本报讯（记者 江丽波 苏航）为深入落实省市卫健委《关于优化医疗卫生环境做到“看病不求人”的实施意见》精神，党政齐抓共管，李虹院长、钱朝霞书记牵头主抓，刘岳鸿副院长为组长，多次召开落实“看病不求人”专项工作部署会议，分解工作任务、责任到科到人，规定工作完成时限。优化医疗工作流程、公开 10项信息、建立 5 项制度、成立督查小组、落实监督职责、强化制度保障，打造“一站式”就医，让患者到市一院找医生不求人、挂号不求人、住院不求人、看病结果不求人，患者和家属“少跑路、少费心”，为患者提供优质、高效、舒适的医疗服务。

找医生不求人：在门诊、外科楼电子大屏公开临床、医技科室名称，公开专家姓名、专长及出诊时间，确保患者根据需求找医生，同时开通 24 小时问诊电话，及时回答患者就诊须知、专家信息、就医流程等问题。

挂号不求人：医院在原有网络及电话预约挂号基础上，开通“支付宝”对医院所有科室专家进行预约挂号，专家号源网上开放比例达到 100％（经预约挂号患者可在 8 点—11 点、13 点—15 点 30 分来院就诊）；通过医院成立的哈市首家互联网医院，患者也可在线就诊咨询，不用到医院即可得到高年资专家的指导和建议。这些惠民举措利用网站、手机、电话等传播设备及渠道，全部实现远程预约挂号，预约诊疗、预约检查时段精确到1小时之内。
  住院不求人：医院专门设立住院病人管理中心，设置入院准备平台和出院服务平台，为患者提供一站式入院办理、出院结算。通过扫描二维码方便患者入院前查询科室床位总数、高间、普间床位数、当前空床数、住院患者排队等信息。
  看病结果不求人：医院实行首诊负责制，为患者提供全过程、连续性的诊疗服务。在门诊大厅设立专人提供人工打印服务，并设立自助式影像及检查报告打印设备方便患者获取报告，尤其对当日不可获取的检验报告检查，实现信息化网络推送，免去患者多次往返医院，真正实现“一站式”信息化服务。
  公开院务信息、号源信息、排队信息、价格信息、费用信息、医保信息、流程信息、服务信息、人员信息、导航信息等10项服务信息。
  健全完善首诊负责、医护服务承诺、信息公开查询、医疗知情告知、医院会诊转诊等5项制度：
  优化网上挂号、预约诊疗等一批“网上办”流程；优化首问责任、门诊退费等一批“马上办”流程；优化入院设置、出院服务等一批“一次办”流程；优化综合报务、投诉沟通等一批“我帮办” 等30项流程 。
  打造人性化“五度”和“四心”服务：即可信度、保障度、视觉度、关怀度、敏感度；热心、细心、耐心、责任心。医院无论从硬件设备，到就诊环境，从诊室格局，到环境卫生，从服务态度，到医疗诊疗，处处都彰显了“以患者为中心”的服务理念。
  据了解，我院自启动进一步改善医疗服务行动计划以来，不断完善落实预约诊疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医疗质量安全核心制度等，成立了医工部、随访中心、住院病人管理中心、远程会诊中心，不断创新医疗服务模式，医院院容院貌及医疗服务质量明显改进。
  我院将百姓健康权益放在首位，加强行风建设，坚决抵制医护人员收红包问题。医院以改善医疗服务体验为路径，以提高医疗服务质量为措施，以建设医患诚信体系为保证，针对百姓就医体验中最突出的问题，加大医疗信息公开度。通过智慧医疗，将挂号、化验、结算等环节通过移动终端操作，简化就医流程，全面优化医院环境，使百姓看病不找人、不求人，让患者挂号少排队、候诊少等待、检查少跑腿、诊疗更暖心、服务更贴心、付费更放心、住院更省心，提高就医透明度，打造百年市一院医疗服务新格局。
  问诊电话 白天：0451-84883189 87672666
  非工作日及夜间：0451-84614605