“现在人民医院的环境太好了，整洁明亮的病房、摆放整齐的物品、和蔼可亲的医生护士，比省里的大医院还好呢！ ”栖霞市人民医院的变化， 让每位前来就医的患者都有着一样的切身体会。
自2016 年10 月以来， 栖霞市人民医院的环境在悄然地发生着巨大变化：“科室物品整齐放置，标识清晰，连一个小小的鼠标都做到了精准定位； 个人用品减到最少，白大褂、日用品摆放整齐；病历用后立即归位； 区域地面用不同颜色的胶带划分出安全区域、警示区域；每个开关上都贴上了人性化的指示说明；库房的药品、物资等分门别类， 拿取方便；科室早交班“仪式感”十足，医生护士们以昂扬的精气神儿、规范的交班流程
开启一天的工作……” 之所以能实现如此巨大的蜕变， 得益于该院进一步提高和巩固医院现场管理水平，以服务患者、提高医疗质量、凸现医疗服务人性化为切入点，而启动的6S 精益管理。
一、6S 管理，革新医院管理模式
6S 即整理(SEIRI)、整顿（SEITON)、清扫（SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SECURITY)，因为六个单词的第一个字母都是“S”，所以统称“6S”。
6S 管理模式最早起源于日本，经过60 多年的完善提炼，已经发展成为一种科学的、行之有效的现场管理系统方法。
开展6S 管理，对于医院来说，意义十分重大：有利于提高医院形象，増强医院信誉度和美誉度； 有利于提高医院职工的整体素质， 增强职工归属感和荣誉感， 使职工实现自我价值与医院发展相统一；有利于改善、提高医院管理水平，提高工作效率； 有利于提高医疗技术和服务质量，强化竞争力；有利于安全生产和保障患者安全，促进医患关系和谐；有利于降低服务成本和医疗成本， 减轻患者负担。
二、烟台市率先系统性推行6S 精益管理
2016 年10 月， 经栖霞市人民医院院党委充分论证决策，决定将6S 精益管理的先进理念引入医院。栖霞市卫计局高度重视， 组织全市各医疗机构负责人到该院参加培训会， 全市卫计系统开始逐步接受这一先进的管理方式。
1、宣传先行，营造全院参与的浓厚氛围
为提高广大干部职工对6S 精益管理的认识，了解6S 精益管理的理念和要求，栖霞市人民医院加大宣传引导力度，利用院周会、科务会、栖医微信公众号、企业号等多种途径进行宣传发动， 形成了人人了解6S、人人参与6S 的良好氛围。
2、建立组织，精心准备前期工作
为使6S 精益管理发挥实效，栖霞市人民医院成立了以一把手任主任的6S管理委员会， 委员会下设6S 推进办公室，由分管业务副院长牵头推进。各科室根据实际情况，制订实施计划，推选出第一、第二责任人及推进专员，负责6S 精益管理日常工作的组织、落实与监督。职能科室按照标准要求，将物资、工具、标识、材料进行明确分工，仅用三天时间全部到位，为6S 精益管理的全面推进做好准备工作。
3、团结一心，全面推行6S 精益管理
2016 年11 月7 日， 栖霞市人民医院隆重召开6S 精益管理工作启动大会，确定了心内一科、泌尿胸外科、产科、儿二科、特检科、感染管理科6 个科室为第一批样板科室。在启动会上，全院职工庄严宣誓， 表达推行6S 精益管理的决心，吹响了栖霞市人民医院6S 精益管理的号角。
第一批6 个样板科室接到任务后，全科人员明确划分职责、落实分工，把工作尽量想在先、做在前，发扬不发苦、不怕累的精神，整理物资、搬抬桌椅、清扫卫生、重新归位、制作隔板、定制标签等，放弃休息加班到深夜， 甚至动员亲人参与，以“三天一层楼”的深圳速度，最终圆满完成了首批样板科室的打造任务，并顺利通过专家评审团的验收。在首批六个科室率先启动6S 管理并取得良好成果的基础上，第二批8 个临床科室、第三
批16 个临床科室、第四批8 个医技特检科室及第五批17 个行政职能后勤科室迅速跟进， 所有科室全部于规定时间内完成了6S 打造任务，并一次性达标通过验收。在总结大会上，先后五个批次共评选出金奖5 名、银奖10 名、铜奖14 名、最佳团队奖5 名和最佳创意奖5 名。
据统计，此次6S 精益管理打造过程中共制作地面标识、桌面标识、物品标签、安全隔离隔板、安全警示标识、太阳花、防撞条、推拉门标识、节能节电标识等数万个，全院97%的面积被打造完毕， 医院环境焕然一新。
4、6S 精益管理获实效，打造让百姓放心的示范医院
在6S 精益管理中，大量无用物资被清理、回收、重新分配，实现了对区域和物品的利用最大化； 通过对院内所有物品定位、设置管理卡，大大缩短了寻找物品时间，有效提高了工作效率，且降低了拿错用错的几率； 对工作流程进行了标准化管理，例如输液流程、换药流程等工作进行规范， 有效杜绝了差错事故和职业暴露、职业意外伤害的发生，保障了医疗安全；通过对全院整体环境的打造，营造了一个整洁、温馨、舒适的住院环境，提高了住院患者的满意度……最重要的是， 在6S 精益管理推行一段时间后，全院职工对6S 精益管理由概念意识转变为自觉习惯，人人都变成了“安全专家”、“细节专家”、“管理专家”，把栖霞市人民医院真正打造成为百姓心目中的放心示范医院。
三、导入晨会制度和“品管圈”管理工具
在6S 精益管理取得突出成效的基础上，栖霞市人民医院又导入晨会制度，对晨会的目的、时间、人员、程序、内容、着装等作出明确要求，确保晨会效果。院领导定期带领相关职能部门负责人参加晨会、进行院长业务查房，检查临床科室医疗服务、诊疗质量、病案质量、核心制度、合理用药、业务技能等情况，落实三级医师查房制度， 提高各级医师查房的内涵质量，并且在查房过程中，现场协调解决科室业务方面存在的实际问题，促进医院各项工作顺利有序开展。
为提高工作效率，确保医疗安全，该院还引进了先进的“品管圈”管理工具，并特邀台湾著名教授来院培训。截至目前，医院医疗、护理、医技、行政等岗位共建立暖馨圈、清畅圈、悦心圈等品管圈54个， 医护人员充分运用这一先进的管理工具，用科学化、规范化、程序化的管理手段，持续提升医疗质量和服务水平，更好的服务患者。
四、6S 为栖霞市人民医院跨越发展夯实基础
6S 精益管理不是“打扫卫生”，不是简单的表面化和形式化，它环环相扣，承上启下，需要全员职工用心体会，身体力行。努力提高职工的自身修养，使职工养成严格遵守规范制度的习惯和作风，提高服务质量、确保医疗安全，是栖霞市人民医院开展6S 精益管理的核心。6S 管理让栖霞市人民医院在工作秩序、现场管理、办公环境以及人文素养方面上升到了一个新的高度。
坐而言，不如起而行。6S 管理正为栖霞市人民医院实现跨越式发展夯实基础。当6S 管理的内涵逐渐外现于行时，可以预见未来几年， 栖霞市人民医院内部管理效率的不断提升， 不仅在内部发生作用， 还将带动全市医疗卫生系统整体形象、服务能力的进一步提升，惠及六十万果都百姓。
(栖医宣)
