“60%的医患纠纷由医生引起！”正在热播的医疗电视剧《心术》中如此说道。面对这种社会舆论的指责，医务人员在据理力争的同时也要慎行反思，对大多数医患纠纷，究竟是医疗水平不过硬还是态度不够导致？答案往往是后者。医学教育家奥斯勒曾说：“对一个君子而言，说几句贴心的安慰往往胜过丹方良药。”5月22日，校党委常务副书记周亚夫应邀为即将踏入实习点的临床专业的同学们带来一场关于“医学语言的真善美”的讲座。
　　“得体”是沟通的最高境界周书记指出医务工作者要在沟通中遵循真善美的原则，落到实处就是要表现得体：即语言得体，表情得体，行为得体。得体的关键是恰如其分，恰到好处。而这主要有赖于对自身角色的把握以及对病人情况的观察。周书记提到作为医务工作者一定要重视满足病人的“三欲”：即被治病欲，被检查欲，被倾听欲。“裘法祖曾说过这么个事，他的一个普外科主任朋友去内科检查看病后闷闷不乐，一问下，对方愤愤说：‘拿了片子看看就开药了，连摸都没摸我一下！’无独有偶，裘老有次去修表时也遭遇了这种瞄一眼就被宣判无救的待遇，裘老气不过抗议时，师傅悠悠然问答：‘你们医生不是也这样吗？’这种啼笑皆非的情况确实发人深省。”周书记感叹道：“永远不要忽略病人最细微的诉求，因为这是他们源于生命的最基本的渴望。我们要站在尊重生命的高度，留心病人所需，进而满足病人，包容病人，这是医者，作为语言的主导者，最主要的智慧。”
　　播下尊重，收获幸福周书记向大家讲述了一个令他朋友感触良多的回忆：那是个沉重的时刻，在日本的一家医院，年幼的孩子抢救无效宣告死亡，医务人员沉默的分成两列，齐齐向家属鞠躬：“有负所托，对不起！”而悲恸的父母相互搀扶，颤抖地回答“你们辛苦了”。这个场景中蕴含的人文关怀，医生与患者家属的相互理解让人不能不感动。当医务工作者抛弃私利，用心诊治病人，对生命充满尊重时，必将收获理解与信赖。周书记又谈到在日常的医疗行为中，优雅的言行举止将会提高病人的幸福指数。他对同学们说“笑是最好的良药，温暖了病人，美丽了自己，请各位不要吝啬。”同时强调不要为了沟通而沟通，需用“仁爱之心”提升人格魅力，让病人愿与你沟通，时刻谨记：你给病人尊重，病人才给你尊重；你给病人诊治时，病人亦在审视你的灵魂。
　　医生们要学会唱“牵手”
　　“我在医院里时常告诉大家，医生们最好都会唱‘牵手’，哼着‘悲伤着你的悲伤，幸福着你的幸福’上下班多好······”周书记笑着说：“我听有些病人说啊，做手术一定要在星期二、星期三或星期四，因为周五医生们满脑子咱该休息了，到了周一还沉浸在假期的余韵里。”让病人有这种“不安全感”，往往就是是因为没能时时做到关心着病人所关心。医务工作的特殊性要求我们敞开心扉，重视病人所想所需。周书记举例道：有些医生贪图凉快，空调开得低，一个大手术下来，病人往往冻得够呛。医疗行为中我们要站在病人的角度，完善每个细节，让他们感到尊重与重视，进而信赖我们，坦率说出他们所需。这必将形成一个医患情感互动的良性循环，进而提高我们的医疗效果。
　　医生有义务提高自己的人文素养“医生身处最需人文关怀之处，有责任提高自己的人文素养。”周书记对同学们道：“我希望你们有政治家的敏锐，哲学家的思辨，文学家的才情，艺术家的情趣，佛学家的慈悲。”他指出：文化艺术可以培养医生科学的态度，儒雅的风度，大家的气度。海纳百川，有容乃大，文学艺术的创造性、情感性、反教条性是对技术主义的弥补，有助于提升人文关怀的审美，更好的构建医患交流沟通。我们许多优秀的医者，同时也具备极高的艺术文化素养，他笑谈道：“有一年康达学院的新生们拜访王一镗教授，当王老弹起钢琴并以现磨的咖啡招待时，可着实让同学们惊叹了一番。”良好的审美情趣有助于塑造温暖高尚，和蔼开朗的人格，这是作为一个优秀医者必不可少的品格，有助于我们在同病人交往时始终保持“真、善、美”的行为和态度。