好评返现带动了淘宝“返现卡”制作行业。 本报记者刘涛摄
只要撤销中差评，我们就返现
对于小怡来说，网购已经成为她日常生活中添置必需品的一大途径，好评返现的单子她遇到不少。一次，她网购了一件认为质量不错的衣服，但后来与其他商家同样产品比较时，她发现自己买的价格高了点。于是小怡给了一个中评：“商品质量也还行，就是对比其他店家觉得价格高了点，自己有点亏”，结果她立刻就收到了店家发来的请求修改评价并承诺返现的消息。
担心被店家骚扰，小怡爽快地答应了取消中评，店家也遵守承诺返现5元。她觉着毕竟商品本身质量没有问题，只是她对于价格不太满意，接受点补偿也无可厚非。
小怡这样的买家选择大事化小，而“坚决不从”的买家可就不那么好过了。
橙子10月5日收到了在淘宝上买的一双鞋子，在发现鞋子味道很重后中肯地给了一个中评，并附上“味道挺重”的评价。没想到，这竟然给自己带来了近一个月的困扰。
10月22日，橙子莫名接到了一通电话，对方自称是淘宝店家并请求橙子撤销中评，橙子严词拒绝后气愤地挂掉了电话。听说客服给自己在线上发了消息，许久未登录淘宝的橙子点开对话界面一看，不禁惊叹店家客服死缠烂打的精神，从10月22日到30日，她一共收到14条客服消息：
“亲，有什么事我们淘宝上协商好吗？手机可以删除的，您上淘宝给您留言发链接了！旺旺等您到十二点。”
“差评对销售影响非常大，亲取消评价好吗？”
可能见橙子无动于衷，客服更是上演扮可怜求同情的戏码：
“亲我们卖得便宜没挣您什么钱，每天还起早贪黑想着要做得更好。求您给我们一线生机好吗？您菩萨心肠救救小店行吗？家庭条件不好书读得也不多，找份工作真心的不容易，求您删除评论补偿红包，感激不尽，淘宝急等求求您了。”
橙子果断回复：“希望你们可以诚心经营，我不能违背原则，做人要讲诚信。这一次，只能说抱歉。”
“如果你们再这样骚扰我要去举报了！”而对方似乎仍未死心，一个月内，变换4次号码打来的2通电话、8条短信的纠缠不休令橙子困扰不堪，只能不予理睬。“实在不能理解卖家为了一个评论竟然如此纠缠。”橙子说道。
电商经营规则之下的“潜规则”
“视评论如生命”的卖家并不是个例，事实上，这种现象与网购平台一直施行的店铺动态评分制度密切相关。
为了向买家提供更多维度的参考价值，网购交易成功后，使用买家身份的淘宝网会员有资格对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度。在买家打完分确认提交后，店铺评分（动态评分）即时生效。高评分（4.8以上）的店在申报站内活动时更易通过，同时会在搜索排序中优先展示，而评分低于4.0的店铺则会作屏蔽处理。
小芬两年前做起了微信代购，生意一直不错，销售圈从身边的朋友慢慢扩大。在去年小芬就拥有了一家属于自己的网店，虽然店面不大，但也跻身于浩浩荡荡的电商之中了。然而她却表示，店铺做大了之后，脱离了小店时期固定的顾客，她越来越无法预测新的买家的购物意图和个人素质。
“顾客变多也意味着突发状况的发生几率变大。”产品自身一定比例的不合格率，个别买家的无理取闹，以及同行竞争的愈加激烈，都会对店铺信用积分造成威胁。“不排除恶搞的顾客和竞争者的无赖手段。”小芬说，恶搞很容易，买几件某个店铺的商品，全部给差评，这个店铺整体评价立马下降好几个档次，“基本就算完蛋了。”
专营女装的包包也透露，一般的店家会在热销商品上对顾客进行返现。包包觉得，好评返现的方式既能吸引消费者，同时也对商品进行了二次宣传。“热销商品是商家的主推，它的利益空间必然很大。返现的钱相当于广告费，这和获得的利益比起来简直是九牛一毛。”
网购规则意识需重视
“不过，好评返现要基于商家能够保证商品质量才值得提倡。”在包包这样的店家看来，好评返现更像是一种正当的宣传手段，但如果商品本身就存在质量问题，且商家对进行差评的顾客造成了骚扰，商家就是在做虚假宣传，因为不正当的竞争手段已经侵犯了消费者的权益。
我校经济管理学院市场营销课程教师李艳军教授认为：“好评返现是商家采用的一种促销策略，无论是学生还是其他消费者参与好评返现都可能是出于获得额外好处的动机。”好评返现的情况难以“镇压”，不仅是因为卖家的不遵守规则，更是因为消费者贪小便宜的心理很容易被调动。
我校心理二级咨询师赵京杨表示，社会上存在一个“信誉系统”，而这场表面上双方毫无亏损的交易，正会损害这个系统。一旦这个“信誉系统”破坏，暂时的双方获利会积累为长久的损失。
据记者发起的调查问卷统计数据显示，55.47%的人表示除了商品描述之外，网购参考的主要数据就是买家评论。好评返现则严重掩盖了真实的商品信息，消费者无从判断其优劣。26%人也表示因为评论而遭受过店家的不断骚扰。但是遇到骚扰后将近一半的人选择不理会，也有相当比例的人会根据店家福利考虑返现，仅只有2%的人会选择投诉。可以看出，买家网购规则意识薄弱也在一定程度上促成了这种现象的猖獗。
小芬认为，问题的根源还是在于“诚信”二字。
“商品的质量好坏很难定性，因为每个人的标准不同。所以在网购时大家更愿意讨论性价比。”置身于纷乱复杂的网购平台，各大商家都有自己的游戏规则，也就是营销模式和成长方式。小芬在开店初期更偏向于给颇有眼缘的顾客一定价格的优惠。而对于好评返现她表示并不提倡。
“给我中差评我也认了，毕竟世界上没有完美的东西。”小芬说，如果买家不为所动，商家一系列福利的提出也就无济于事；如果商家诚信经商，不合理竞争的歪风也会停止。“我诚意供货，合理定价，你如实评价，我接受所有批评与表扬，有则改之，无则加勉。”（本文应部分受访者要求使用化名）
