强化服务 创新思路 助推学校快速发展———访网络信息中心副主任田爱奎本报记者 莫文
网络信息中心是学校行政直属单位,学校信息化建设的主管部门,主要负责学校信息化工作的规划、建设和管理。网络信息中心现有工作人员13名,下设综合服务部和建设运行部。
“学校的信息化建设是为教学、科研、管理和人才培养等服务的,服务的工作理念就成为网络信息中心的首要工作理念,强化服务意识成为网络信息中心首要的工作指导思路。”网络信息中心副主任田爱奎与记者交谈时作了明确强调。
田爱奎介绍说,为做好服务工作,我们对网络信息中心的机构设置进行了重新调整,将原有的校园卡管理服务中心、网络管理科、网络技术科、网络开发科四个科室,根据网络中心的工作任务面向,调整为两个部,即综合服务部和建设运行部。综合服务部主要承担对教师和学生的网络维护和校园卡的服务;建设运行部主要负责校园网和信息系统的建设和规划。根据两个部门承担的工作任务和性质特点,设置了主管和副主管,分解落实工作任务,规定了每个岗位的工作职责和要求,将工作任务落实到人,做到人人岗位明确,人人职责分明。以此为基础做好服务师生的各项工作。
“坚持服务第一的工作理念,我们在中心原有规章制度的基础上,进行了修改和完善,并重新制定了一部分规章制度,对工作人员提出了更高更严格的要求,从制度建设入手实现规范化管理、强化服务意识。对网络运行维护、校园卡服务的各项服务流程进一步优化,并将各项服务流程在网站公布,为广大师生提供便利。在实施首接负责制的基础上,中心将适时推出总服务电话,让师生在遇到问题时,能首先想到打总服务电话,更迅速、便捷地解决问题。”田爱奎表示。
“校园卡的功能越来越多,使用范围更加广泛,使其与师生的联系愈加密切。过去校园卡的充值只有通过圈存机充值和到校园卡管理中心充值两种形式。为给师生提供更便捷的充值渠道,我们推出了通过支付宝给校园卡充值的方式,使我校成为省内第一家可以通过支付宝给校园卡充值的高校。此方式降低了现金充值压力和现金流通风险。同时,用户还有机会参加由支付宝举办的各种优惠活动。这一方式一经推出即受到广大师生的赞誉。这是中心努力提高服务水平、强化服务意识的重要举措。”田爱奎谈到这些不无感慨地说,“服务工作的特点应了那句话‘没有最好,只有更好’,我们会按照这一思路把我们的工作持续不断地向更好的方向延伸。”
信息化建设水平的高低已经成为衡量一所高校办学和发展水平的重要指标之一,各高校对信息化建设工作极其重视,纷纷制定发展规划。我校也专门成立了信息化建设领导小组,信息化建设领导办公室就设在网络信息中心。在学校未来的信息化建设发展中,网络信息中心肩负着重要的职责,对学校信息化建设的规划和发展方向的制定承担着相应的重要任务。田爱奎介绍说,在下一步学校“十三五”规划中,对信息化建设发展的规划,我们将进行充分调研、分析,积极提出相应的意见、建议和思路,请有关专家进行论证,为“十三五”信息化建设发展规划的制定努力献计献策,做出应有的贡献。
“信息化建设需要各职能部门、学院及广大师生的参与和配合,而部分有关人员及教职工、学生的信息化认识有待提升。对此,需要学校层面对有关工作进行强化,我们也将通过请专家开展讲座等形式,使他们的信息化认识和素养得到提升,积极做出我们应有的努力。”田爱奎谈了自己的想法。
田爱奎指出,我校的数字校园建设始于2009年,学校各职能部门根据实际需求建立了各自的应用系统,但是没有形成全校范围的各应用系统的数据整合、资源共享和交换体系,“信息孤岛”现象突出,难以发挥信息化服务于学校管理的作用。我们将通过数字校园的进一步建设,对各应用系统进行整合,从教学、科研、管理等层面实现统一管理,使资源实现互通共享。
“未来学校信息化发展的方向是智慧校园,数据挖掘和大数据分析的作用将逐渐突出,提供深度数据挖掘、领导决策支持和更加智能的校园管理和服务是智慧校园关注的内容。我们将契合这一未来发展目标,做好相应的工作,将数据分析的结果提供给有关部门作为决策参考,帮助他们改进工作,并为教学、科研、学生管理和培养做好服务工作。我们还将改善工作人员学历结构,引进高学历人才,提高中心的研究能力。”田爱奎强调。
“网络信息中心在学校中的位置和角色,我们有明确的认识和定位,我们一定要肩负起应有的使命,为高水平大学的建设和发展做好铺路石!”田爱奎的话语中蕴含着谦逊,更充满着力量。

