2011年，集团的总体发展思路是：在学校党委、行政的正确领导下，以学校和集团十二五发展规划为指导，继续深化“服务学校、回报学校，为建设高水平大学提供有力后勤保障”的核心价值观,以学校90周年校庆为契机，深入推进精细化管理，突出集团服务靓点，持续提高后勤服务质量和管理水平，狠抓服务与经营，努力实现经济效益和社会效益的双丰收。
一、改造基础服务设施，提高后勤保障能力，创建和谐互动的后勤服务新模式集团将投入300多万元对后勤设施进行改造，切实提高保障能力：对学生公寓不符合标准的铁床上铺护栏进行改造；对茗园公寓上水管网进行改造；对校本部公共部位和家属区供水管网及水电计量装置进行改造；对校本部南院供暖设备及管道进行安装改造，对新校区2号流化床锅炉进行大修；新建主楼咖啡厅、商务中心等。
　　集团将进一步加大内外沟通和宣传力度，为集团发展营造一种健康、和谐的环境和氛围。加强和师生员工之间的互动，建立起互相培养、互动发展的交流平台，学生可以来后勤实习，在实践中提高自身能力，员工可以到学院进行培训进修，提高自身的理论水平。
　　整合后勤服务维修资源，整合维修人员和设备工具，实行统一服务、统一管理和监管。加强库存物资管理，利用现代化手段统一管理、调配库存物资，使库存物资管理更加明细化、条理化。
　　二、稳定伙食价格，提高餐饮服务水平集团将深入挖潜、强化管理，积极应对伙食原料价格持续上涨，确保餐厅饭菜价格稳定：完善伙食原料招标工作，降低伙食原料成本；全面、真实地调查伙食原料价格，充分发挥采购蓄水池的作用；细化能源控制，做好节能降耗工作，合理选料、规范加工，提高伙食原料的利用率。
　　坚持差异化经营理念，突出餐厅特色，更好地满足师生的不同需求：遵守高中低档饭菜品种比例，确保学生餐厅饭菜质量、价格稳定；推进厨师技能评定工作的开展，提高饭菜口味，满足顾客要求；不断对餐厅饭菜品种进行改良、创新，发挥比较优势，突出地方特色，每个分公司在现有基础上至少培育一个品牌特色餐厅；关注顾客需求，寻找改进工作的结点，细化顾客群体，提供多样性服务；完善信息反馈机制，增加服务功能，提升服务水平；逐步在质量管理体系内嵌入ISO31000风险管理标准，对餐饮服务实施风险控制。
　　三、深化体制改革，拓展校外市场，培育集团多元化的经济增长点进一步完善法人治理结构，激活各经营单位的经营管理空间，不断完善母子公司管理体制框架，用改革手段解决体制深层次的矛盾，清除影响后勤健康发展的体制障碍。深入研究市场动向和相关政策，努力探索有利于促进校外市场发展的新机制，加大对校外市场开发工作的奖励力度，建立灵活高效的市场运行机制。各公司结合工作特点，进一步完善考核激励机制，为拓展市场提供政策支持。
　　在市场和服务拓展方面，集团将重点做好以下几项工作：配合学校做好紫园物业综合楼、超市综合楼开发建设工作；配合坤舆公司做好德翰园门脸经营管理工作；启动并做好德翰园物业管理工作；完成主楼咖啡厅、商务中心装修工作，并于2011年上半年正式营业；启动会务接待项目筹备工作，拓展新的服务项目；做好易百超市毓秀园店申报教育超市样板店工作。
　　四、以精细化管理为重点，进一步加强内部管理，完善集团现代企业制度1.+完善质量管理体系，持续提高服务质量围绕“标准化的质量管理体系”、“精细化的企业内部管理”和“职业化的干部员工队伍”这三个努力方向开展质量工作：继续推进质量管理体系建设，重点细化服务标准和行为规范；在公寓、物业、超市等服务区域试点推行服务首问制，将质量管理工作融入各项日常工作中，在服务细节中体现真诚服务；在物业、绿化、保洁等项目试点实行等级标准化服务，逐步开展个性化服务；继续深化QC小组活动，切实发挥全员参与质量管理的作用。
　　2.完善安全管理体系，构建长效管理模式进一步加强安全保障体系建设，识别和完善安全监控点，规范安全管理制度，强化日常安全管理，加大设施投入和预案演练，增强技术防范能力，健全全方位、多层次安全保障体系。
　　进一步完善责任管理和责任追究制度。各公司要明确安全管理重点，深入推行安全精细化管理，加大培训力度，增强全员安全意识，建立起全面、长效的安全管理新模式。
　　3.完善和规范财务管理，为集团提供科学的决策依据进一步规范和强化财务管理工作，在资金管理方面，建立各类财务支出经常性项目的预算制和预警制；在成本核算方面，以网络版财务核算软件为平台，在进一步推进财务信息化建设的同时，结合集团各单位工作实际启动核算科目标准化建设；在财务内控方面，以各单位负责人离任审计为基础，试行部分单位的内部审计工作，加强对各单位财务运行情况的监督指导。
　　4.深入推进信息化建设，提高管理与服务的现代化水平完善校园信息发布服务运行机制，强化集团与师生员工的沟通职能；充分发掘办公系统使用功能，提高网络化办公效率；探索校园一卡通系统，启动智能化社区建设，谋划数字化后勤发展方向。
　　5.节能降耗，降低成本，努力构建绿色校园和低碳社区进一步节能降耗，细化管理，控制各类费用支出；加大对设备设施的节能技术改造，向技术改造要效益，通过采用新技术节约能源，降低服务和经营成本，构建绿色校园和低碳社区。
　　五、加强人力资源管理体系建设，为集团发展提供人才保障加强管理干部队伍建设，建立人才储备和干部交流制度，根据集团发展需要科学制定人才储备规划，采取多种形式培养和储备人才；加强各单位之间干部轮岗交流，丰富管理经验，培养复合型管理人才。
　　集团将紧密依托校园文化，充分结合自身特色，不断推进和谐、健康企业文化的建设进程。进一步贯彻以人为本的管理理念，从员工的思想建设入手，通过建设职工小家、组织开展内容丰富、形式多样的活动，进一步统一员工的思想，激发员工的工作热情，增强企业的吸引力和凝聚力，增强员工的归属感和荣誉感，营造积极、团结向上的企业文化氛围。
　　完善人力资源管理体系，健全员工管理档案，进一步规范员工招聘录用、调动、解聘等管理程序；加强专业技术队伍建设，建立专业技术职业资格评价标准，健全专业技术考核、激励机制，提高集团专业技术服务的整体水平；启动骨干员工和本专科毕业生的职业生涯规划设计，明确各级各类员工的发展方向，加强人才梯队建设。
　　整合集团培训工作，加强对培训工作的统一协调、指导和监督。继续开展“卓越计划”培训，完善培训效果评价措施。围绕专业技术队伍建设需求，建立专业技术人员定期培训考核机制。开展多手段、多层次的业务培训，重点做好基层服务标准培训，提高服务操作技能。
　　综合运用物质和精神激励、目标激励和政策激励多种手段，建立起符合现代企业制度和切实有效的多元化激励机制，完善灵活的薪酬制度和用人机制，实施灵活多样的激励措施。
六、推进民主化管理进程，丰富员工业余生活，营造团结向上的企业文化
集团将进一步推进民主化管理进程，加强工会和职工代表大会建设，畅通民主渠道，组织后勤广大员工积极参与集团内部管理，认真贯彻群众路线，集思广益，充分发挥广大员工作用，建立谋断结合的决策体制，形成一种人人能够充分表达自己观点、并积极提出政策建议的局面，营造民主、平等、协商的公共政策环境，为后勤工作的改革、发展、稳定奠定良好基础。
2011年，集团将在学校党委和行政的领导下，进一步提高服务意识、质量意识、安全意识和市场经营意识，以科学发展观为指导，开拓创新、不断进取，努力提高后勤管理水平和服务质量，为学校提供更加有力的后勤保障，为集团实现十二五发展规划起好步、开好局。