“刘英（化名），政法系09思想政治教育，2009年12月15日。问题：图书馆迟迟不开放；学校绿化带过少；路灯太少；寝室走廊灯没修。学工部意见：分别将情况报给图书馆负责人、校产管理中心，后勤部门。归口部门：图书馆消防设施接受检查后立即开放；学校正在向少林木的西区移栽树木；路灯正在增加数量；寝室走廊灯在确定总数后前来修理。学生回馈：比较满意（若能更及时会更满意）。”这是一份《湖北第二师范学院学生信访工作登记处置表》的内容。
　　
一个侧重救助的平台
“我们经过反复思考，认为开展大学生信访工作是一个比较好的渠道，可以使职能部门的管理和服务更有针对性。”学工部长方喻说。在不久前湖北高校学生工作研究会年会暨辅导员创新论坛上，方喻的《大学生信访工作的实践与思考》主题发言引起较好反响，不少兄弟院校的学工部长会后纷纷来电咨询我校大学生信访工作的具体做法。
　　作为上下沟通，面向广大学生服务的一种渠道，大学生信访不但可以及时化解矛盾，同时也让大学生学会寻找合适的渠道表达诉求，解决问题，从而提高自身素质。
　　谈到我校开展大学生信访工作的初衷，张小京副书记说，“大学生信访工作的有效开展可以促进党团工作、促进学生参与管理和培养大学生的现代公民素养。但并不是说所有的问题都要纳入信访的渠道，大学生信访中心应该是一个侧重救助的平台，以需要为前提，作为主渠道的有效补充。”
　　
摸着石头过河
“刚开始时很茫然，工作没有可以借鉴的现成模板，路子只有靠自己探索。”学工部学生事务与信访办公室主任王蓓说。
　　08级外国语学院肖平在一次喝出“问题”牛奶后，多次找到厂家协商无果，就投诉到我校大学生信访中心。“协调过程中，开始厂家想推脱责任，后来我拿出实物依据和相关法律依据，他们才承认自己的问题，并给予学生经济和精神上的弥补。”王蓓说。
　　这件事情的结果让肖平感到满意，也很感动，“学校为自己的正当权益进行了很好的维护，以后自己再碰到类似事情就知道去找合适的渠道解决。身边同学如果遇到类似的问题，我也可以给他们一些有益的建议。”
　　处于探索阶段的我校大学生信访工作在大家的共同努力下，取得了较显著的成绩。据了解，自09年4月我校大学生信访中心成立以来，受理信访信件及电话53起，解决问题和矛盾36起，及时化解了学生反映的一些突出问题。
　　
爱学校的声誉如爱自己的声誉
大学生信访作为学校信访工作的重要组成部分，它的有效开展不仅可以体现“以生为本”的教育理念，而且可以增强大学生自我管理、自我教育、自我服务的意识和能力。
　　此项工作要顺利有效的开展，离不开一个班子的成立。大学生信访中心在13个院系中选出一个36人的信访联络小组，并在每一班设立了联络站，形成学校的信访网络，并通过联络员、橱窗、各院系辅导员和学工部长、专用信箱、电子邮箱等形式畅通学生与职能部门之间的交流渠道，并把“爱校如爱家，爱学校的声誉如爱自己的声誉”的工作理念推广开来。
　　这样一来，“学生对学校暂时存在的不足像饭菜、窗帘、路灯等方面的意见和建议，对学校好的做法或现象如禁止一次性碗筷进宿舍、创设图书馆静香读书环境的肯定，我们都可以及时了解到，并作为我们改进工作的第一信号，这将有利于优化学校的管理环境和体制。”方喻说。
　　大学生信访是一个双向沟通的过程：职能部门可以了解到学生的需求，学生也可以更加了解学校的发展。“此项工作的顺利开展不仅可以促进校园和谐，而且可以使学生走上社会后能有大局观念，面临冲突矛盾能合理分析与评价，并参与调解，这对于他们在社会上站住脚很有利。”张小京副书记说。