李岫（中）和她的学生们 陈丽英 摄


　　学生喜爱的沟通课
2006 年春季学期期末，校内公共选修课 《管理与沟通》将在最后一次课进行随堂考 查。任课教师、旅游学院教授李岫走到睿思楼 前最后一级台阶时，一群学生欢呼着围住了 她，“我们要和老师拍个合影照”，一个签有全 班学生名字的足球被举到李老师眼前，那个 足球也被李岫珍藏至今。原来，在为这些学生 教授的第一节沟通课上，她曾引用一位学者 关于沟通的比喻：“沟通就像传球，队友间的 默契很关键，接住球再传出去意味着信息的 接受与反馈。”后来，同学们把这称为李老师 的“传球理论”。
　　沟通是普遍存在的社会现象，也是人类 合作的基础。得益于长期对国外高等教育的 关注，李岫注意到，在中国高校中鲜见的沟通 类课程，在欧美的大学中却很被重视，会作为 系列课程持续开设数年。学院对前几届毕业 生的追踪调查结果显示，沟通能力和英语（也 是沟通能力）是毕业生认为在工作中最有竞 争力的两种能力；分析近年学生实习中遇到 的困难和存在的问题也发现，沟通意识和沟 通能力不足是导致这些问题的最显著原因。 开设一门与学生深入交流并可以对学生终生 有影响的沟通课程，成为了李岫开设沟通技 能课的初衷。
　　2007 年后，《沟通技能》成为旅游学院专 业选修课，二年级的旅游管理、酒店管理两个 专业平行上课，时间为一个学期共36 课时， 分三个环节。第一环节是认识沟通，在介绍沟 通基本知识的同时，通过课堂测试、小组讨论 及课后作业的方式，推动学生自省自知、知 人、合作，强化沟通意识；第二环节是常用沟 通方式训练，通过倾听、观察、表达、电子邮件 书写等训练，培养沟通能力；第三个环节是旅 游企业沟通实务，邀请相关企业高管及本专 业优秀毕业生参与课程，通过真实的面试、简 历撰写、企业内沟通体系及特点讲座等方式， 帮助学生认识行业，也为接下来的实习做好 准备。
　　按照原来的设计，《沟通技能》是小班授 课，每班学生不超过30 人，但每个学期的报 选学生却都爆满，选不上课的学生也“赖”着 跟班旁听，并且像选课学生一样，把8 次作业 完成得认真、漂亮。几年下来，班级人数不断 增加，今年平行的两个班每班学生数已达70 人，加上旁听的学生已坐不下，只能在教室里 增加方凳，李岫也被迫不断调整授课方式来 适应大班教学。
　　随着课程逐步走向成熟，李岫也不断深化 着对课程的理解。在她看来，有效提升学生的 沟通意识和能力，既是旅游专业要求，也是教 育的题中应有之义；教师在教学中的角色，既 是“传道授业解惑”的一般教育者，也是新知识 的学习者、沟通的组织者，还应是思考的引领 者、心灵的守护者。她一直认同哲学家雅斯贝 尔斯的观点：“教育的本质意味着：一棵树摇动 一棵树，一朵云推动一朵云，一个灵魂唤醒一 个灵魂。她强调在自知与知人的基础上重视沟 通，引导学生思考并写出“我是谁？”、“好友如 何评价我”；她关注学生的个性化需求，看重与 学生的深度沟通，每次课后都有一对一的答疑 面谈时间，手机、微信、电子邮件成为她随时与 学生沟通的手段；她有针对性地给学生学习、 实践以及生活、感情方面的指导，也通过观察 和交流发现学生的思想情绪波动，随之与同事 一起采取措施帮助学生。
　　在这样的理念支配下，沟通课的内容丰 富多彩。酒店管理专业的课代表在母亲节期 间发起“写给父母的三行情书”征集活动，评 出优秀作品进行了课堂交流。旅游管理专业 的课代表接着组织了学生喜欢的“微小说创 作及续写”活动，每位同学都匿名创作一篇微 小说，之后选择自己喜欢的其他同学的作品 进行续写，并选出优秀作品进行课堂交流，原 创和续写的同学均体会到沟通中理解、默契 的美好，感受到群体团队认同的价值。四月份 的一次课后作业，李岫要求同学观察并用照 片呈现自已眼中的春天，选出优秀作品进行 课堂展示，并请专业人士进行课堂点评，然后 由学生将优秀作品设计制作后在学院办公楼 大厅陈列。一系列沟通环节，培养了学生在自 然中寻找美、记录美、表现美的能力，同学间 交流与合作更加深入。
爱与被爱间
旅游管理专业2012 级2 班学生杨琦说： “李老师有一颗不老的心，不管穿着还是语言 都非常时尚，网络语言她不仅都知道有时还 用在与我们的交流中，她和学生极易沟通。”
　　而李岫自己在学生中就是一部沟通的活 教材，学生们一直信任她、爱戴她，很多毕业 多年的学生都与她保持密切的联系，她也始 终坚持在他们需要时提供支持与帮助，她把 这戏称为“售后服务”。采访中，她的言谈也始 终不离学生。
　　在李岫办公室的抽屉里珍藏着一本精美 的画册，画册的封面是“老师我爱你”几个彩 色的字组成的图案。画册内是一幅幅学生一 笔笔画出来的漫画、自画像，或者是精心剪裁 粘贴的照片，每幅图画旁都有几行手写的文 字。画册的制作者是旅游管理专业2008 级一 个叫杨斌的学生。
　　每届学生毕业，李岫都会收到各种各样学 生送的纪念品。翻开一页页画像，读着一行行 文字，她看到的是一个孩子真实的生命特征与 成长。那年在沟通课的一次作业中，杨斌小心 翼翼地写了他内心的纠结和困惑，这引起李岫 的注意。在后来的交流中，李岫了解到他的家 庭及成长过程的一些特殊经历，给予杨斌多方 面的鼓励支持，并与杨斌的朋友们一起，帮助 他建立自信，找到可以发挥自己专长的领域。 2012 年杨斌顺利毕业，他花一个月的时间为 老师做了这本画册。画册一页自画像旁，杨斌 写道：“很想再走近东十二教一楼的那间教室， 跟李老师再上一次课，大二下学期每一节沟通 交流课在现在看来都是弥足珍贵的记忆。感 谢李老师。”
　　李岫家里有个柜子，是专门用来放置学生 送给她的礼物或纪念品的，这数以百计的物 件，李岫都能记住它们的来历，每一件都能牵 引出一段她与学生的故事。柜子中有6 枚“第 七届香港国际武术节”的徽章，那是一个叫张 成学的学生参加武术节梅花桩表演得到的纪 念品。张成学是个孤儿，大学期间得到李岫及 学院老师们给予的温暖和帮助。从香港参加 比赛归来，他说自己没有家，这几枚珍爱的徽 章就请李老师保存。这个柜子里，还有一本旅 游管理专业2011 级5-8 班同学在沟通课结 束时制作的“青春纪念册———送给亲爱的李 老师”。在这个册子里，贴满了沟通课活动、演 讲比赛现场、小组活动和结束考查时的师生合 影等照片，更有每一位同学写给李老师的话： “自从上了您的课，我发现我们必须思考，发现 我们是大学生，不是无聊的青年人———段昊”， “‘关注需求，创造价值’，感谢您的这句话，它 一定能让我受用一生———刘志洲”，“李老师， 您包容、理性、多维的启发式教育给了我们极 大的鼓舞与激励，这是一种真正的教学艺 术———胡渴”，“将来，无论我成为挺拔的乔木 还是低矮的灌木，老师，我都将以生命的翠绿 向您致敬———刘洋”……李岫说，有机会从事自己喜欢并适合的教 师职业，持续地从与学生的沟通中学习并获得 价值感，是很幸运的，“从教32 年，我很幸福， 因为我和这些可爱的学生共同成长，互相拥 有！”