天福茗茶天津广东路门市是一家经营多年的老店，毗邻天津外国语学院，位于世纪联华超市出口处，是较高档的一家天福店。做为市营专业即将毕业的我，有幸获得这次宝贵的实习机会。
　　时间像个过客，不知不觉中，已过去了两个多月。这段日子里，在六位同仁的帮助下，学到很多，成长不少。林磊经理及邹副总仲谋对茶学院学生的照顾与关心，让我们这群从来没出过远门的学子，感受如家般丝丝温暖。怕我们衣服不够暖和，特地去购买羽绒服。生病了，又是问候，又是买药、买水果来看望。上级领导无微不至的关怀，看在眼里，感动在心里，只有以更加努力地工作回报他们二位。
　　从对门市的陌生到熟悉，都是一种学 习 的 过程。在这段时间内，我学习了门市营业的基本流程、交接班基本原则、各店间调货原则、调拨单的开调及管理、传真机的使用、养壶的注意事项等方面的知识。如对库存的管理应遵循先进先出原则，对产品进行归类存放，做到细心、明确的库存管理。制作库存明细表，方便其他同仁查阅。其次对于试吃试泡样品，应在热情大方的基础上，控制好成本。
　　在门市销售中，每天所接触到的顾客类型都不一样，有挑剔、爽快，有健谈、寡言，有幽默、严肃等的顾客。岗前的培训告诉我，应抱着一颗热忱的心，以服务为本的态度去面对每位顾客，做到“乘兴而来，满载而归”。销售的本质，在于如何与顾客沟通中达到双赢的模式，这当中的知识，要学的内容还是挺多。我的师傅，也就是我的组长，一有时间就会安排同仁和我做销售演练，让我逐步地接触、学习，以弥补自身的不足。组长教导：做销售应有所侧重点，应结合每月店内的促销产品、重点产品以及不同类型茶叶的介绍档次等进行引导，向顾客推销。面对店内不同样色的产品，不应眉毛、胡子一把抓。其次应先做好产品类型知识的积累，再求量，后求新。最后则是如何做好宣传推介，以服务感动顾客，以文化吸引顾客，通过优质服务，增加进店的顾客人数基本量，提升单位顾客群的购买力。
　　曾在《天福报导》看过一句话：“无论工作，还是学习，你看它是一种义务，人生就是地狱；你看它是一种乐趣，人生就是天堂。”，这句话不正反映了摆正心态干工作的重要性吗！两个月的历练，渐渐明白，以端正的心态，积极主动的投入到每天的工作中，受益最大的还是自己。工作不是应付，不是表演，不是混日子，全身心的投入到工作中，不仅是对公司的负责，更是对自己的负责。心态决定一切！ （市营系08级5班）