战略研讨会会场①


　　另外，各中层单位在人财物管理和教师教学行为道德规范等方面根据新时代新情况，修订或编制了大量管理办法、条例，成为学校各项工作有序运行的重要保证。
　　我们做了大量适应时代变革要求的改革，形成了总体结构合理的内部管理体系。
　　尽管取得显著改革成效，我们还必须看到，庞大的办学规模和多元的办学功能与目标，以及复杂多变的外部环境，使学校管理任务的复杂性和工作量成倍增加，学校深化管理改革任务更加艰巨，对管理水平要求更高。
　　我们目前的内部管理体系实际运行过程中，在一些具体的管理岗位和环节，依然存在权力边界不清晰，分工不明确，责权利不对等、工作流程不畅、内部摩擦多、管理方法技术落后，管理人员责任感不强，问责机制不健全、管理效能低的问题。主要表现为：
　　1.基础性管理工作缺乏精细化管理在岗位聘任管理机制下，人员岗位变动是常态现象。一般单位的岗位职责是比较原则性的、粗线条的。而那些例行化的常规工作，原本是有着非常清晰的工作流程和操作标准的。只是实际工作中，这些流程和标准多数是隐性的存在工作人员经验中，并没有以工作手册或工作指南的样式呈现。新人上岗要根据以前的工作档案重新摸索尝试，有的岗位连档案也不系统完整，工作中出现疏漏在所难免。但是，当这一现象出现在面向师生服务的岗位中，造成师生的不便，甚至对师生不尊重，必然成为管理效能低和官僚作风的表现。有句话叫“细节决定成败”。细心精致的管理会营造积极和谐的校园环境，粗糙的、推脱责任的管理则会破坏单位间、人际间的相互信任和尊重，形成不良的文化氛围。因此，各单位有必要加强岗位分析，对基础性管理工作制定精细化管理流程和工作指南，指导工作人员的工作质量稳定在基本标准之上，进而不断实现管理效能提高和工作作风转变。
　　2.管理信息化程度不高，学校管理工作难以形成有机整体学校数字化校园建设还在进行中。就目前而言，校内各中层单位的工作信息公开并不及时完整，各类信息碎片化、个人化的现象普遍存在。在学校内部信息报告不及时、不完整、不公开，信息报告机制不健全的情况下，会出现一系列管理问题：当非常规事件出现时缺乏清晰的责任追溯路径，问责难以实施，时间一长，管理人员的责任意识会出现倦怠；会使得学校管理过程中或多或少存在主观武断、跟着感觉走的现象，管理不得不停留在“人治”状态；还造成各单位常常为上报数据或总结工作不得不重复劳动，这也是管理效能低的另一个原因；校级绩效考核也难以及时准确，影响学校激励机制产生实效。
　　3.管理工作的协调功能和责任意识需要强化近些年学校教学科研的内涵不断丰富。诸多跨学科、跨机构、创新型的教学科研活动催生出多种新型组织机构，其中有的是实体，有的是虚体；有的是短期任务型的，有的是长期常规型的；有的是校内不同单位协同合作，有的是校内外不同单位协同合作。这些组织任务复杂交叉，利益关系既关联又排斥，迫切要求学校管理拿出新标准、新政策、新办法，来协调关系促进合作，有些已有规章制度也急需补充相应的实施机制来转化为实际执行力。对这些组织的管理重点不在于发布指令加以控制，而是如何从学校整体能力和需求的角度进行整合的过程，其中所有相互关联的部分需要协同工作。目前，我们各部分管理的相互协调不够，存在办事拖拉，得过且过的现象，特别对于涉及多部门的事项存在一种事不关己高高挂起的心态。这样的现象与心态会严重消减学校的活力，降低员工的责任意识，会使学校的决策无法按计划有效实施。
　　二、实施学校规范化管理的基本要求1.实施规范化管理要坚持三个导向坚持目标导向。实现学校目标是规范化管理的最终归宿，规范化管理就是要通过规范制度、行为、流程等，最终实现管理目标，通过管理把学校的人、财、物有机整合并朝学校整体目标所需要的方向发展,通过不断调整、控制管理行为,不断地协调人、财、物的关系,保证学校管理目标的实现。
　　我们今天坐在这里是因为我们同是河海人，我们选择在河海生活工作，也就选择了与河海的整体利益融为一体。我们必须为一个共同的目标工作，我们的每个部门、每个团队、每个人都应以学校的总体目标为依据来制定自己的工作目标。否则，如果大家只着眼本单位自己的业绩，都不以对学校做出的贡献为目标，当其他部门工作需要协助或调整工作内容时，就会不安或不愿意做，这种自顾自的做法会成为一种离心力，会把学校搞得人心散乱。这种状况下，学校的总体目标是不可能转变为每个人的目标行为，各单位、各个人的业绩也就不能保证会整合到学校整体成就中，实现学校总体目标也就没有了基础。我希望通过规范化的管理实现这样一种状态：从学校到个人自上而下地确定工作目标，并以目标导向在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现。
　　“十二五”规划中已明确到2015年建校100周年，我校要形成高水平特色研究型大学格局。到2020前后，建成高水平特色研究型大学。水利学科国际一流、若干优势学科具有广泛国际影响、各支持及相关学科可持续发展，人才培养质量、科学研究水平、服务社会能力等方面达到国际知名大学的要求。展望2050年，我们要努力把河海大学建设成为国际一流的高水平特色研究型大学。
　　这样的目标要求我们面对不断变化的新形势、新任务，要时刻铭记肩负的使命和责任，深入贯彻落实科学发展观，继承优良传统，发挥自身优势，以更加宽广的视野，更加昂扬的精神，更加开放的姿态，更加执着的努力，追求卓越，建设一流的高等学校、打造一流的创新平台、开展一流的教学科研、凝聚一流的师资队伍、培养一流的水利人才、多出一流的创新成果，为我国的水利事业添砖加瓦，再续我校水利特色的辉煌。我们的管理必须向目标努力，做目标后盾。
　　我们要建立一个自上而下层层展开、自下而上层层保证的管理体系，最终把目标的达成情况，作为衡量考评成绩和工作效果的主要依据，从而形成全员参与、全程管理、全面负责、全面落实的规范化管理体系。要以事业发展规划为先导和统领，任期目标责任制为中期考核，年度工作计划为动态管理和进度推进器。目前，学校已开始着手了下一步的工作———业绩考核，将对学校目前各学院、各单位进行全面、细致、具体的了解和分析后，选择第三方专业的咨询、评估机构，用全局的视野、科学的设计，完善的监督与考核，配套的奖惩措施，以期进一步完善我校的规范化管理体系，把管理的规范化作为提升我校发展的新亮点，开创学校跨越式发展新局面。
　　坚持质量导向。质量是高等教育的生命线，今后十年高等教育的改革发展最核心的任务、最鲜明的特征就是提高质量。胡锦涛总书记在清华大学百年校庆大会上的重要讲话中指出，“不断提高质量，是高等教育的生命线，必须始终贯穿高等学校人才培养、科学研究、社会服务、文化传承创新各项工作之中”。近一段时间以来，从高等教育发展内涵出发，着眼质量提升、推动内涵发展的浪潮迅速席卷全国。发展思路、政策举措、改革试点，无不以全面提高质量为主线，一系列极具创新意识的新实践、新探索在各地各高校生根发芽。河海要走以质量提升为核心的内涵式发展道路。坚持内涵式发展，牢固确立人才培养的中心地位，树立科学的高等教育发展观，坚持合理定位、优化结构、强化特色、注重创新、争创一流。以体制机制改革为重点，大胆探索试验，加快重要领域和关键环节改革步伐。坚持质量导向，加强领导，紧密围绕教育纲要、人才纲要、科技纲要和国家“十二五”规划的要求，科学规划，顶层设计，优化结构，合理布局。当前，以规范化管理为切入口，全校上下要提起精气神儿，始终把提高质量作为核心任务，抓好规律、强执行，抓好发展、炼智慧，抓好稳定、守纪律，全面提高我校的管理水平。
　　坚持效率导向。管理工作的效率直接影响着学校各项工作的效率和质量,更关系到学校的社会形象与信誉。行政管理部门直接为教学和科研服务,也是学校对外交流的窗口,是管理系统中承上启下、协调左右的桥梁和纽带。因此,管理部门要不断加强自身建设,改进工作方式,提高行政效率,树立良好形象,高质高效做好各项工作。
　　规范化管理要坚持效率导向，切实解决职能部门权责划分不够明确,机构重叠、职能交叉、职责不清、行政效率下降的现象；切实解决传统高校管理过程运转节奏较慢、工作效率不高、时间观念不强的问题；切实解决长期形成的把教师和学生看作管理对象而不是服务对象,在工作中消极地执行高校的相关管理规章制度,不能主动地改进工作方式、方法,从而影响行政效率的提高的问题。
　　提高学校行政管理效率要强化效率意识，打破旧习惯,树立新观念,通过加强宣传和教育,提高广大行政管理人员对行政管理效率重要性的认识,切实树立起求真务实的工作作风,强化管理育人的服务意识,逐步消除不适应高等教育发展形势,有碍管理效率提高的管理思想和管理方式,在校内形成一种人人重视效率,事事讲求效率的良好工作氛围。要深化改革,科学设置机构，树立以教师为主体,为教师服务的观念,严格遵循高等教育规律,从有利于形成健康、高效、有序的行政运转体系出发,紧紧围绕教学中心工作,按照精干、高效的原则,合理划分职责权限,按职能设置机构,对主体职能相近的部门要精简或合并,对任务性质基本相同的机构实行合署办公,充分发挥综合管理的效能,真正实现转变职能、理顺关系、精兵简政、提高效率的目的。进一步加强行政协调和沟通，交流思想,统一认识,改善关系,消除冲突,避免工作脱节和重复,减少资源浪费,提高行政管理效率。要着重协调好三个关系:一是政策之间的关系。注意协调各项改革的一致性,以促进学校各项决策和工作部署的有效落实；二是领导之间的关系。做好领导之间的协调,促进领导之间的团结共事；三是部门之间上下级之间的关系。通过协调增进了解,加强沟通,形成合力。
　　管理效率是学校形象、管理水平、服务水平的集中反映。全员协同促效率，规范化管理要坚持效率导向，提高管理效率的工作是一项系统的工程,涉及工作的方方面面,需要全校上下共同努力,从基础工作抓起,逐步深入,才能取得实实在在的成效,才能使学校处于规范、高效、便捷、和谐的运行状态之中。
　　2.实施规范化管理要求强化四个意识树立法治意识。刚刚在6月份，为贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》，进一步推动各级各类学校依法治校，提高管理水平，建设现代学校制度，教育在广泛调研、深入总结实践经验的基础上，起草了《依法治校———建设现代学校制度实施纲要 （征求意见稿）》，这正是体现了我国高等教育改革的新坐标。
　　我们在规范化管理时应首先树立法治意识，认识到依法治校的重要性与紧迫性。学校必须通过依法治校，切实转变办学和管理的理念、思路、方式与手段，为建设现代学校制度奠定坚实基础。依法治校是完善学校内部治理结构、提高管理水平与效益，办人民满意教育的迫切需要。当前，学校管理活动的自主性、复杂性、权利义务关系的多样性显著增强，法律问题、管理漏洞与矛盾纠纷日渐突出，给学校管理带来了许多新的问题与挑战。学校必须通过依法治校，实现管理的制度化、规范化和法治化，必须在管理中重视对自身法定义务的遵守，依法实现与公民、社会其他组织的对话与合作，获得人民群众的认可与支持。
　　规范化管理要强化法治意识，要坚持社会主义办学方向，在学校树立法律至上、尊重章程、依法依章办事的理念与要求，实现法律、规则面前的人人平等，实现管理活动、办学活动有法可依、有章可循。要突出法治原则对学校治理方式与手段的总体要求，重在制约和规范管理权力的行使。要以增强学校领导者依法治校的意识和能力、提高章程及制度建设质量、规范和制约管理权力运行、保证法律、规章的有效执行。在管理中要准确把握权利与义务、民主与法治、实体与程序、教育与惩戒的平衡，实现目的与手段的有机统一，避免以苛刻繁复的行为规则，代替管理职责和教育艺术。依法治校要紧紧围绕和服务于学校人才培养、提高教育质量的根本任务，体现学校特色，关注师生需求。要从制度层面，贯彻和落实以人为本的原则，切实尊重和保护教师、学生的合法权益，提高服务意识，重视基层民主建设，依法落实师生的知情权、表达权、参与权和监督权。要以有利于学生健康成长、全面发展为根本出发点，改革、完善人才培养和评价制度，健全教学、研究与学习制度，促进学校管理重心与方式的转变。
　　强化责任意识。责任是由一个人的资格所赋予、并与此相适应地从事某些活动、完成某些任务以及承担相应后果的法律和道德的要求，简言之，就是分内应该而且必须做好的事。责任意识是一种人品修养、思想境界、精神状态,是知、情、行的统一，是人的内在精神价值和外部行为规范的有机结合，是成就事业的可靠途径，小到促进个人成长、家庭幸福，大到推动人与自然和谐相处、民族进步、社会发展，都必须以强烈的责任意识为基础支撑。
　　责任重如泰山。无数经验和教训都表明，有强烈的责任意识，再艰难的历程也能高歌前行，再高的险峰都能攀登超越。反之，没有责任意识，或者责任意识不强，小沟中也能翻船，小事也会酿成大祸。古人云“各自责则天清地宁，各相责则天翻地覆”。只有每个人都不断强化责任意识，认真地承担自己应该承担的责任，我们的事业才能不断向前、稳健前行。
　　把规范化管理作为这次会议的主题，强化责任意识在当下具有重大而深远的意义。提升责任意识，是学校管理效益最大化的首要着力点。我们务必要强化责任意识，时时提醒尽到责、事事不忘尽好责、处处都要尽全责，领导干部和管理人员要紧记职责、坚决服从学校的政策制度，绝不允许自行其是，或采取与学校的决定、决议相违背的行动，坚决克服和抵制形形色色的自由主义。只有这样我们才能自觉在大局下行动，增强贯彻力、执行力、落实力，心无旁骛干工作、一心一意谋发展，为学校的发展营造好环境和好氛围。切不可把责任看轻了、看淡了、看虚了，自觉把强化责任意识，作为规范化管理的重要内容摆上位、抓到位、做到位，牢固确立失责就是失守阵地、渎职就是犯错甚至犯罪的观念，做到守土有责、守土尽责，增强为学校的事业负责的自觉性和紧迫感。
　　学校在实施规范化管理过程中,要按照岗责清晰、强化管理、量化考核的原则,明确各部门、各岗位的职位关系、职责范围、承担责任、服务标准等。落实岗位责任制,以职定岗,按岗设人,对各岗位职责进行细化、量化和固化,做到职能清晰、职责明确、各负其责、各司其职。通过强化责任意识、立足本职工作、注重培养导向、完善机制保障、坚持领导率先垂范,树立规范化的工作理念,在摸实情、办实事、创实绩上花力气,在求实、务实、落实上下功夫,做到能负责、敢负责、负好责,确保各项工作真正落到实处、见到成效。同时,从领导干部和管理人员层面抓起,促进管理人员的思想转化,充分认识社会和学校赋予我们的多重责任,提升管理人员的责任意识,形成领导尽其谋,中层竭其力,全体教职员工播其惠的良好氛围。强化责任意识，要制定问责的机制。问责不是乱打板子，而是要做到事前问责善提醒，事中问责抓督促，事后问责严诫勉。坚持把责任和责任制统一起来，把履责和问责结合起来，确立良性责任导向，增强责任心、培育责任感、提高责任意识 。
　　通过进一步完善任期目标责任制、岗位责任制等，学校要形成自上而下的责任管理体系，通过责任意识的培养，责任文化的渗透，使尽职尽责成为我们内化的行为，从而形成自下而上的主动承担责任，坚守岗位，积极向上，催人奋进的管理局面。
　　提升服务意识。树立“管理就是服务”的信念，我们的管理工作就是要服务好学生、服务好教师，为他们的工作、学习提供良好的氛围。但是，在管理工作中，少部分人不能正确树立教学科研是中心，管理是服务的理念。在工作中只表现“管”的职能，一些管理人员给自己的思想定位不正确,行文办事不是从基层和群众的角度出发,而是从方便自己出发,不是当服务者,而是从官本位思想出发,“门难进,脸难看,事难办,话难听”的情况经常发生。工作时效性不强,为教学科研和师生员工解决问题的时间观念较差。能马上解决的,一拖再拖,等等再说，能一次交待清楚的,让你跑两三次，有时限要求的,经常拖延,工作拖拉，工作承接性不强,一旦某人有事离岗,工作即出现空档,陷于停滞,致使师生员工为办一件事,要跑好几次。树立“管理就是服务”的理念，消除“官本位”思想，行政权力要为学术权力服务，是为教学科研创造良好外部条件的必然要求。我们的规范化管理成效要以师生的满意度作为检验其工作是否到位的标尺,以想得细、做得精作为检验满意度高低的标杆；落实服务职责,通过复杂的事情简单化、简单的事情流程化、流程的事情定量化、定量的事情信息化,使管理更规范、更具体、更精密、更细致；树立用心服务、真心服务的思想,建立满意度测评机制作为监督保证,以精心的态度、精细的过程,创造出精品的成绩；管理人员牢固树立服务意识,从管理、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变,摒弃松散、粗疏、浮躁的工作思维和工作方式,认真宣传和践行严、细、实的工作作风,积极投入到转变管理方式、提高管理效能的实践中去。
　　注重人本意识。胡锦涛总书记在“七一”讲话中指出：“人才是第一资源，是国家发展的战略资源。全党同志和全社会都要坚持尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的重大方针，牢固树立人人皆可成才的观念，敢为事业用人才，让各类人才都拥有广阔的创业平台、发展空间，使每个人都成为对祖国、对人民、对民族的有用之才，特别是要抓紧培养造就青年英才，形成人才辈出、人尽其才、才尽其用的生动局面。”胡锦涛总书记“七一”讲话丰富和发展了促进科学发展的人才观，为做好人才工作提供了根本指针。
　　学校发展关键靠人才，人才是学校的立校之本、强校之基。科学发展观的核心是以人为本，要树立“以人为本”的教育思想，坚持教育以育人为本，办学以教师为本，全面推进教育创新。我们必须围绕“十二五”规划确定的目标、发展任务、关键环节和保障措施，坚定不移地加快推进人才强校战略，为建设“高水平特色研究型大学”提供源头活水和不竭动力，促进学校事业的健康、协调和可持续发展。
　　对于管理人员，推行规范化管理必须理念先行,紧紧抓住人这个中心,把人的工作放在首位,充分理解人、尊重人,在管理的每个环节充满人文关怀,围绕调动教职工的主动性、积极性和创造性去组织一切管理活动。应该认识到管理是刚性制度与柔性人本思维的高度统一,努力培养求真务实、精细管理的科学态度,争取形成精益求精、一丝不苟的工作作风。适时有效地激励人的责任感、成就感和责任心,促进师生的全面、协调、可持续发展,并力求将个人发展与学校前途结合起来。通过完善制度、细化管理、规范行为,以及优化管理机制、完善激励机制、建立关怀机制、改善引导机制、健全民主机制,增强全体教职工的事业责任感、工作紧迫感、精神归宿感、社会安全感,推进管理及服务工作的规范化、人性化。
　　管理人员自身必须有人本意识，要坚持以人为本,切实从师生的实际需求出发,将管理与服务有机结合起来,在服务中加强管理,在管理中融入服务,以人性化、服务式管理为抓手,把人性化服务渗透到高校管理工作的各个环节,不断创新服务内容、服务形式和服务手段,着力打造服务品牌,推进服务社会化和专业化,切实提升服务水平与质量。
　　3.实施规范化管理，要进一步完善管理制度管理制度对于学校的教师、学生、管理人员和后勤服务人员等都具有普遍的、平等的规范和引导作用。它使分散、无序的个体活动变得统一、有序、高效,为学校的教育教学和科研任务的完成提供保障。
　　学校行政管理制度建设是一项系统工程,需要建立一整套科学的管理制度与之相应,也需要有完善的、科学的制度制定规范以及制度执行、监督规范,只有这样才能确保管理制度的效力。学校的规范化管理要求建立科学的行政管理体制，完善规章制度，进一步明晰各职能部门职权和责任,理顺左右关系,各司其职,各尽其责。建立高效规范的机关工作运行机制,按照合法性、合理性、公平性的原则,认真抓好制度建设,推进行政管理工作朝制度化、规范化和科学化方向发展,重点解决职责不清、效率不高、工作不落实、干好干坏一个样的问题,初步形成以制度管人、管事的机制,最大限度地提高行政管理效率。
　　学校应该抓好以下几个方面的制度建设：
　　完善岗位责任制。要明确职责，推进人职匹配。教学科研管理,要按照一项业务一个规范、一个流程一项制度、一个岗位一套规定的要求,制定严密的规章制度、岗位职责、工作标准、作业程序、考核办法,不断加强考核和监督检查力度,用制度去规范工作、加强纪律,推进管理的标准化和规范化建设,实现人人会管理、处处有管理、事事见管理。每个岗位有条件的话都要实行主辅岗制,人缺岗不缺,保证岗位职责有承办者。将办事制度、程序、时限、要求、岗位人员职责等公开,自觉接受群众监督。
　　推行首问负责制。首位接受询问或受理工作的人员,必须主动负责地告知询问事项并引导询问人到承办处办理,承办人需一次性告知与办事相关的全部事项和所需的材料。所有审批事项必须实行限时办结,按规定完成,否则追究当事人责任。管理人员由于不负责任,违反有关规定,不履行或不正确履行自己工作职责，致使学校、集体和师生利益遭受损失的，按照危害后果依法追究其行政、经济或刑事责任。积极办理与否定报备相结合。各部门、各单位及每一位行政人员在工作中对所处理的每一工作事项必须积极主动,能办的事马上办,难办的事想方设法办,不得推诿或将矛盾上交。如需其他部门、单位或个人协作办理,应主动与之协调。确实不能办理的,要做好解释工作,同时,必须将否定情况及理由报告上一级领导。及时反馈,提高办事的时效性,以提高管理的效率和质量。对上级指示、批示,基层单位、师生员工的请示、报告,兄弟单位的协调要求等,限时办理完毕后,必须将办理结果及时反馈给提办方,做到有始有终。在收入分配中要体现行政人员办事的质效。端正服务态度,推行服务承诺制。以方便师生员工为原则,结合工作实际,从行政人员的日常行为规范和服务质量人手,制定切实可行的服务承诺内容和标准,向广大师生员工公开,方便广大师生办事,方便广大师生监督。
　　实行管理预案制。规范化管理强调预案，要根据评估分析或经验，对潜在的或可能发生事件的类别事先制定处置方案和工作流程。目前我们的管理现状反映出的问题是有制度，但制度规定不够细致，有规定但操作流程不够细化，有考核但奖优罚劣的具体执行不能到位。当下，各部门要细化管理流程，建立并落实科学量化的标准和可操作、易执行的办事程序与工作流程，按照规范、科学、到位、明确、深入的要求,走集成化、信息化、规范化、标准化、流程化、数字化的道路,将管理覆盖到每一个过程,控制到每一个环节,规范到每一个步骤,具体到每一个动作,落实到每一个人员。要加强标准化管理、流程化操作、精细化执行,明确规定办事的先后次序、具体步骤及其要求,将各种规章制度具体化、步骤化,从而有效避免忙乱、重复现象的产生,实现管理零瑕疵、管理零差错、管理零失误的目标。同时,根据实际情况力求做到全面周到、统筹兼顾、环环相扣、一丝不苟,以及工作有规范、办事有程序、检查有标准、奖惩有依据,努力形成人人想干事、能干事、干成事的工作氛围。各部门必须从自查开始，找问题、想办法、完善管理制度，查缺补漏，规范并细化工作的所有流程，公开各部门的办事流程及规章，要做到办事流程一目了然，办事方法科学高效。
　　完善监督考核制。严格效能考评,提高人员素质。结合学校实际,制定一套科学的、量化的、操作性强的绩效考评办法,对行政人员实施有效监督。实施绩效管理，将规范化管理、推行细节服务情况引入绩效考评体系,配套开展绩效考核；科学合理地设计绩效管理体系及绩效考核指标体系,合理制定奖惩办法及标准,坚持定量考核与定性考核、综合与分类考核相结合,促进规范化管理的全面落实；从德、能、勤、绩、廉等方面,进行过程、质量、业绩、素质与表现考核。
　　重视检查,总结反馈。做到三有三必:有布置必有检查,有检查必有反馈,有反馈必有考核。一查速度,检查是否有拖诿、延误时间现象；二查高度,检查是否按标准去做了,是否有自我取舍现象；三查力度,检查是否落实到位、是否越位。通过自查和检查忽视细节的地方,进行归类,查找原因,总结工作完成情况,商议和部署下阶段具体工作事宜。
　　充分利用现代信息手段,建立网络互动反馈系统,进一步完善服务质量监控体系；完善奖惩机制,奖优罚劣、奖细罚粗,提高教职员工开展规范化服务的积极性；从考核结果优秀的方面总结出工作经验,加以推广；从考核结果不理想的环节探查原因,加以改进。
　　根据学校关于实行任期目标管理的要求和学院、部门的实际，建立院（系）、职能目标考核机制。以平时考核、年度考核为基础，以任期考核为重点，坚持公开公正、突出重点、区别对待的原则，将科学性、导向性贯穿考核全过程，形成科学高效的考核制度。
　　加强学院考核。院（系）把学校分解的责任目标作为院（系）发展的基本要求，围绕院（系）的发展制定更高目标、更全面、更具自身发展特色的规划和计划。学校对院（系）规划、计划的实施成效进行绩效考核，考核结果是学校对院（系）进行资源配置的主要依据，也是院（系）主要负责人和领导班子任期考核的重要依据。
　　加强职能部门考核。学校下放事权后，职能部门要精简机构和人员，充实到院（系）,避免机构臃肿、人浮于事，避免学校职能部门过多干预院（系）运行；同时要全面提升职能部门的管理效能和工作质量，明确部门的工作目标任务、思路重点及日常履职要求，以此对职能部门的负责人进行任期目标考核。
　　执行管理问责制。我们要做到凡事有章可循、有章必循、违章必究。坚持民主管理、接受群众监督。定期召开教代会、学代会，认真听取师生员工对学校办学理念、