本报讯 （特约通讯员 翟菁华） 7月9日下午， 区委书记常卫围绕深化 “12345” 热线办理、 推进接诉即办工作进行调研。他指出： 要把深化 “12345” 热线办理， 推进 “投诉即办” 工作往深里抓、 往实里做， 不断提高城市精细化管理水平， 不断提高生活品质和城市品味， 不断增强人民群众的安全感、 获得感、 幸福感。区委副书记、 政法委书记田利跃参加调研。

在区城管监督指挥中心融合平台， 常卫察看了综合指挥大厅的运行情况， 听取了 “12345” 热线办理及网格化城市管理工作情况的汇报， 详细询问近期市民投诉办理进度。

在随后召开的座谈会上， 常卫指出： 一要高度重视。 “12345” 市民热线 “接诉即办” 工作是落实市委市政府推进 “眼睛向下” ， 大抓基层导向非常重要的一项改革， 是落实以人民为中心发展思想的生动实践， 是新时期创新群众工作机制的有力抓手， 是推进城市精细化服务管理的有效途径， 是检验我区街道机构改革和党建引领 “街乡吹哨、部门报到” 改革成果的重要标尺。全区要把 “12345” 市民热线摆上重要议事日程， 往深里抓、 往实里做，把认识转化成抓工作的具体措施。

二要创新机制。一是区委区政府要把 “12345” 市民热线、 “接诉即办” 工作牢牢抓在手上， 作为重要工作纳入议事日程。区委常委会要每月听取一次专题汇报。政府常务会要每周通报。街道部门（党工委、 党组） 书记月度工作点评会要对各街道各部门 “12345” 市民热线办理情况进行点评， 促进“条块” 结合， 强化部门街道联动，形成合力。城管监督指挥中心要对各街道各部门进行排名， 并对末位单位召开调度会， 分析问题， 指导、 推进工作。二是要进一步完善“接诉即办” 工作制度。要研究制定我区优化提升市民热线反映问题 “接诉即办” 工作实施方案， 建立考核办法、 会商制度等， 完善工作流程以及技术支撑方案， 积极创新， 实现 “12345” 市民热线系统与城市管理网的互联互通。三是要把 “接诉即办” 与主动治理相结合。要加大 “12345” “96310” 联动互动， 解决技术困难， 进一步完善优化联动， 延展精细化服务水平，做到简单问题网格办， 一般问题社区办、 综合问题街道办、 复杂问题吹哨办。要建立区、 部门、 街道、社区四级处理机制， 严格实行时效管理， 做到当天接派当天办结， 确保日清日结。城管监督指挥中心要主动作为， 与城市管理网问题紧密结合， 加强分析， 会同相关部门对集中问题和区域进行专项治理，细化分解指标。 四是要加强案例分析和培训。要与市政务服务局加强沟通，邀请专家来我区指导培训。城管监督指挥中心要发现创新做法，总结优秀案例，给各街道各部门做好指导。三要压实责任。一是要压实领导责任，区、街、部门主要领导要亲自批办件、亲自盯解决、亲自抓“ 三率”。要压实基层责任，把工作做细，责任落实到具体人。二是城管监督指挥中心要尽职尽责，加强研究，学习借鉴其他区先进经验，把我区好的基础和创新做法融合贯通，发挥指挥、调度、监督作用。三是要加强督查。城管监督指挥中心要会同两办督查室对重点专项和难点问题加强督办，对倒数单位重点督办。要会同组织部、纪委监委进行联合督查，对反复发生的问题要进行点穴式督办。四是要加强考核。要运用系统产生的考核结果。要委托第三方进行抽查、现场核实，群众对满意度打分、公示排名。组织部要将“ 接诉即办”工作纳入目标督查考核，将“接诉即办”工作作为检验干部的重要战场。五是要转变作风。要树立“眼睛向下”、大抓基层的工作导向，各单位领导要深入基层、加强调研、逐件沟通、多方会商，为基层提供服务，促进基层工作。各街道干部要与群众沟通，及时做出反馈，街道层面要加强对“接诉即办”工作的点评。

  区领导齐春利、杨宏伟参加调研。