3月初，后勤管理处全体正科级以上干部参加了学校2019年度工作会议，聆听了学校党委书记鹿林的重要讲话和党委副书记、院长张书明的工作报告。随后，后勤管理处召集全体职工会议，认真传达了会议精神。从学习中，大家深刻感受到了形势的严峻、“时不我待”的紧迫，与“变革”“学习”“干事创业”等关键词发生了强烈的碰撞。
　　我们清楚地认识到：变革在悄然进行。我国经济和社会正在发生着深刻变革，高等教育发生着深刻变革，山东变革的步伐在不断加快，山东的高等教育更要阔步前行。总之，变革与发展已经是我们必须要面对的主题。学校要发展，就要跟上变革的脚步。后勤管理作为学校各项事业发展的先行保障，不能固步不前、因循守旧，不能浑浑噩噩、闭关自守，后勤必须要创新、开拓。
　　我们清楚地认识到：时间非常紧迫。去年，我们学校经历了本科合格评估的检阅，并且提出了“一强化两拓展”的发展战略。今年是战略取得初步成果的一年。工作部署一环扣一环，时间安排紧凑，不容许有松懈。在学校全面赶超的势头下，我们后勤管理处要跟进学校发展的步伐，不拖后腿，积极主动打破原有后勤模式的“死水”，激起涟漪、迎接变革。
　　我们清楚地认识到：我们需要奋起直追，补齐短板。管理模式陈旧、文化内涵不足、运行流程不畅、服务手段低下、服务队伍不专业、服务设施不高效……可以说，后勤服务的短板还很多，而且极大阻碍了变革与发展。我们需要去补齐这些短板，实现后勤的跨越式发展。
　　随着信息技术的不断发展，教育后勤行业向跨界融合、融通发展、共享共赢的生态圈迈进。后勤需要借助先进的信息技术，推进信息化、智能化与精细化、标准化相结合，促进校园服务供给侧结构优化创新，推动校园服务模式转型升级，形成高效后勤服务新模式。
　　2019年后勤管理处将在学校党委的领导下，认真落实学校工作部署，以服务育人为宗旨，积极推进智慧后勤建设项目，增强资源使用效益，进一步加强管理、提高服务水平。通过信息化建设，更好的服务师生，给师生带来良好的数字生活体验和优质低价的特色服务。
　　一、后勤信息化水平不高阻碍服务育人工作的开展（一）交流渠道不畅通在很长一段时间里，后勤征求师生意见还停留在意见箱、纸质问卷等层面上，与信息化建设的要求相差甚远。因为缺乏有效及时的沟通交流的途径和手段，师生的意见不能及时汇集到后勤部门，后勤对师生的意见也不能及时反馈，矛盾逐渐尖锐。传统的意见箱等意见收集途径的缺点主要表现在时效性差、针对性差、影响范围小等方面，往往同一个问题需要来回很多次才能完成沟通和理解。
　　（二）工作效率低，师生满意度低我校后勤为提高工作效率、提供便捷服务，已经建设了很多的信息化平台：如学校原有的一卡通系统，用于吃饭、洗浴、饮水、超市购买等；餐厅的监控系统、菜价公示系统等；校医院单独的收费系统和就医系统、校医院公众号；节能监管平台系统等等。这些各自为政的系统，在一定时期内对后勤工作起到了重要的作用。但工作模式和程序相对落后，管理制度不完善，信息系统缺乏整合，信息彼此独立，不能共享采集和统计，有的存在重复，造成浪费。
　　后勤管理处于今年新上线了维修报修小程序，但使用普及率还比较低，并且没有流程跟踪和意见反馈环节。师生需要服务的时候，还是习惯于打电话报修，对于处理流程不能及时跟踪，产生意见。同时，维修管理和服务信息的发布不及时，没有统一的通道，信息发布零散，不能实现全覆盖。如师生获取紧急停电停水的信息不及时，不能提前准备，给生活学习造成一定的影响，师生满意度降低。
　　（三）缺乏专门的信息化人才后勤信息化建设需要熟知后勤服务流程和管理程序、并对信息化建设比较了解的专门人才。在信息化系统的应用中，也需要使用者具备相应的素质，能够熟练使用信息化的相关模块。但在实际工作中，有的后勤维修人员甚至不会使用微信，有的缺乏对信息化的认识，缺乏先进的管理理念和服务意识，勉强进行前台的操作。信息化建设亟待后勤队伍的素质提升。
　　（四）学生接触新事物少在信息化飞速发展的今天，大学生处在科技的前沿，应该能够广泛接触到较新的事物，才能逐渐形成开放包容先进的精神，对其视野的开阔、见识的丰富具有重要的意义。在各高校深度挖掘后勤服务大数据、拓展人脸识别应用、移动支付等信息化建设的今天，我们学校的后勤智慧化刚刚起步，很多设备的先进性甚至落后于社会，不能适应教育信息化的要求。
　　二、后勤信息化建设的设想（一）对后勤信息化进行统一规划信息化是解决后勤问题的有效手段。但是一个复杂的系统，需要投入大量的人力、物力、财力，需要后勤人员、制度、机构的重组和理念、文化、业务流程和管理体制的变革。不是上几台设备，加几套软件就能解决的，需要后勤人员主动从长远性、整体性考虑，统筹规划。只有设计好规划图，对后勤信息化的子系统集成、升级、扩展等进行考虑，分阶段分步有序实施，才能杜绝重复建设，促进信息互通、工作互动。
　　（二）需要搭建统一的服务平台师生对后勤的工作职能、管理模式并不非常了解，对后勤的意见建议进行反馈时，需要正确的渠道和途径。通过后勤统一的平台，不仅向师生展示后勤的服务理念和服务功能，还能打造成服务育人的阵地。一个平台，可以让师生享受所有的后勤服务。在服务平台里，对资源进行梳理和标准化，使师生便于操作，提升用户体验。
　　（三）主动进行信息数据的收集和分析后勤工作中产生的各种信息数据是重要的资源，对完善后勤管理有重要的意义。完善后勤信息化建设，可以探寻多样化信息，对信息进行深入分析，为实现服务精准化和管理精细化提供扎实的数据支持。
　　（四）利用信息化建设改进服务质量信息化管理不仅能够满足服务保障的标准化和精细化需求，还可以通过实时的评价机制帮助后勤员工提升服务意识，不断改进服务质量。主动运用学生喜闻乐见的方式去增强与学生的交流和联系，拓宽后勤服务渠道。开设信息互动专栏，引导师生进行互动点评和讨论，提出有关后勤管理的合理意见和建议。主动公开后勤信息，向师生推送发布通知和资讯等。师生可以快捷地对服务质量进行评判，对服务态度、服务水平进行实时投票、投诉和反馈。通过信息化建设，吸引师生关注后勤工作并得到更好的服务。
　　（五）利用信息化提升管理水平信息的共享能够构建标准化的流程和提升精细化管理水平。如在餐厅管理中，基于对学生人数、学生喜好等的分析，可以实现成本核算、库存管理的精准化，从而控制成本，强化管理。在维修管理中，原来填写纸质报修单，因表述不清，造成服务不精准。而用信息化系统，可以上传需要维修的图片，维修人员就能提前准备，报修过程更加快速、方便。继续论证和完善流程，各项监督、进度管理、信息反馈、成本核算更加及时。逐步将建筑设计、施工阶段建立的BIM模型和现有管线管路改造相融合，掌握各类建筑设备基本情况，快速发现设备管线问题，降低维修成本。
　　（六）信息化促进人员素质的提升信息的特点就是瞬息万变。开展信息化建设需要不断学习，用最有效的信息化手段来满足后勤管理和服务的需求。信息化技术使后勤不断创新满足信息化的要求，其先进性促使后勤队伍人员素质的提升。数据分析等先进技术的运用，具有较高的专业性和复杂性，需要加强信息化人才培养，让后勤人既懂管理又能熟练运行先进的信息化技术。
　　（七）传统育人模式与信息化模式相辅相成后勤信息化只是一种管理辅助手段，而且需要分步实施，不能一步到位。在日常工作中，传统的育人手段在相当一段时间内仍需要继续发扬。健康讲座、展板展示等与学生面对面开展活动，提高窗口人员的形象和服务质量，做好日常保洁和绿化养护，加强设备巡查等，不能完全依赖于信息化建设，而是要在信息化建设的基础上，探索更加广泛的育人渠道。
　　后勤信息化建设是管理服务创新、保障水平跃升的突破口和重要契机。在信息技术深刻影响着后勤管理和服务方方面面的今天，我们要不断加强自身建设，提高后勤精细化、规范化、高效化、信息化水平，为学校教学、科研和师生生活提供更优质服务，将服务育人工作落到实处。