教务处长接待日上，教务处领导正在解答同学们的疑问


　　从2009年5月13日起，登陆燕山大学教务处网站，细心的同学和老师就会发现在网站的左上角会弹出一个写着“教学服务短信号码：15930590367”字样的小窗口。从2009年9月起，每位老师和同学会发现每间教室的黑板旁边都贴着这个醒目的教学服务短信号码。
　　这个由教务处和信息学院联合开发的教学服务短信平台软件可以将师生发送来的短信直接传入计算机系统，并自动进行信息分类和编辑。从5月份开始在教务处网站上试运行到9月份正式运行，目前已经运转了半年多的时间。
　　那么这个号码究竟有什么样的功能呢？在教务处下发的 《关于教学服务短信平台试运行的通知》中有这样一段话：广大师生可以通过手机发送短信的方式，实时反映“教”与 “学”过程中存在的或出现的各种问题以及有关教学管理、教学质量、教学秩序及教学效果等方面的意见和建议，这些将是学校改进教学及教学管理工作的重要依据……教务处将设专人及时整理、核实、处理和反馈相关信息。
　　经过半年的运行，目前这个号码已经被广大师生所熟知，根据教务处教学质量管理科的统计数据，从9月正式运行到现在一共收到1400多条短信，“我们回复了其中的800多条”，教务处教学质量管理科科长王晶说。“当年体育课成绩已经出来了，而体育重修的成绩还没有出来，是不是给丢了没登上，还是没上成绩呢？该怎样查询，谢谢”、“我们大（学）物（理）考试时间安排还没有出来，有的老师说（1月）12号放假，why？难道今年大（学）物（理）不考了吗？”……这是笔者在教学服务短信平台随眼看见的两个问题，“对反映上来的问题，我们经过分类之后都会及时回复，但这其中也有很大一部分与教学无关，比如说宿舍停电、水房供水、校园环境之类的问题，这样的短信我们一般都会整理出来转发给相关负责部门”。
　　从统计数据上看，粗心的学生询问在哪上课、教师忘记登录密码等询问个人问题的短信占了总数的 90%，反映“教”与“学”过程中存在的或出现的各种问题以及有关教学管理、教学质量、教学秩序及教学效果等方面的意见和建议的短信还不是很多，“这说明我们的宣传工作还不到位，很多同学和老师还没有注意到和使用这个号码，还不知道通过这条渠道可以反映这方面的信息”，王晶老师解释说。
　　虽然目前使用教学服务短信的学生的数量还不是很多，但是教务处的做法却赢得了同学们的赞许，“教务处开通短信平台的做法非常人性化，让人感觉非常温馨”，电气工程学院大二学生李树杉这样说。
　　在推出教学服务短信号码之前，教务处早在2001年就在网上开辟了教学意见信箱，广泛听取同学和老师对学校教学工作的意见和建议，与新生的教学服务短信相比，教学意见信箱经过几年的运转，已经在同学们的心中扎下了根，从信箱开通之初到现在，教务处的认认真真的回复不仅解答了大批同学的疑问，他们敬业的态度也感动了不少人。2009年11月12日，一位名为陶陶的学生在信箱中这样写道：“我不知道回复学生留言的是谁，但是我看了很多别人的留言，我发现这位回复留言的学校工作人员，真的很棒！那么耐心，而且及时！如果学校其他单位和部分（门）有这么好的工作人员，那么燕大一定更加美好！向在此工作的人员，表达敬意！谢谢你们！”
　　如果说教学服务短信平台和教学信箱更多的是为老师和学生提供个人服务，那么教务处从2005年9月8日开始实施的教学工作处长接待日制度就是面对面地为学生群体排疑解惑了。四年以来，每逢双周，如无特殊事件，教务处都会雷打不动地举行教学工作处长接待日活动，至2009年9月17日，这一活动已经累计举行了50余次，在接待日上由各学院推荐的学生代表、以个人名义参加的学生可以就各种与教学有关的话题向教务处长提出疑问。从反映学习生活中存在的诸如学位课、转专业、学分制、提前毕业、奖学金、社团活动等诸多方面的困惑到对国家和学校关于大学生各种政策的解读，方方面面，教务处长有问必答。
　　对于教务处推行的这一系列举措，教务处处长于恩林从服务育人的理念出发把它归结为“沟通双方信息，化解学生心中疑惑”的有效途径，“服务是个大概念，教师和机关工作人员都应该有服务育人的意识，从细节做起，一句简单温馨的话带给学生的不仅有愉悦的心情，还有受到尊重的感动。”
　　虚怀若谷、海纳百川的胸襟，民主开放、以人为本的气度是大学精神的内核，健全的规章制度固然是高校育人的先决条件，但是服务育人的理念却会让高校散发出人性的光辉，这也是师生共建民主、和谐校园的根基。我们很高兴地看到教务处在践行这一理念上的不懈追求。学校以学生为本，学生以建校为任，燕园才会有源源不断的生命之泉流出，才会蒸蒸日上、欣欣向荣。