本报讯 （记者 徐巍） “畅通排污， 还居民清新空气” “拆除私装地锁， 安装道闸， 让居民安心停车” “排污管垮塌， 多部门联合解民忧” ……近日， 《石景山报》 开设 “民有所呼 我有所应 创城为民 创城惠民” 专栏， 对我区各街道、 各部门第一时间响应， 通力合作、 积极配合、 及时解决老百姓反映的问题难题进行了连续报道， 取得了良好的社会反响。

从今年1月1日开始， 北京市人民政府便民电话中心 12345 市民服务热线开始将街道(乡镇)管辖权属清晰的群众诉求直接派给街乡镇， 街乡镇要迅速回应，接诉即办， 区政府同时接到派单， 负责督办。目前， 石景山区委将热线诉求办理情况作为街道工委书记月度点评会重要评价参考； 区政府建立政府常务会每月通报、 调度市民热线工作机制， 全区上下深入落实 “民有所呼， 我有所应” 的工作要求， 经过一段时期的努力， 我区热线工作成绩从去年 10 月份开始呈阶梯式上升趋势， 到今年一季度取得了历史最好成绩。记者在4月22日召开的石景山区市民热线工作交流推进会上了解到， 今年 1月 1 日~4 月 20 日， 我区共受理居民诉求 8372 件， 其中， 12345 热线诉求8027件， 网络诉求345件。

区委书记于长辉指出， 前一阶段的市民热线接诉办理排名我区名列前茅， 各部门、 各街道都做了大量工作， 成绩值得肯定。部分街道存在接诉量大、 案件多的情况， 在今后的工作中要加强分析研判， 分析问题成因，尊重实际情况， 通过扎实过硬的工作， 提高办理质量， 进一步提高办理的响应率、 解决率、 满意率。于长辉强调， 要正视问题，提高认识。深刻认识市民热线办理工作的统一归口整合是工作发展的必然要求， 要以市民热线为切口， 切实补足城市管理的漏洞， 形成为民办实事的大成效。要 “眼睛向下” ， 以市民热线办理工作为牵引， 持续发力、 久久为功， 切实解决好群众诉求。要本着对群众负责任的态度， 发挥好 “吹哨报到” 机制， 各相关专业部门要积极作为， 各街道要履行属地责任， 做到由 “条专块统”向主动治理转变。他强调， 城市管理监督指挥中心要切实将市民热线办理工作统筹起来， 进一步完善机制、 加强整合。各街道要做好兜底工作， 制定好日、 周、月相应工作机制。各职能部门要向前一步， 进一步发挥职能优势， 做好行业管理， 让城市治理更加精细， 不断提升城市运行效率。

区委副书记、 区长陈之常指出， 各街道、 各部门要提高对热线办理的认识高度， 主动作为。城市管理监督指挥中心要进一步健全和完善热线办理的机制， 各街道、 各职能部门要对标市里每日、每周、 每月通报制度， 建立相应工作机制， 要完善 7x24 小时机制，建立街道主要领导、 主管领导回访机制， 从接诉即办向主动办理转变。要建立区街两级联动机制， 街道层面解决不了的综合性难点问题， 城市管理监督指挥中心要迅速收集信息， 第一时间协调解决。同时， 要建立数据分析汇总机制， 要加强宣传报道， 建立热线宣传报道长效机制。

区领导肖平、 姚茂文参加会议并讲话。