“门难进、话难听、脸难看、事难办”，是以前人们对“衙门作风”的生动写照；有没有良好的工作作风是影响我们事业成败的关键。在上上下下正着力展开“慵懒散浮拖”问题专项整治活动期间，记者围绕着“行政管理效能”这一主题，专程探访了财税学院的行政管理工作。
走访中记者发现，在保证全院人马各司其职、高效运转、秩序井然的前提下，财税学院的行政管理人员并没有被繁琐的事务缠绕束缚，而是勇于解放手脚，忙而不乱，处变不惊，既有事务巨细之分，也有轻重缓急之别，应对自如，云淡风轻。最难能可贵的是，他们在具体的工作实战中善于总结点滴经验教训，居然别出心裁地发明了十分管用的“独家工作秘笈”，最终使得学院各方面工作都卓有成效。
“盯管跟”三字经的由来学院的行政人员们之间流传着一句口头禅：想要搞好行政，必须念好“盯管跟”三字经。这是干了几十年行政、经验丰富的老办公室主任宁广告诉记者的。
遇事盯紧。忙起来的时候，办公室工作容易给人造成“事多人杂，一团乱麻”的错觉，但财税学院的行政人员自有办法：分给自己的事情必须时刻盯紧，尤其是有些环节自己不能亲历亲为更要盯紧；同时，即使是不属于自己的分内职责，也得要帮同事盯紧，随时提醒。“比如车辆调度，担负接机任务的车辆早就落实，但被接的某位专家突然说飞机晚点，具体晚多久暂不知道，这个时候就要盯紧了，否则客人、司机、酒店、会场恐怕会有连锁反应，盯紧的目的就是为了多方协调周全。”宁广如是说。
管得有理。行政工作不光是低下身子服务，还要体现出管理的水平和艺术。学院的年轻人、本科教学秘书魏洪云认为：“学院出台了提升行政人员行政效能管理办法，我们就要凭借制度保障理直气壮地切实履行管理职责，既要管事，也要管人。”
随时跟进。跟，是因为学院很多工作一环扣一环，随时跟进，就是随时防止掉链子的事情发生。办公室副主任邓晓丽举了个生动例子：就像办理毕业离校手续，哪个环节哪个流程没有走到，就会直接影响到能否顺利毕业。
“盯管跟”三字经之所以成为学院行政人员的工作法宝，那是他们从海量的“事务堆”中提炼出来的经验成果，没有海量事务的反复磨练，没有积累和思考，就淘不出这三颗真金子。
目前，学院的“海归”数量已占到全院教师队伍的近一半，且“海归”们国别多样而复杂，宁广戏称为“差不多成小联合国了”。单是为这些“海归”教师提供各种名目众多的服务，都有相当可观的工作要去一步步完成。“很多时候我们都处在看不见的忙碌中，之所以说看不见，是因为凡事心中有数，手中不慌，要是没有盯管跟这三样法宝，要是不深入到工作中的每一个细胞组织，难保某个过程不出问题。”
举办会议，往往是检验行政效能的试金石。就是依靠“盯管跟”这个老传统所辐射出来的坚忍不拔和细致入微的精神劲头，全体行政管理人员携手全院师生，大家齐心协力，和衷共济，互帮互助，学院成功主办了“创新型社会的地方治理：公共经济学国际研讨会”等多个大型国际学术会议。至于举办五花八门别开生面的学术活动、学生活动，更是成为学院工作的新常态。
打造能征惯战的行政管理队伍从辅导员到本科教学秘书，已在学院干了7个年头的年轻人魏洪云深有感触地这样慨叹道：“从我初来乍到再到现在，从工作面貌来看，前后感觉反差较大，学院现在发展势头很好，院内人心凝聚，人际关系十分融洽。”
魏洪云的个人感慨，浓缩了学院行政管理工作不断向前推进的发展历程。
近几年来，财税学院在学科建设、人才培养、科学研究、国际化等方面取得了快速发展，大批国内外优秀人才争相聚集，充分彰显财税学院蓬勃气息的同时，也给学院的行政管理提出了挑战。能否让每个行政人员顺畅地投入到日新月异的行政管理工作，让学院这部大机器高效率地运行，同样被纳入到学院的战略考虑。
行政管理队伍由院长挂帅，院长刘蓉经常强调说：“作为学院内外事务的指挥者、调度者，你们的布置安排协调落实，对学科建设和学院工作的整体推动意义重大。你们的行政办公能力，直接关乎到学院在国内国际的声誉，一定要有国际视野来善待自己的岗位。说不定你们工作中的某个细节，就会给学院的全局带来意外的影响。”
学院分党委书记何家明介绍说：“对行政人员的个人素质和能力的考察，主要体现在三个方面：英语交流能力、写作能力、事务处理能力。”为此，学院先后邀请过原校办主任江林旭、原党办副主任孙建华等人举办过相关专题讲座和培训。何家明书记甚至鼓励行政人员要进而提高研究能力，他很高兴地说：“我们现在就有人员正在进行跨部门的课题研究。”
魏洪云认为，学院领导把每一个行政岗位都看作是通往外界、树立形象的一扇窗口，因而十分注重行政人员的职业能力提升，每个人都要认真递交工作计划，到时候要逐条逐项“过堂”，看能否一一兑现。例如，学院的戴沂伽在自身计划中表示要着重提高自身的写作能力与国际交流项目的开发，而现为研究生辅导员的吴龙霞则更注重对学生规章管理制度的学习。今后，学院还会对每个人有写文章、发表文章的具体要求。
但是与此同时，领导实实在在关心爱护着每一个员工，学院强力支持行政人员自身的学习进步提高，这方面绝对态度决然，举凡在职攻读博士、出国进修、挂职锻炼、各种考级考证，学院都有相应的辅助措施。学院甚至专门邀请国外的行家里手，专门针对行政人员开展了实务性很强的、能够与具体工作对接的英语学习讲座，并要求行政人员制定出自身英语学习计划。“在这种温暖的环境里工作，心里温馨，同时也提升了我们的集体归属感和职业自豪感。”好口碑是干出来的牢固树立“以师生为本、为师生服务、帮师生解难”的理念，不断规范工作流程，全面推行政务公开、行政问责等系列制度，极大地提高了行政效能，树立了财税学院的新形象。
退休教师汪孝德虽然退休，但他现在还担负着学校研究生教学督导的工作，同时他还是学校保卫处治安督察队成员，需要经常回财税学院听课、查资料、写督导报告、与人交流。在和学院行政人员打交道的过程中，老人深切地感受到：学院整个的工作作风和工作状态很好，他们对我这个老同志服务得细致周到，让我很感动。
学院的外事秘书戴沂伽是外籍教师沙里文教授的长期联系人，一来二去，国内国外，戴沂伽出色的服务工作赢得了沙里文教授的高度评价。有一次，沙里文教授专门委托中央财大乔宝云教授转赠给戴沂伽老师一盒巧克力，借以表达他的真诚感谢。
曾经担任过辅导员的魏洪云更是体会深刻：只要真心爱学生，舍得为学生奉献，学生是能够铭记这份爱的。甚至不少学生在毕业以后和他保持了更亲密更友好的关系，学生觉得西财的财税学院，是个充满温情的地方。
点开财税学院的主页，全院上下方方面面的工作尽收眼底。网站以平面的脸孔默默记录着学院点点滴滴的每一天。那里内容丰富多彩，版块醒目，重点突出，更新及时，服务周密。它其实就是能征惯战的财税人展示给世界的一片亮丽天空，更是学院的行政人员主动坚守职责提高行政效能的直观映现。
很香的汤是慢慢熬出来的，很好的口碑是实打实干出来的。
也许有人认为，行政岗位很普通平凡，既默默无闻，又不容易发光发热，只会被没完没了的“事务堆”淹埋。但财税学院的行政管理人员因为责任和使命的欣然承担，却能做到平中见奇，长袖善舞，他们在“事务堆”中正一天天崛起；也是他们，在“事务堆”中创造出了每一天每一个人的精彩。（学生通讯员 黎文婕 谢雅依 戴越本报记者 采采）
