□夏祥鹤俞忠山
　　学生公寓是大学生在校期间学习、生活和进行社交活动的综合场所，是学校开展德育工作的“第二课堂”，是进行大学生思想政治教育的重要阵地。管理人员的工作思路、作风及综合素质在学生公寓管理中起着至关重要的作用。
　　一、提升理念
　　做任何工作都是要有指导思想，有理念。行动是由思想支配的，理念引导发展，发展诠释理念。学生公寓管理者的理念就是要坚持育人为本，努力创建“教育人、影响人、塑造人”的公寓环境。始终以学生为本，把学生放在第一位，是做好新时期学生公寓管理工作的出发点和落脚点。我们应认真贯彻落实中央16号文件文件精神，坚持“全员育人、全方位育人、全过程育人”的“三全育人”工作理念，使公寓管理工作成为学校整体育人工作中不可缺少的重要组成部分。在全员育人意识不断提升的前提下，我们不仅满足于一般性的管理服务工作，而且还要将提高学生满意度作为管理服务目标，努力追求在学生接受、满意的基础上实现感动的更高服务境界。如我们在对安全、保洁、维修等基础工作采取积极有效措施的同时，还对软件建设、服务流程、文化建设等多方面内容进行规范统一，通过开展一系列文明创建、感动服务的活动，用真情的付出和关怀来达到学生的感动。
　　二、勤于学习
　　学习是进步的根基。作为公寓管理者，我们需要掌握丰富的知识，努力拓宽自己知识面的长宽高，把简简单单的劳动打造成服务的风景，把普普通通的公寓建设为育人的阵地，这一切都要源于勤于学习。我们不仅要学透上级文件精神，还要注重本系统、本行业、本部门工作业务学习，同时加强行业之间的工作交流，这样把所学的知识用于公寓管理工作中，工作就会有新思路、新举措，就能开拓创新，与时俱进。我们不仅自己要学，还要注重在工作中更新观念，营造学习氛围，借鉴并积极导入先进企业的管理精髓，让公寓管理与服务从经验走向科学，在职工中树立“工作学习化，学习工作化”的理念，倡导学习风尚，以学习促进工作，经常开展工作研讨会、座谈会，交流工作体会、研讨工作定位，学习规章管理制度，学习管理服务经验，在互帮互助互学中不断提高，使公寓中心真正成为员工成长变化的大熔炉。只有这样我们才能在学习中提高素质、增长才干，成为符合学校发展和推进内涵建设要求的合格管理者。
　　三、甘于奉献
　　奉献是崇高的精神境界，也是做好工作的前提。作为学生公寓管理者代表学校全面负责学生公寓的安全秩序、卫生及学生在公寓内的管理与服务工作。一般人眼里，学生公寓的管理与服务在学校纷繁复杂的工作中极为平凡琐碎，没有枪林弹雨、惊涛骇浪，但我们坚信把平凡的事情做好就是不平凡。这就要求我们在作风上要廉洁奉公，甘于奉献，勤奋务实，以身作则；在工作上敬业爱岗，任劳任怨，努力做好服务，用服务影响人，用实际行动感染人，让同学们懂得珍惜现在，学会感恩，学会关心他人。身教永远胜于言教，爱心随处体现，教育无处不在，在工作中遵循教育规律，以渗透式教育为主渠道，努力把教育融进每一项工作。通过一言一行，一点一滴，在管理服务中践行育人，在潜移默化中感染学生，触动学生，使学生以平和的心态重新审视自己的人生观和价值观；使公寓中心团队形成爱岗敬业、崇尚科学、敬业奉献、追求进步的良好氛围。
　　四、勇于创新
　　创新是工作的灵
　　魂，是推进工作不断
　　发展进步的动力。作
　　为学生公寓管理者，
　　必须把握机遇，不断
　　适应发展变化的新情
　　况，提出符合发展趋
　　势的新思路新举措，
　　这是管理创新的关
　　键。意识是实践的先
　　导，创新首先就是思
　　想观念的创新，学生
　　公寓的管理者的思想
　　绝不能安于现状，不
　　能为陈规所束缚，而
　　是需要不断加强自身
　　的学习，始终站在时
　　代的前列，善于利用
　　新的工作形式和载
　　体，开拓思路，突出
　　特色，提炼品牌，把
　　时代的新元素融入到
　　公寓管理中来。其次
　　在日常管理中要使各
　　项规章制度顺利实
　　施，而且得到广大学
　　生的理解和配合，必
　　须创新科学管理方
　　法，规范管理流程，
　　完备制度体系，提高
　　服务意识，变“被动
　　式”服务为主动服务
　　的工作态度。第三坚
　　持环境育人、管理育
　　人、服务育人工作方
　　针，把“一切为了学
　　生”贯彻到公寓管理
　　的每一项工作中，尽
　　量满足学生在学习、
　　生活方面的时间、方
　　式、内容等方面的要
　　求，努力为学生的学
　　习、生活提供各种优
　　质服务，真正做到人
　　性化管理。
　　　　五、善于总结
　　　　让思考成为一种
　　习惯，只有勤于思
　　考、才能善于分析、
　　善于总结，才能不断进步。作为学
　　生公寓管理者应使每一位职工习惯
　　思考，善于总结，使每一位职工保
　　持工作热情，学以致用，与中心共
　　同成长。善于总结是促使每个员工
　　积极思考，积极探索的有效助动
　　器。我们在日常的工作中会遇到或
　　发现很多问题，比如信息的传达，
　　比如现有一些表格的更新，比如临
　　时工合同的签订，我们的员工的奖
　　惩条例的完善，比如我们和同事之
　　间的沟通技巧，比如如何节水节
　　电，比如……等等，这些都需要我
　　们每一个公寓管理人员认真地思考
　　总结，需要我们及时地提炼和总结
　　整理，并且有效地执行。特别是针
　　对服务层面、管理精细化和标准化
　　要求，我们要结合岗位工作实际，
　　思考目前工作的现状及存在的问
　　题，要求管理人员通过调研、查资
　　料，及自行组建研讨小组等多种方
　　式进行探讨、分析问题，并提出解
　　决问题的方案或建议，以促使员工
　　认真思考总结，探索发现问题、解
　　决问题的思路和方法，从理念上和
　　观念上达到统一。
　　总之，学生公寓管理人员的综合素质对整体工作起着至关重要的作用。我们必须以学生为本，认真履行岗位职责，不断强化责任意识、服务意识；善于分析总结，善于学习新的管理知识和工作方法，切实提高学生公寓管理水平。