本报讯 近期，附属口腔医院结合省卫生厅 《关于在全省卫生系统开展 “全面改善医疗服务推进医德医风建设”专项行动的通知》要求、以及前段时间“徐宝宝”事件和“北大医院实习生执业”事件带来的思考，在全院范围内启动了为期一个月的 “医疗服务满意促进月”活动。
　　活动以提升医护人员服务理念、倡导科室“零投诉”、改善窗口人员服务形象、提供便捷可行的病人预约挂号和医护人员规范执业等为目标，提出了6项要具体做的事：一是通过强化科主任和值班主任负责制来创导科室“零投诉”；二是通过对窗口人员培训来规范窗口服务，改善窗口服务形象；三是增设网上预约和电话预约挂号来深化预约挂号服务；四是在年轻党员和共青团员中开展“创病人满意征文”活动来提升年轻医护人员服务意识和服务技巧；五是通过职能部门不定期督查来强化医疗服务规范的落实和到位；六是重点疏理进修、实习等无执业注册人员的临床实践行为，规范各级人员执业权限，强化带教老师职责，规范临床执业行为。
　　活动开展一月以来，医院的医疗服务面貌有了很大改善，科室当月事件 “零投诉”达到95%；窗口人员能普遍做到使用礼貌用语；诊室内基本上消除了医护人员玩电脑游戏、发短信、聊天现象；开放网上预约初诊专家号340个，占当月门诊初诊号的1.6%，大大方便了病人的就诊，也分流了部分高峰病人就诊，医院的门诊就诊病人比去年同期增加了8.3%。106位共青团员和年轻党员医生以诗歌、论述文、散文等方式参加了由团委发起的“创病人满意服务”征文活动，共青团还在征文的基础上向全院发出了 《用真诚搭起你我间互信、互爱的桥梁———“创病人满意服务”倡议书》。12月份门诊问卷调查病人满意度达到了96%，住院病人满意度达到了98%。