“十二五”期间，后勤服务保障工作围绕学校工作大局，服务学校中心工作，不断学习和积极探索符合学校实际的发展之路，增强后勤工作的适应性和执行力，在水电暖、餐饮、物业、医疗、交通、节能、教室管理等领域全面深化改革、持续完善提升，各项工作科学有序开展，为教学和科研提供了坚实的保障。
　　一、文化建设深入人心“十二五”期间，学校后勤服务保障工作坚持“以人为本”的理念，在长期的管理、服务过程中逐渐形成了具有特色的思想理念、价值标准、管理模式、行为规范以及与之相联系的各项制度，后勤工作得到了发展和提升。后勤文化成为陶冶人、凝聚人、激励人的内部动力。
　　1、加强以人为本的后勤制度建设。修订完善了岗位工作职责和各项工作规范，落实了例会制度、巡查制度、责任追究制度为重点的三项基本制度，构建了服务标准体系建设、安全防范体系建设、节约型后勤体系建设、员工队伍建设等四大体系，完善了电话接听制度、回访制度、派工单制度、巡查制度、考核制度等五项基本流程，为各项工作的顺利开展奠定了坚实的基础。
　　2、承担起后勤服务育人的责任。大到建筑、小到一草一木，美化、净化、体现特色；注重细节，坚持“以人为本”的服务理念，体现人文关怀，以优质的服务增强学生对学校的信赖感和归属感；改善设施，以文明、高雅和谐的环境陶冶学生情操，绿化几年来争取财政拨款250万元，校园绿化美化有了很大改善。
　　3、重在后勤队伍建设。各科、中心根据工作实际，开展了技能考试、专家讲课、新老员工传帮带等培训活动，有效提高了员工的思想素质和工作能力，为更好地服务提供了保证。
　　4、强化后勤文化氛围营造。以餐厅为阵地，制作节约、美德等宣传展板，增强餐厅文化氛围，营造出浓厚的校园文化氛围。通过校网、板报、现场咨询、发放健康教育宣传材料等形式，开展疾病预防普及宣传工作。举办了“寻找最美后勤人”摄影比赛、厨艺大赛等活动，让学生了解后勤、走近后勤，提升后勤文化的影响力。
　　二、改革不断深化为适应学校发展需要，后勤处进行了一系列改革，加强管理、杜绝浪费，整合资源、做好服务，节约资金、减员增效，形成人、财、物、环境良性互动的高效运行机制。
　　1、医疗方面，实现了职工公费医疗制度改革、职工体检制度改革、学生就医保障的改革等，师生从中受益，满意度大幅提高；推行了医院管理制度改革，实现了操作更简易、检查更方便、管理更严格、监督抽查有依据，提高了医疗工作的服务水平和效能。
　　2、车辆管理制度的改革。对车辆管理实行“三定点”，即定点保险、定点加油、定点维修；制定《车辆管理使用办法》，规范了车辆的调度和使用，提高了车辆的使用效益和服务质量。
　　3、锅炉运行和管理改革。为降低供热运行成本，将锅炉运行实行合同承包，在不增加或增加较少运营成本的前提下，降低运营风险，提高供热服务质量，合理利用资源。承包后学校师生员工对供暖工作比较满意，经测算每年可为学校节约资金约60万元。
　　4、维修管理及材料采购改革。规范维修过程和审批流程，维修队伍公开招标，在选用上坚持三个原则：与学校沾亲带故的不要，费用高的不要，技术差的不要。加强材料采购和管理，招标引进材料供货商，整合仓库，严格材料领用，杜绝材料的浪费。
　　5、对科室进行整合，减员增效。增强岗位之间的沟通力，便于管理，提高执行力。对操作人员进行整合，调动积极性和责任感，实现减员增效。
　　6、饮食方面，变粗放型经营为集中统一经营，并在管理方式上做了一系列调整，饮食服务中心进一步强化了监督、检查和考核力度。管理人员经过食品安全、营养配餐等专业培训，素质和水平得到大幅提高。对餐厅服务人员的住宿场所进行整合，腾退房屋并按学校有关规定进行收费管理；提高考核基金，仅此一项年创收近30万元。
　　7、超市方面，加强了超市商品的监管，提高了商品的质量和数量，较好地满足了师生需求；提高承包费，每年创收近40万元。
　　8、浴室在保持收取学生费用不变的情况下进行责任承包经营，改善了原来设备设施老化、陈旧落后、洗浴时间短、资源浪费严重等弊端，服务水平显著提高；同时，提高承包费，每年创收10多万元。
　　9、物业保洁社会化改革以来，制度不断趋于完善，考核监管到位。在工作强度不断增大的情况下，全面落实合同内容、标准体系和操作规程，降低运行成本，细化工作流程，提高工作效率。“十二五”期间，由两家物业公司承包改变为一家公司承包并成立青苑物业公司，年承包费从500万元降为400万元，年节约经费100多万元。
　　10、绿化工作对施工队伍公开招标，择优录用，进驻的公司有着丰富的园林绿化经验，对校园整体绿化效果的提升起到了很好的推进作用，促进了绿化工作长期稳定发展。
　　11、对教室管理方式进行改革，积极考察调研先进的教室管理模式，制定了完善的教室管理制度，筹划成立教室管理科，配备管理人员，为教室管理信息化打下了基础。
　　12、改革服务观念，变被动服务为主动服务，增加调研力度，主动走近师生，了解师生需求。实行“首问负责制”，杜绝服务过程中推诿扯皮现象的发生。
　　通过系列改革，学校每年节约和创收约400万元，后勤工作形成了管理更加高效，制度更加健全，人员各尽其职的良性循环局面。
　　三、安全保障明显加强坚持“安全第一、预防为主”的方针，以保障生命财产安全为根本出发点，以食品安全、施工安全、医疗安全、车辆安全、重点部位设备安全为抓手，完善突发事件应急预案，加强人员操作培训和演练，加强重点部位和设备的安全管理，强化日常巡查，健全安全工作网络体系，做到了零事故、零损失、零伤害。1、加强重点部位和重要设备的安全管理，注重设备设施安全和人身安全。严格执行设备的操作规程和岗位安全管理制度，定期对设备设施进行检修保养；加强门禁管理，改造了餐厅监控系统。
　　2、做好消防安全管理。建立安全责任人管理机制，进一步完善了突发性事故应急预案、火灾事故应急预案等制度，定期排查检修消防设施和管道线路，设置消防安全知识宣传标识，定期开展消防演练，最大限度地预防了安全事故的发生，提高了安全系数。
　　3、针对学校的特殊环境，根据季节、天气变化情况，发放灭鼠药、灭蚊药，加强消杀力度，减少蚊蝇滋生，做好鼠害预防工作。
　　4、药品安全方面，严格用药规范、用药安全管理，严把药品质量关。积极做好各种疫苗的接种工作，全年累计接种疫苗8000多人次，形成了较为规范的疫苗接种工作流程。
　　5、餐厅严把食品源头关，设立食品安全检测室，增加了日检测样本20多个，年检测样本4000余件，检验合格率达99%，对问题食品及时进行处置。
　　6、各岗位加强巡查，严格巡查制度，对存在的安全隐患及时排查清除，并做好维修记录。
　　7、建立健全安全工作网络，成立安全领导小组，下设安全小组和风险评估小组，定期召开安全员联络会，集中检查安全隐患，分等级评估各种不安全因素，做到及时发现及时解决问题。
　　四、服务水平显著提升后勤服务从以被动服务为中心转向以满足服务对象要求为中心，千方百计、竭心尽力地为服务对象提供优质服务，努力塑造后勤人形象。
　　1、积极开展了各项服务情况的调研，了解师生的日常需求，把握不同需求部门的心理变化，找准服务定位，建立反应敏捷的服务机制和服务流程，快速响应和更好满足服务对象需求，做好人性化、个性化服务。
　　2、把服务的高质量建立在管理过程的科学化、规范化、精确化的基础上，运用现代服务理念整合后勤资源，改进管理模式，完善工作流程，确保服务质量。
　　3、实现了全员价值观的高度认同，使后勤精神和管理服务理念成为职工的自觉行为，从而降低办学成本，形成共谋发展的合力，实现全员共同进步。
　　4、逐渐树立了鲜明的后勤形象：统一的外观形象、良好的仪表形象、热情服务的形象，每一位职工切实履行职责，热情服务、诚信服务、文明服务。
　　五、基础设置持续改善“十二五”期间，学校投资建设了7号学生公寓、职工宿舍、后勤用房、风味餐厅、大学生事务中心等重点工程并开展了一系列的民生实事。
　　对办公楼、图书馆及周边环境、二期地等的绿化进行了改造和建设，学校绿化效果有了很大提升。对学校北苑餐厅广场、一号学生公寓楼北侧、实验楼南侧及电教楼入口位置的地砖进行了更换；在学校教学区域安装了直饮水；安装了图书馆空调系统；建设了候车亭及一百多平的自行车车棚；开展了10KV双电源供电项目、高压线入地项目的改造；实施了图书馆二期空调项目、教学楼等的暖气管道改造项目。通过对上述项目的改造和建设，学校基础设施有了较大改善，为更好的服务教学和学生生活创造了条件。
　　医疗服务经历了两次改造、一次整体搬迁。形成了相对独立、符合卫生要求、环境温馨适宜的医疗就诊场所，部分医疗及办公设备也有了较好改善，基本满足了学生就诊、体检、预防接种等要求。
　　餐厅、浴室、超市先后进行了改造，餐厅完成餐厅水暖与电气设备改造、餐厅基础设施维修改造、厨房设备及桌椅采购维修、餐厅监控和信息发布系统安装、餐厅文化建设等五个方面改造，为保证广大师生的饮食安全，进一步提升管理水平和服务质量打下坚实基础。为最大程度的满足学生就餐需求的个性化和多样化，于北苑餐厅一楼及南苑一二楼餐厅新增吧台及就餐区域，为广大师生提供更加均衡多样的饮食选择。浴室开水房吸纳社会资金30万元进行了装修改造，现有男浴室淋浴水龙头88个、更衣橱90个，女浴室淋浴水龙头113个、更衣橱114个，开水房水开水龙头48个，基本满足学生日常需求。超市吸纳社会投资300万元进行了装修改造，重点用于硬件设施投入和弱电系统改造，完善了消防喷淋系统，基础设施有了较大改观。
　　六、节能工作取得突破开展节能宣传工作，强化师生节能意识，积极在全校范围内开展节能宣传周活动。同时开展了一系列的节能技改工作。
　　1、申报节能监控平台项目争取了中央和省内资金350万元。此项目依据学校水电暖布局，建成了一个涵盖各项用能指标监管平台，集测量、信号采集、用能效益分析和运行管理为一体的高效的用能管理支撑平台。
　　2、完善计量器具配置。为加强能源消费计量管理，完善校区内能源计量工具配置，并保证其完好率。实现节水、节电器具使用率90%，节能灶具使用率达90%以上。
　　3、加强太阳能热水系统管理。学生浴室采用自产热水105吨的太阳能热水系统，全年节约煤炭约计400吨，同时减少了污染物的排放。
　　4、对锅炉脱硫除尘系统进行了升级改造，每年可减少烟尘排放量1.3吨，二氧化硫排放量6.5吨，加大了环境保护力度；在餐厅安装了7台油烟净化器，油烟去除率高达90%以上，有效减少了油烟污染。
　　5、对全校160支高杆路灯、220支低杆庭院灯进行了节能改造，更换光源、分时、分段控制。仅160支高杆灯，较以前每年可节约用电近2万度，改造后的光色舒适明亮。
　　6、加强节能产品的推广使用，继续淘汰高耗能机电设备，淘汰列入国家高耗能机电产品目录的机电设备58台，新增节能型机电设备55台。
　　7、全院推广使用以LED光源为主的绿色照明工程，并采用光控红外人体感应开关控制。杜绝了长开灯现象的发生，节电率达60%以上。
　　8、注重节能培训指导，后勤管理处相关人员取得了省能源管理师资格证书及高级节能工程管理师和高级节能评估师的资格证书。先后组织节能工作人员开展了节能法规培训和学校节能制度学习，提高员工的节能意识和专业技能。
　　总之，后勤是经营、管理、服务、育人的统一整体，诸要素互相关联，互相作用。经营是形式，管理是保证，服务是核心，育人是根本。
　　“十二五”已经过去，“十三五”已开篇。学校在发展的关键时期对后勤服务保障工作提出了更高的要求。我们将以服务创新为动力，以质量建设为重点，以安全生产为基础，以队伍建设为保证，加强与学校有关部门的深度合作，形成合力，为学校“双轮驱动”战略和人才培养提供坚强有力的后勤服务保障和支撑。