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细处着手 用心服务———公寓管理中心不断拓展服务新内容

本报记者 王昌尧


  新学期开学不久,汇园1 号学生公 寓门厅一侧的墙面上安装了几面大镜 子,镜前新装了8 只智能感控电吹风机, 文学院学生李世英、杨倩一面对着镜子 吹着长发,一面兴奋地拨通了妈妈的电 话:“我们宿舍楼门厅安装免费吹风机 了,再也不用顶着一头湿发睡觉了。”李 世英告诉记者,电话里,妈妈很开心,并 感谢学校为大家提供的周到服务。
  这是学校学生公寓管理中心拓展服 务功能的一项新举措,据相关负责人介 绍,这个方便学生的项目目前处于试运 行阶段,如果运行效果良好,将陆续为中 心校区20 余座有条件的公寓楼安装此 类吹风机。
  大学生公寓不仅是大学生生活和学 习的场所,也是学校“管理育人、服务育 人、文化育人”的重要阵地。如何通过科学 的管理和细心周到的服务,满足学生生活 和学习的需求,形成良好的公寓文化氛 围,是我校学生公寓管理中心长期探索和 实践的一项工作。近几年,无线网络、公寓 自习室、工具箱、晾衣架、自行车存放处等 生活服务设施不断引进公寓,在一定程度 上改善和提升了学生公寓内生活和学习 条件,得到学生和家长的认可。
  学生公寓管理中心有正式工作人员 14 人,多数工作人员的工作场所都在学 生公寓楼内,他们每天穿梭在公寓里,检 查设施、查找问题、听取同学们的意见, 力所能及地为学生提供学习和生活服 务。有同学丢了钱包,大家就自发集资资 助;寒冬季节,看到一些家庭贫困学生衣 着单薄,公寓工作人员就从家里拿来衣 服、鞋子送给学生;发现学生因遇到一些 问题而情绪不稳定,他们会主动找学生 拉家常,进行安慰。一位大四女生说:“来 校三年多了,公寓老师和管理员阿姨就 跟家人似的,很亲切。”
  国庆节前夕,外语学院英语专业 2011 级学生路群群、王前,商学院市场学 系2011 级学生刘静雯等三名同学,敲开 了学生公寓管理中心办公室的门,中心 工作人员赶忙站起身,以为大家要反映 什么问题。三位同学却深鞠一躬:“我们 不是来反映问题的,是代表滢园10 号公 寓楼的全体同学来表示感谢的。”路群群 告诉记者:“公寓管理中心为我们提供的 自习室,为我们这些准备考研的学生提 供了方便。”
  本学期初,为配合学校教学环境综 合治理工作,公寓管理中心就学生自习 环境及学生对自习室的需求情况等进行 了调查,就占座等学生反映较为突出的 问题进行专题研究。随后,中心对公寓楼 内闲置的、不适合做宿舍的房间进行了 摸排,从办公经费中拨出专款购置部分 桌椅,先后在9 座公寓楼内改造自习室 13 间,座位总数达到230 个,自习室24 小时开放。
  国庆节假期后上课的第一天,路群 群等同学再一次来到公寓管理中心办公 室,她们主动提出,把公寓自习室的管理 工作交给她们,由她们负责照明管理、室 内卫生清洁等。在听取学生意见的基础 上,为规范管理和使用,中心制定了《公 寓自习室使用规定》,并安排专人负责, 由学生自主管理使用自习室。
  中心有关负责人表示,在已改造的 公寓自习室试运行后,中心将在有条件 的公寓楼内尽可能多地挖掘和利用现有 资源,继续改造自习室,满足更多学生的 需求。
  心里装着学生,从细微处着手,服务 上用心,公寓管理中心全体人员以自身的 实际行动,践行着服务育人的工作宗旨。