绿染杨柳春意浓。2019年4月26日至27日,我院召开“高层服务策略圆桌会议”，共商新时期医院服务发展大计。院领导和部分职能及临床科室主任护士长参加会议，医院邀请到医院服务培训咨询专家翟胜飚老师前来授课指导。
　　圆桌会议由于燕平副院长主持，党委副书记、院长李鹏发表重要讲话：希望所有参加人员能够积极参与，踊跃发言，深度思考，围绕我院面临的新形式，转变管理思维，落实好第二轮改善医疗服务行动计划的各项工作。在尽快适应并转变理念，提升自身管理能力的同时，培养一支内训队伍，把我们确定的发展战略、服务理念一级级传达下去。
　　本次会议以分组形式进行，理论授课与互动相结合，通过讨论和分析医院现阶段状态，对医院进行SWOT分析，明确医院的优劣势及机会威胁，商讨确立医院的服务愿景与服务理念并对服务改进方向达成了共识，衔接环环相扣，启发性强，课堂互动效果热烈，大家分组讨论，出谋献策，明确了医院主管在优质服务品质管理中的角色与责任，为下一步优质服务全员培训起航提供了有力的保障。
　　于燕平副院长在总结发言中表示：通过各位的积极参与、热烈讨论，我们顺利完成此次培训的目的，初步确立了我院未来几年的服务愿景和努力方向。我们要以此为契机，牢固树立新的服务理念，以更加创新的思路、更加开阔的眼光、更加有力的措施，切实把完善管理体系、提高服务质量的各项工作落到实处，为患者提供安全、有效、便捷、舒适、满意的优质服务。
　　据悉，我院自2019年3月启动“医院服务品质管理体系建设”项目。邀请了医院服务培训咨询专家、新加坡服务管理咨询中心中国区总经理、上海悦医企业管理有限公司高级咨询顾问，澳大利亚国立大学管理学院国际管理硕士（ANU-MIM）翟胜飚老师合作。借鉴新加坡公立医院的调研模式，对医院的服务现状做了定量定性的调查分析，旨在能够进一步明确医院愿景和服务标准，提高医院服务质量，完善医院管理体系，增强医院的核心竞争力。（医务社工部）