易斯戴校区食堂


学生公寓


　　一条改革路，十年创业歌。
　　宁波大秦教育后勤服务有限公司（以下简称后勤公司）成立十年来，在“真情大秦，服务至臻”的服务方针和“以服务为根本，以质量赢效益，以创新促发展”的服务宗旨指引下，后勤公司不断推行专业化、流程化、标准化、精细化和先进经营理念，公司业绩连年攀升，十年艰苦创业和发展换来了可喜的业绩：公司物业正式取得国家物业三级资质；四次顺利通过ISO9001：2000质量体系的复审和ISO9001：2008换版审核；本部一、二楼食堂连续四年保持市A级食堂荣誉称号，2008年被浙江省卫生厅授予省“A级食堂”的最高等级称号；本部及易斯戴学生公寓达到省高校标准化公寓；成立后勤分工会……所有的一切都成为后勤人不可忘怀的记忆。
　　纵观十年，后勤公司的发展是成功的！为什么成功？首先，后勤公司是幸运的。我们的成长得到了学院各级领导的关心和指导，得到了全院师生的支持和配合；其次，我们后勤的员工是勤奋的。我们不仅付出了汗水，更付出了智慧。回首十年，我们不断推行专业化、流程化、标准化、精细化和先进经营理念，后勤公司成长的每一步都闪烁着我们创新的火花，每一步都积累着我们可贵的经验和资源。
适时转制，成立宁波高校首家股份制后勤公司
2000年5月28日，浙江纺织职业技术学院（学院前身）组建了准企业化动作的后勤发展公司。2003年初，在前二年分析、研究、反复酝酿的基础上，后勤公司进入新校区实施全新的管理体制，建立起体制顺畅、机制灵活、管理完善，按照企业化运作的“自主经营、独立核算、自负盈亏、自我发展”的新型后勤服务保障体系，为下一步改革打好基础。
　　2005年两校合并，学院为了使后勤管理工作更加高效，更具活力和发展潜力，实现后勤资产的保值与增值，成立了宁波大秦教育后勤服务有限公司。公司由学院控股，公司经营者及原后勤员工持股。绕开了公司资产这个圈子，由公司的董事长、代表学院的后勤处对公司的经营活动进行服务质量监控，成为宁波高校中第一家进行股份制探索的后勤公司。
狠抓质量，全面提升实施标准化建设
后勤公司始终把质量工作当成头等大事来抓，制定了“真情大秦，服务至臻”的服务方针，并围绕服务工作实时推进后勤标准化建设。2006年6月公司导入了ISO9001：2000质量体系，经过6个月的精心准备，于同年的12月正式通过了ISO9001：2000质量体系现场审核。2009年11月，认证中心对后勤公司质量体系进行了换证复审，质量体系的符合性、有效性得到了审核专家组的一致好评，顺利通过了ISO9001：2008质量体系的换证复审。ISO9001质量体系文件已成为公司规范开展各项工作的基础性文件。
　　公司一直把食堂管理放在首位，非常重视包括食品卫生、安全生产、操作规范、饭菜质量、优质服务、责任到人等多方面软件建设。每星期按照文明食堂标准进行卫生自查，及时发现问题，及时进行整改，从而进一步规范管理，规范操作。
　　公司每学期都会召开两次各学院生活部长及学生公寓楼层长会议，及时倾听学生的心声，全面了解学生对于后勤的意见和建议。2008年开始，公司大胆创新聘用了25名同学担任后勤质量监督员，对后勤部门各项服务工作进行监督，及时收集和反馈学生反映的情况，成为学生与后勤公司之间的纽带。
　　短短几年，通过公司及职工的共同努力，后勤公司在2009年12月取得了国家三级物业管理资质，进一步提升了公司的竞争能力，为公司扩大市场拓展的领域奠定了坚实的基础。
引进人才，打造高品质企业团队
后勤公司在推进产权制度改革的同时，积极进行人事分配制度改革，实行全员聘任制和劳动合同制，后勤人员从学院彻底分离，学院只保留原事业编制正式职工的四金及医疗保障，其余基本工资，岗位工资，年终奖金全由公司承担。对后勤公司的全体员工实行“以岗定薪、绩效挂钩、股份分红”，并逐步建立起社会化的劳动用工制度和社会保障体系，用人机制转变使人力资源使用效益大大提高。公司每年都通过公开招聘的形式引进了一批大学生和一些有着丰富经验的技术人员，他们在岗位上驾轻就熟，为公司的发展注入了一批新鲜的血液，各类人才的加入为公司带来了更有效的管理方法和更好的工作效率。后勤队伍从成立之初的40多人扩展为现在的各类服务人员300多人，管理面积从公司成立之初的4万多平方米到2008年30多万平方米。
　　公司注重企业文化和团队建设，组织开展形式多样的企业文化活动，通过宣传栏、网站加强内部沟通，营造积极进取、文明和谐的企业文化氛围，充分调动职工积极性、激发职工创造活力，推动科学发展观的贯彻落实，使企业文化建设上了一个台阶，增强了企业的团队意识和合作精神。
　　本着服务学生，一切为学生着想的服务理念，调动一切积极因素，公司每月组织一次管理人员培训，每年组织两次全体员工培训，至今已举行了《如何成为一个优秀员工》、《如何做好一线主管》、《如何进行有效沟通》、《众人划桨开大船—团队精神》、《如何提高执行力》等多场培训。
　　公司成立之初，就推行了岗位工资制。几年来不断修订，不断完善。公司每年一次进行考核及新的任命，并实行中层轮岗制度。这是公司改革和发展的需要，有利于公司资源的优化整合，也能使各位中层领导的潜能得到更大的发挥。在公布新的人事任命的同时，新的工资方案也开始实行。在全球经济危机的背景下，后勤公司不但不减薪反而还对全体员工的工资进行了不同程度的提高，极大地调动了公司员工的积极性，为公司的持续、健康、快速的发展提供源源不绝的动力。在新的工资分配方案中，公司大胆实行绩效考核方式，将员工的工资与个人的表现相挂钩，极大地提高了薪酬的公平性，公开性，合理性。
　　后勤公司一向把员工视为最重要的人力资源，凡后勤职工生病住院，公司都前去医院或家庭慰问；职工的生日，公司都会订好生日蛋糕送到员工手中；在岁末年终的时候，公司都会组织全体员工进行总结表彰。另外，每两年公司还会组织员工体检和管理人员旅游；对于骨干员工，公司还协助解决家属就业，子女上学等问题。2009年11月，公司成立后勤分工会。工会不仅沿袭了公司重视员工的优良传统，还在年终的时候，走访了公司的困难户，为他们带去了大米、食用油和被子等贴心的慰问品。
拓展效益，始终坚持建设节约型后勤
后勤公司成立以来，由于工人最低保障工资的逐年增加，水电涨价，劳动合同法的正式实施，养老保险等支出大幅度提高等因素，给公司的经营带来前所未有的困难。为此，我们不是简单的“等”、“靠”、“要”，而是积极拓展对外项目，为公司创利增收。2007年7月，后勤公司走出了向外拓展的第一步：通过公开招标，后勤公司获得了万里国际学院经济贸易学院绿化和保洁项目等后勤服务项目，通过两年的合作，得到了院方的高度好评。
　　根据发展战略目标，后勤公司积极参与校内外项目的开发，如学院环境的绿化、办公室盆景的摆放、及空调维修等一系列服务给公司创下了一定的效益。在完成大量维修、养护工作的同时，在公司领导的带领下，全体员工任劳任怨，完成了多个项目：如2003年后勤全体员工放弃了整个暑假的时间，在时间短，任务紧的情况下，不分白天黑夜，顺利完成了学校的搬移。05二校合并、06调整时也是如此。2007年为配合学院的迎评工作，公司上下一心，精心组织，充分调动各方的积极因素，加班加点在短短的15天里完成了6千多平方米总投资100多万的绿化工程；2009年为迎接校庆三十周年的到来，公司同样在十几天时间里对生活区内的三角荒地进行了改造。一系列工程的实施，不仅美化了学院的环境，更为公司创造了一定的营业收入，更主要的是锻炼了队伍，积累了经验，充分体现了后勤的保障有力，能打硬仗！
　　后勤公司在拓展的过程中，还一直十分重视节能降耗工作，在成立之初，就确定了“向管理要效益”的战略思想，不断深化管理，加大对能源消耗的控制，努力降低成本。在加强管理的同时，公司坚持从技术改造上要效益，通过采用新技术节约能源，提高能源的综合利用率。公司先后投入资金对专家楼的热水系统进行太阳能改造，在易斯戴学院进行了空气能热水系统的投入，不仅有效地方便了师生的生活，更在很大程度上实现了公司的节能减耗。
后记
十年磨砺成以往，再创辉煌待此时。十年时间，是一次结算，同时又是一个起点。这个十年过去了，又是崭新的十年扑面而来，整整行囊，再次出发。展望新的十年，我们的企业经营将面临新的机遇和挑战，市场竞争日趋激烈的局面。加强精细化的管理、不断创新服务模式、提升全员精品服务技能、持续挖掘企业节约创效的潜力，是后勤公司上下进行新奋斗、实现新跨越的新起点。在今后物业管理服务过程中，要发扬企业的“关心、爱心、精心、诚心”的团队精神，增强学习能力、创新能力、管理效率能力、执行能力等“四种能力”。在工作中，善于思考、追求卓越，同时还要认识到随着市场的激烈竞争，客户和客户的需求是时刻变化的，关键在于能否留住客户，才能保证企业的效益。后勤公司要增强忧患意识，提倡全体员工将关注“细节”精品化服务作为良好的习惯体现到日常工作中，并且深刻认识到“企业创新决胜于细节，品牌发展决胜于细节，企业文化决胜于细节”。