习近平总书记指出，各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。省委鹿心社书记也在《人民日报》上发表《发挥网络平台作用，做好网上群众工作》署名文章，阐述江西走好网上群众路线的具体实践。近来，我通过“两学一做”的“依靠群众求胜利”主题教育的学习以及历经中医学专业认证和正在迎接的本科审核评估、药学专业认证所体现的“以学生为中心”服务理念的工作实践，联系后勤实际，从后勤走好网上群众路线“怎么看”、实践后勤网上服务新路径“怎样干”这两个问题，谈一点自己的认识与思考。
　　一、走好网上群众路线，适应服务师生需求新常态当今网络信息时代，“网上世界”深刻影响着人们的求知路径、思维方式和价值观念，网络已成为人们日常生活中不可或缺的信息交流的重要工具，越来越成为联系群众、倾听群众心声、服务群众的重要载体，越来越成为反映社情民意的“晴雨表”。可见，将“从网民中来、到网民中去”的群众路线自然也成为后勤的必修课和必答题。
　　一是后勤服务时效需要适应师生新需求。面对后勤保障一校四区、校园面积较大，后勤服务点多面广线长、事项琐碎繁杂、急难险重，师生员工分散，容易造成服务信息“不对称”，容易导致“误读”和不解，造成了一些本不该有的意见和不满。因此，后勤服务需要借助网络工具。
　　二、后勤服务途径需要主动适应新常态。有的专家说，移动互联网时代的到来，像蒸汽机发明引发第一次工业革命、电力的发明引发第二次工业革命一样，当今的“互联网+”已成为以智能化、互联为特征的科技信息革命。对后勤来说，“互联网+”已成为师生意见表达的“聚光灯”、诉求情绪反映的“万花筒”。为此，“互联网+后勤”更是成为我们后勤服务转型发展升级的驱动力，运用网络新技术已成为智慧后勤建设的新模式、新业态、新常态。
　　三是后勤信息宣传需要适应新媒体的变化。面对当今人人都有“摄像机”、个个都是“麦克风”、处处都可“发消息”的全媒体时代，面对信息量巨大的“网情”、“网声”、“网意”，面对网络博客、微博、微信等新兴自媒体，我觉得，如果还是“只低头拉车、不抬头服务”、还是“自我陶醉、感觉良好”的话，那么必然是，既不会获得“出镜率”、更没有“金话筒”良机，可以说，不进师生“朋友圈”，就难以融入师生“话题圈”、更难以联通后勤服务的“工作圈”。特别是，新时期、新常态下的“从群众中来，到群众中去”群众路线更要适应网络这一特色工具。
　　二、以人为本依靠师生，探思后勤服务新路径习总书记在中共中央政治局第三十六次集体学习时指出，各级领导干部要学网、懂网、用网。显示出习总书记对走网上群众路线的极端重视。的确，互联网已成为联系群众、贴近群众、依靠群众、服务群众的新途径、新渠道、新平台。
　　那么，对后勤来说，更应清醒地认识到，网络已成为师生意见表达的最大平台、热点难点问题的集散地、成为联系师生、服务师生的重要渠道，这就要求我们要有学网、懂网、用网的意识，要善待网络、善用网络、善管网络，把“学网”成为后勤人的一种习惯，把“懂网”成为后勤人的一门必修课,#把“用网”成为后勤人的一项基本功。善用网络“到群众中去”，常态化触网、经常性在线、主动性发声，让互联网+成为深入师生、了解师生、贴近师生、依靠师生的新途径，成为传递后勤好声音、弘扬后勤正能量的新媒体,#成为后勤与广大师生员工交流的新平台,成为接受师生评判监督的新渠道。
　　一是要学网、触网，架起后勤与师生员工之间的连心桥。习总书记强调,#网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。古人常说 “书中自有黄金屋、书中自有颜如玉”，现如今，要改成“网上自有黄金屋、网上自有颜如玉”了。这要求我们，跟上网络时代的节拍，学会“网言网语”，学会懂得网民心理,#学会走好网上群众路线，把“学网”成为后勤人的一种习惯、成为后勤工作的新常态，比如，经常上网站看看、上论坛转转、进“微信圈”瞧瞧,倾听“草根”中最关心、最着急、最不满意的声音，而不是把上网当作无所事事的业余消遣，更不能成天泡在网上看电影、逛淘宝、炒股票、玩游戏。而是要善于答好“网络题”，从师生的“顶起”、“点赞”、“灌水”、“拍砖”、“吐槽”中汲取经验、智慧和力量的“营养”，从单向的“我说你听”，变为双向的“你问我答”，从静态的发布变为互动式的沟通，始终将“师生的目光关注到哪里、师生的需求就在哪里、后勤的阵地就在哪里、后勤的服务就跟进到哪里、后勤的民生就体现在哪里”，做到“网上有互动、网下有行动”，不做网络的“菜鸟”，争做网络的“达人”，让常态化触网成为后勤工作的常态、成为后勤人的习惯，让师生理解后勤的“朋友圈”越来越大，使网络成为后勤了解师生的“高速路”、沟通交流的“直通车”、排忧解难的“减压阀”和同频共振的“连心桥”。比如建立后勤一站式报修服务平台，通过移动互联网随时随地实现报修、派工、维修、验收、核算、评价等流程再造，既可提高维修时效、又可客观评价监督，提升师生满意度。
　　二是要懂网、常在线,善用网络“到群众中去”，使网络工具成为依靠群众的新“神器”。与过去相比,现如今更多人把“懂网”成为后勤人一门必修课,习惯“从网民中来、到网民中去”，通过网络表达诉求、寻求破题、解题的思路办法，让“大数据、云计算、人工智能、互联网+”成为后勤服务的“神器”，习惯遇事问百度、沟通用微信、聊天用 QQ、购物用淘宝，注重“小留言大民生，小帖子大作用”，善用微博、微信、QQ、论坛、贴吧廓清师生对后勤服务的模糊认识、及时化解师生的怨气怨言、引导师生对后勤工作的理解，善于从七嘴八舌中看反映、从沸沸扬扬中找问题、从众说纷纭中查不足、从众人呼求中寻短板，积极回应师生诉求,使师生的利益关切“说了有人听、听了有人办、困难有人帮、问题有人管、办好有反馈、反馈有成效”，把握好网上舆论引导的时、度、效，不做怕事躲事的“鸵鸟”,不当服务师生的聋子、瞎子、哑巴，争当“弘扬后勤主旋律、发出后勤好声音、传递后勤正能量”的行家里手，不断提升服务师生、驾驭网络的本领能力。比如，从后勤信息宣传来说，除了做好“两报一网一微信”（即《后勤服务简报》、《后勤督查动态通报》、后勤网站和后勤微信群）之外，更应善用自媒体，用指尖密切关注、妥善应对后勤网络舆情，将“麦克风”交给师生，打通师生信息互通的“立交桥”，搭建好声、像、字、图、表、画、网络为一体的全方位、立体式、有图有真相的后勤网络信息宣传平台，畅通好师生诉求表达、评判监督的新渠道，解决好后勤满意度“谁来问”、“向谁问”、“问什么”、“怎么问”、“问后怎么办”等问题，把“网上勤问政”与“网下办实事”、“键对键”与“面对面”结合起来，以“重视而不漠视、上网而不弃网、坦言而不假言、交宜而不交恶、回应而不回击、作为而不作秀、规范而不失范”的“洪荒之力”，避免防范“网上秀政天花乱坠、网下行政难觅踪影”的现象，当好后勤能说、会说“网言网语”的发言人和广大师生的贴心人。
　　三是要用网、依靠网，创新“互联网+后勤”服务模式，争做会用、善用网络的行家里手。一直以来，我们提出建设信息后勤、数字化后勤、智慧后勤、再到今天的“互联网+后勤”，我的理解，目的就是强化互联网思维，利用互联网扁平化、交互式、快捷性的信息化手段和优势，提升后勤治理能力现代化、推进后勤提质增效、转型升级。为此，后勤人更要把“用网”成为后勤工作的一项基本功，会用、能用、善用网络，始终围绕破解阻碍后勤创新发展的“堵点”、影响师生生活的 “痛点”，按照 《教育后勤 “互联网+”行动计划（2015-2020年）》要求，与后勤服务深度融合，创新运用“互联网+后勤”服务的新理念、新技术、新业态、新模式。比如，运用P2P、O2O、APP服务模式，建立集采购验收、价格公示、餐饮服务质量安全的投诉监督评价、消费数据分析与成本核算、营养饮食健康指导、外卖服务为一体的互动“智慧食堂”，此外，还可实现车辆预约、运行状态、燃油核算的智能校车，在线评价的智慧公寓、线上物业，以及用餐、门禁、洗浴、开水、乘车充值与支付的“一卡通”，为师生实现“手掌上”24小时、“指尖上”的一站式、菜单式、互动式、引导式的“微后勤”服务，倒逼破解后勤成本较高、效能较低、执行力较差等难题，让数据多跑路、让师生少跑腿，真正实现“一机在手、衣食无忧”、“后勤没有围墙、24小时不关门”后勤服务模式，实现从“汗水”后勤向“智慧后勤、科技后勤”的转变，为推进世界中医药名校建设提供强劲有力地保障支撑而不懈努力。