本报讯日前，理学院力学研究所退休教师徐臻写给校党委书记、校长金东寒一封信，怀着激动、感恩的心情表扬离退休党委书记、离退休工作处处长陆群英和学校离退休工作团队，感谢他们对她的无微不至的关心。徐臻在信中写道：“陆老师和他们团队默默地奋斗在离退休工作岗位上，用勤劳和智慧谱写了一首为人民服务的赞歌。”得知此事，记者立即联系采访了陆群英。陆群英笑着说：“关爱徐臻老师这样的离退休人员就是我们的日常工作之一，我们收到类似这样的表扬信很多，大家都习以为常了。”
　　据悉，2015年，徐臻因髋关节坏死作置换手术,术后严重贫血，其丈夫多年因病未工作，家庭很困难。陆群英和离退休工作处相关人员了解情况后，根据处里有关制度，随即安排人员赴医院慰问并及时将学校的补助金送到徐臻手中。2016年9曰，徐臻给当时的校党委书记罗宏杰写了一封满怀感激之情的感谢信。她在信中写道“……许多老人都含着泪感谢她，她把上大可歌可泣的好作风、好思想传递到了我们退休病残教职工身上……”
　　这之后三年间，徐臻时不时会受到来自离退休党委、离退休处领导及工作人员的关心和照顾。徐臻患有多种慢性疾病，分管工作人员王智俐多次前去探望，并送上慰问金，第一时间把组织的关心及时送到。这令徐臻感动不已，于是便有了这第二封表扬信。
　　陆群英对记者说：“离退休党委、离退休工作处工作最大的特点就是量大、繁琐、突发性强，肩负着确保学校后方的稳定，同时引导老同志与党、与国家、与学校同心同德，助力学校的发展，压力很大。”截止2019年4月2日，学校离退休人员共5000余人，其中离休干部65人，离休干部的平均年龄88岁以上。退休人员中80岁以上1050人，其中90岁以上70人，孤老57人，需要关注的生病人员约占退休人员的15%。离退休党委、工作处共17人，是两块牌子、一套人马。这个团队肩负着我校近2000名离退休党员的思想政治建设、党组织建设以及5000余名老同志的服务管理工作。离退休工作处每年探望老同志多达1200余人次，电话慰问3000余人次，重点帮困500余人，参加追悼会80余人次等。
　　可想而知，这一串数据的背后，是全体离退休处员工年复一年的默默付出。因为服务对象是老同志，而一些老同志的身体状况又非常不稳定，毫不夸张地说，在离退休工作处上班，手机24小时开机、365天基本无休。新进人员每每都要感叹，原来以为离退休处的工作很轻松，没想到这么忙。
　　文学院一位老同志去世，家属把追悼会定在农历大年初一上午，离退休党委副书记郭亮没有一句怨言，代表学校前去参加了追悼会，并代表学校对家属进行了慰问。平时，工作人员往往骑着自己的电动“小毛驴”，为老同志送学习材料、送慰问品等，老同志亲切地称他们是“贴心人、解忧人”。工作中，凡遇体检、集体祝寿、送清凉、送温暖等纸质版通知时，大家会把通知里的字体放大，有些需引起注意的信息加红加粗，便于老同志阅读。对没有收到信件的老同志，会备留一些通知，再次寄送并电话告知。医药费报销、抚恤金领取等也在工作流程上作了改进，人性化的服务获得老同志的肯定。
　　可以这么说，只要老同志有困难，不论刮风下雨，是工作日还是假期，离退休处的工作人员都会第一时间赶到他们身边。一位老同志激动地说：“我们生病住院或有困难，他们总会赶来，他们是我们的亲人啊。”
　　陆群英说，离退休处的工作人员每人手头分管联系着几个学院或者部门约几百人不等。这项工作少不了走家串户，用情怀和关爱关心帮助他们，也只有这样才能对老同志的情况“了如指掌”。
　　武保处一位退休教师因2010年的一次拔牙，意外引起心脑血管并发症，导致左侧半身瘫痪，失去语言功能。其爱人又是农业户口，家庭收入低，儿媳又为此离婚。突如其来的变故使患者家属满怀怨气，不仅与医院打官司，还多次上书校信访办等多个部门。了解情况后，离退休工作处领导及分管工作人员陈静多次上门慰问、谈心、疏导。九年来，没有停止过对他们家庭的关心，尽全力帮助他们全家走出困境，迎接新生活。
　　以往，老同志去世后家属领取抚恤金，需要家属提供相关材料，离退休处审核材料并开具支款单后，到校本部财务处办理财务转账业务等程序。由于离退休处办公地在延长校区，嘉定校区又没有财务办理窗口，住在嘉定的家属领取抚恤金需到延长校区再到新校区办理，来回很麻烦。自从实行“一站式”财务服务后，嘉定的工作人员到延长校区提交家属所交材料，处领导审核签字，再由延长校区的工作人员到财务处办理该业务，全程不用家属几个校区间来回跑，受到家属一致称赞。
　　外语学院孙老师退休后长期在海南生活，因住院、门诊等产生的医药费又需要在上海报销。得知情况后，分管工作人员沈杰、钱芳，每次收到孙老师寄来的发票，都要多次往返社保、事务中心、财务处等相关部门才能报销，但他们都放弃了自己的休息时间，尽心尽力服务到家，不厌其烦。
　　后勤职工张老师去世后，和他一起生活的养女与在外地的亲生儿子为争领抚恤金，最后闹上法院。（下转第二版）
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　　（上接第一版）分管工作人员林琼和校劳资科丁莉代表学校成为第三方被告出庭解决。经过长达一年半的协调和沟通，解决了纠纷问题。
　　类似这样的事例有很多。随着社会老龄化程度的加深，做好老龄工作愈发重要。为更好地服务离退休人员，满足老同志的精神文化需求，离退休党委、离退休处也化身为“百变团队”，他们既)中送炭，也锦上添花。为帮助刚退休人员适应从在职到退休的身份转变，坚持每月开展退休第一课；为丰富老年人退休后的文化生活，在老同志中组建各类老年社团，每年为老同志举办书画展和棋牌类比赛；为逢五逢十周岁的老同志集体祝寿，举办金婚庆典；组织退休老专家座谈，为上海大学建设高水平大学献计献策等等。
　　离退休处工作人员全部是党员，他们“不忘初心，牢记使命”带着责任、敬爱致恭、深怀感情地做好人性化、创新式、高品质的离退休服务工作。由于他们的出色工作，离退休党委、离退休工作处先后获2016年上海市巾帼文明岗、2017年上海市老干部工作先进集体、2017年上海市三八红旗集体、2018年上海高校系统退管工作先进集体。他们的奉献也得到了老同志的一致肯定与赞扬。
　　对于未来，他们还在积极探索新思路、新模式。“为5000多名离退休员工精准服务，我们可以做到，我们是有底气的。”陆群英自信地说。记者裘新世