码获取账号添加为好友。）创新在路上 服务不停歇后勤集团开通数字后勤服务大厅为进一步提升后勤服务品质和精细化管理水平，使广大师生享受到更加人性化、便捷化的贴心服务，集团经过半年多的投资研发，建设开通了后勤数字服务大厅，已于前日进入试运行阶段。
　　后勤集团数字服务大厅由基础数据库中心、服务大厅、网络（电话）报修平台和短信通四个模块构成，其中报修平台不仅可以实现人工操作，也可实现维修自动派单。广大师生员工数字后勤服务大厅后，使用一卡通帐号（学生使用学号，教师员工使用职工号）登陆，便可进行服务申报、水电查询、教材查询、失物招领等，同时也可对后勤服务进行投诉、建言献策等。目前，后勤数字服务大厅已正式投入使用，从广大用户反馈得知，后勤数字服务大厅报修操作简单且方便快捷，得到一致赞赏与认可。
　　据悉，为更好地服务广大师生，后勤数字服务大厅后续各项服务功能模块正在陆续开发中。
　　集团公司部门优质服务展示暨技能竞赛活动集锦●12月3日下午，会务中心开展了服务技能竞赛活动，集团公司优质服务月活动领导小组参加并感受了整个过程。规范的服务流程、整齐的仪容仪表、文明的礼仪语言，快速准确的入住、退宿程序办理，娴熟的服务技能，得到了优质服务月领导小组成员的一致好评。
　　●12月9日下午，水暖服务公司在在开元校区足球场东举办了一场安装阀门、水表和水龙头的水暖服务技能竞赛活动，来自嘉园、菁园、工科公教、德园、西苑、景华、周山共6个班组的12名水工参加了比赛。比赛中，参赛队员相互配合，熟练操作，比技术，比时间，展现了水暖工精湛的服务技能。经过激烈角逐，周山水工班获一等奖，德园水工班、西苑水工班获二等奖，景华水暖班、嘉园水暖班、菁园水暖班、工科水暖班和公教水暖班获优胜奖。
　　● 12月9日下午，公寓管理公司在开元校区嘉园5#学生公寓举行了书画、职工业务学习汇报、安全知识宣传、宿舍美化图片、公开承诺服务五个项目的集中展示，展示了“艺术沙龙”成员作品，职工学习精细化服务规范成果，防火、防盗、防骗等安全防范知识，公寓内外优美环境和便民服务项目等，营造了更加安全、温馨的学生住宿环境和蓬勃向上的宿舍文化氛围。
　　集团公司2014年“优质服务宣传月”活动圆满结束集团公司2014年“优质服务宣传月”活动，在学校、集团公司领导的指导和支持下，在全体后勤职工的积极参与下，于12月初顺利落下帷幕。
　　在10月3日召开“优质服务宣传月”活动动员大会的基础上，经过精心策划和周密组织，开展了一系列内容丰富、形式多样的“优质服务宣传月”活动。一是开展后勤服务大走访活动。2014年11月19日至24日，集团公司领导分为4组，分别带领后勤相关部门负责人深入开元、景华、周山、西苑四校区对各学院进行了后勤服务大走访，集团公司面对面、心贴心、实打实地听取师生诉求，及时掌握师生所急所愿所盼的事情，增进了与师生的沟通与交流，走访活动取得了明显成效。二是优化了服务标准，提升了服务质量。集团公司在2010年《后勤集团精细化服务规范》的基础上，参照学校考核标准，结合质量管理体系认证审核工作，从各单位的工作实际出发，认真修订完善了2014年服务标准并得到了贯彻落实。三是开展“优质服务宣传月”集中展示活动。11月下旬，集团公司连续在开元校区图书馆门口、鲲鹏路等师生密集区域进行了“优质服务宣传月”展板集中展示活动，展出的宣传展板汇聚了集团公司20个部门精心制作的，共计40余块宣传展板。展板以 “强化优质服务意识展示后勤服务形象”为主题，内容丰富、形式新颖、设计美观，吸引了不少师生驻足观看。四是开展服务技能大比武、大练兵活动。公寓管理公司于11月29—30日在开元校区菁园公寓8号楼一楼活动室主办了大学生桥牌比赛，比赛取得了圆满成功。12月9日下午，又在开元校区嘉园5#学生公寓举行了书画、职工业务学习汇报、安全知识宣传、宿舍美化图片、公开承诺服务五个项目的集中展示，营造了更加安全、温馨的学生住宿环境和蓬勃向上的宿舍文化氛围。水暖服务公司、会务中心、幼儿教育中心也分别就自己的特色进行了综合展示，展示活动现场观看的领导及师生对此次活动给予了充分的肯定。五是召开座谈会。为改进和提高后勤工作，增强与师生之间的交流沟通，后勤集团分别于12月5日下午、12月11日上午召开了后勤服务大学生督查团换届暨工作座谈会和学生管理队伍座谈会，会上和学生代表、学院书记代表就后勤相关服务问题进行了深入研究。目前，集团公司对优质服务月活动中征集的各类意见和建议进行整改和落实。
　　在这次“优质服务宣传月”活动中，集团公司各单位按照集团活动实施总方案制定各单位的具体活动方案，开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情，服务标准更加规范，职工服务意识、后勤服务保障工作水平明显增强。