“开水炉排队太长。”
　　“网上选课选不到怎么办？”
　　“卡丢了！”
　　“校园卡转账这几天有点问题？”
　　“能增设路灯吗？”
　　同学们常常有这样那样的问题，去哪儿反映？找谁解决呢？
　　在我们的校园里，流传着这样一句话：“有困难，找蒲公英”。在3·15消费者权益保护日之际，本报大学生记者带大家走近“蒲公英”，看看她的幕后是怎样的一群人？他们又是怎样工作的？
　　“蒲公英”的实体服务站在江宁校区一餐厅西侧，同学们比较熟悉的是他们的微信公众号“掌上南医”。只要将自己的意见和问题发送给公众号，就会得到处理和反馈。
　　“蒲公英”是一个年轻的组织。为了加强学生与学校的沟通，方便同学们生活，夏有兵副校长在考察了其他高校做法之后，计划在我校设立这样一个部门。于是在去年9月份，“蒲公英”成立了。
　　“蒲公英”有四个部门，分别是 “信调维权部”、“综合服务部”、“网络管理部”和“新闻宣传部”。
　　信调维权部主要是进行信息调查和维权，当有问题时，他们会走访和向相关部门反应，维护学生权益。综合服务部是为大家提供日常服务的，比如失物招领、寻物启事、寄存东西等等。蒲公英的同学说，他们每天大约可以收到10张校园卡，90%都可以找到失主；每天大约发出十几个寻物启事为同学提供帮助；在下雨天时，几乎每小时可以借出20把爱心伞，在细节方面帮助同学。网络管理部则负责微信平台和网上平台的信息发布，微信平台分网上答疑和图文推送，网管部的同学说：“当你在半夜累的时候，能够看到我们的图文推送，会有一种温馨、一种有人在陪伴你的感觉，这样还可以丰富校园文化，一举多得。”新闻宣传部的职务是新闻采访、编辑新闻和对外宣传。
　　综合服务中心的吴雅娜老师说：“蒲公英提供的是一站式的亲民服务，是一种服务理念的延伸，我们要让大家看到我们时，有一种找到组织了的感觉，这就是我们的初衷，志愿服务同学。现在很多同学亲切地称呼我们为‘小蒲’，我们很开心，因为我们感觉到大家对我们的感谢和理解。开学之前，校领导来看望了他们，大家都很激动，感受到了校领导的关心，更加坚定了为大家服务的信念。”
　　蔡磊老师补充说：“同学们的工作其实也是对自己大学生活能力的一种培养，学生自我学习、自我管理、自我服务、自我教育，给予大家一个能够展示才能的平台。我们工作过程中可能有的时候不能立刻为大家解决问题，希望大家理解，因为我们把问题反应上去需要时间去讨论解决，但是只要能够解决的，我们绝不怠慢。”
　　目前，蒲公英的微信号“掌上南医”正准备更新平台：绑定数字化校园，解决信息滞后的问题，采取多客服形式，平台优化等等，更加方便大家生活。同时，加强信调和维权，让学生参与学校管理，蒲公英的同学们也准备通过开展一系列活动来提升自己的能力和更加方便地为大家服务。