2013年2月，我校印发了《中共郑州航院委员会关于改进工作作风密切联系群众的实施意见》（校党〔2013〕5号）。文件明确提出了要主动服务师生，这给各部门特别是各行政管理部门提出了明确的要求。
　　高校作为培养人才的摇篮，其主体是学生。高校教师的首要职责是教书育人，其他部门及人员则围绕学生及教师进行服务。
　　长期以来，广大行政管理人员对自己的定位首先是管理者。在这种意识的主导下，服务意识淡薄，服务水平较低，广大师生难免会有怨言。其实换个角度来思考，服务与管理这对“矛盾体”就能相得益彰。
　　从本质上讲，管理与服务都是为了机制的更好运转。只不过，管理强调刚性，服务注重柔性。如果管理是“和你没商量”，那么服务则体现了“润物细无声”。
　　管理与服务相互区别但又体现在同一过程中。举两个例子。
　　例子一：学生扣缴学费住宿费的卡丢了，就打电话咨询要交现金。我们的解答是“这位学生，你好，学校规定学费住宿费统一通过银行卡扣缴。”这体现的是管理。“你尽快到就近的建行办理一张建行银联卡，周四到财务处值班室进行登记，我们会尽快将该卡作为你扣缴学费住宿费的卡。”这体现的是服务。
　　例子二：一位老师来财务处报销，但是招待费票子数额超过规定比例。招待费报销具体比例是严格按照文件规定来执行的，多一分都不行，这是原则问题。我们的解答是“不好意思，您的招待费数额超过限额了，超过部分不能报销。”这体现出的是管理。但是，我们会善意地给予提醒，“对不起，招待费您报的数额超过比例了，多出来的部分您保留好等下次再报吧！”这体现的是服务。
　　从上面的例子可以看出，管理与服务完全可以融合于同一服务过程中。只要我们真诚地为广大师生考虑，就会得到他们的理解，也必然会得到他们的微笑！