彭诗情 摄


龚银静 摄


龚银静 摄


　　4月16日早上8:30，记者刚踏进寸草园百品源超市二楼的小麦公社，还没理顺头绪便迎来今天的第一位顾客，“我有一个快递13号就到了，可是你们到现在都没有发短信给我，这是怎么回事啊？”被询问的记者心里一惊，一无所知也毫无准备地开始了一天的快递员体验生活。
　　正当记者手足无措地思考如何向这位有些急躁的顾客解释时，小麦公社的店长李承诺匆匆赶来。在了解问题后，他便有条不紊地从房间随意堆放的物品中快速地找出她的快递。直到女生接过快递满意地离开之后，记者才长长地舒了一口气，心想快递员也不好当啊。而店长李承诺却习以为常地说：“这种情况出现得很多，也很平常。有时候是因为店员太忙不小心填错了号码，更多的是学生把手机设置了拒收群发短信。他们不了解，自然就觉得是我们的服务不到位。”
　　在小麦公社兼职的学生小王一上班，就熟练地拿着大型麻袋下楼装收运来的快递。看着运来的满车的快递，记者也准备帮忙，却被他伸手挡住“这些快递有的是易碎品，要轻拿轻放的，我来就好。况且有些货物很重，女孩子也拿不动。”接完快递搬上店里后，李承诺便在电脑上清点今天所有的货单，整理需要送货上门的客户信息。而小王则蹲下身扫描快递信息，并用马克笔写下每件快递的编号。收集信息完成后，他埋着头拿出手机，仔细地输入每件快递相应的编号和收件人的电话。记住他的动作后，记者也跃跃欲试。然而刚从小王手中拿过手机，正准备输入号码时，记者却傻了眼。怎么从这么一张密密麻麻写着各种信息的快递单里快速且准确地找到收件方的号码？终于找到号码以后，记者又犯了难：要是一紧张把电话输错了怎么办？小王笑着鼓励记者：“大胆试试，只要有足够的细心和耐心，就不会出错。而且多做几次就好了，熟能生巧嘛。”记者在他的鼓励下放下担忧，完成了剩余快递领取短信通知的发送。
　　中午是取快递的高峰期，小麦公社的店员常常忙得连饭都顾不上吃。午间值班的兼职学生唐晓煜拿着厚厚的快递件，为一些客户送货上门。店内的帮手少了一个，前来取货的人却越来越多，李承诺的找货速度也不得不加快，记者开始学着他的样子帮忙。“你好，快递多少号？”“报一下名字和电话好吗？”随着第一个快递成功的送出，记者不再拘谨，积极地为客人放送快递。“取快递，顺丰，546号。”“你好，请问这里是天天快递吗？我要寄东西。”“为什么我的快递还没有到，物流就显示已被签收了啊？”……找快递编号，确认信息，让客人签字，撕下快递单等这些在李承诺手中无比自然熟练的动作，记者却做得生疏。撕毁单据，错把寄件人看成收件人，手慌脚乱地找不到快递，对客人的问题一无所知……各种情况让记者应接不暇，取送快递的人来了一波又一波。
　　忙活完整整一中午，前来取货的人才渐渐变少，记者对找取快递的流程也越来越得心应手。“报一下名字和电话”“好的，这是你的快递，请拿好。”送走中午庞大人潮的最后一位顾客时，记者已经口干舌燥，累得说不出话来。只是还没有坐下休息，就听见李承诺问：“你最后那一个人的快递没有收钱吧？”记者一愣，反应过来，那应该是一个货到付款的单子。立马起身，正准备去追回那一个人，却被他叫住：“别着急，那个人是旁边店铺的老板，你去那里找他要回来就好了。”记者紧绷的神经这才放松下来，拿回50元后直接瘫在店里的凳子上。心里不禁惊叹李承诺对于顾客的了解，他笑着解释：“我们做快递做久了，对于顾客都会下意识的关注。开店后，大大小小的乌龙都有出现过，不熟悉业务的人更是如此。快递行业忙碌起来，根本不给人休息的机会。但是无论多忙，我们都得打起十二分精神，对每一个快递信息谨慎的核对。”
　　记者手记：
　　原以为当快递员是份轻松的工作，仅仅需要送货、发货，简单又不费力。但一天的体验结束后，记者才发现快递员需要绝对的耐心与细心，需要忍受忙碌和疲惫，理解不同顾客的态度，需要有面对不同突发状况的冷静。小麦公社的成员们除了一边顶着学习的压力，一边应对生意的繁琐，还要规划创业项目未来的发展，忙碌劳累是当然的，却也因为这样，他们的创业梦才照入了现实。